第一章 旅游市场营销导论 1
第一节 市场学发展历程与市场经营理念 1
第二节 全球化、知识化时代的中国旅游市场营销 5
第三节 不同需求状态下营销管理任务 7
第四节 旅游市场营销涵义、内容和研究方法 9
第二章 旅游市场营销环境分析与运筹 15
第一节 旅游市场营销环境的涵义与特点 15
第二节 旅游市场营销宏观环境及其影响 17
第三节 旅游企业微观环境中的参与者 25
第四节 旅游市场营销环境评价与运筹 30
第三章 旅游购买行为分析 35
第一节 旅游购买行为概述 35
第二节 旅游购买行为分类 37
第三节 旅游购买行为影响因素 41
第四节 旅游购买决策过程 54
第五节 组织机构的团购行为 58
第六节 旅游中间商购买行为 62
第四章 旅游市场调查研究和旅游市场预测 66
第一节 旅游市场营销信息系统 66
第二节 旅游市场营销调研 69
第三节 旅游市场预测 82
第五章 旅游目标市场决策 94
第一节 旅游市场细分 94
第二节 目标旅游市场选择 102
第三节 旅游市场定位 108
第六章 旅游市场营销战略与营销组合策略 118
第一节 旅游市场营销战略 118
第二节 旅游市场营销组合策略 132
第七章 旅游产品策略 137
第一节 旅游者需求与整体旅游产品概念 137
第二节 旅游产品组合技巧 142
第三节 旅游产品经济生命周期及其营销策略 143
第四节 旅游新产品策略 150
第五节 旅游产品质量及环境质量保证体系 159
第六节 旅游产品品牌策略 163
第八章 旅游价格策略 171
第一节 旅游价格、游客成本与游客价值 171
第二节 旅游产品价格影响因素 172
第三节 旅游产品价格决策的程序 176
第四节 旅游产品定价策略 179
第五节 旅游产品价格调整 188
第六节 旅游产品价格决策的误区及矫正 193
第九章 旅游营销渠道策略 198
第一节 旅游营销渠道的涵义、功能与模式 198
第二节 旅游营销渠道模式 201
第三节 旅游营销渠道演变、冲突、竞争与合作 202
第四节 旅游中间商 205
第五节 旅游营销渠道的选择与调整决策 210
第六节 新型旅游营销渠道的构建 213
第十章 旅游营销沟通与促销组合策略 221
第一节 旅游营销沟通与促销 221
第二节 旅游广告 227
第三节 旅游营业推广 236
第四节 旅游人员推销 242
第五节 旅游公共关系 249
第六节 网络沟通与促销 252
第十一章 旅游市场营销管理 257
第一节 旅游企业营销组织 257
第二节 旅游市场营销的计划、执行与控制 265
第三节 旅游企业内部营销管理 276
附录：综合案例分析 287
参考文献 298