第4篇 绩效管理与实施 1
第一章 绩效管理概述 1
第一节 绩效管理简介 3
第二节 绩效管理的要素构成 11
第三节 绩效管理的战略地位 29
第四节 绩效管理实施的必要性 34
第五节 绩效管理流程 39
案例 奥斯拉姆·塞尔维尼亚公司的绩效管理系统 44
第二章 绩效计划 51
第一节 绩效计划概览 53
第二节 绩效计划制定的程序 60
案例1 绩效计划制定面谈示例1 65
案例2 绩效计划制定面谈示例2 68
案例3 飞利浦公司的绩效计划 71
第三章 绩效评估 73
第一节 绩效评估概述 75
第二节 有效的绩效评估体系 82
第三节 绩效评估的程序 87
第四节 绩效评估的方法 104
第五节 不同层次员工的绩效评估 122
第六节 绩效评估存在的问题 126
第七节 绩效评估结果的应用 133
第八节 绩效评估的发展趋势 144
案例1 Intel公司的比较评估制度 146
案例2 上海H公司的绩效评估制度 148
案例3 IBM公司的个人绩效评估计划 153
案例4 摩托罗拉公司的绩效评估和薪酬制度 155
案例5 朗讯公司的绩效评估制度 157
第四章 绩效指标 163
第一节 绩效指标的设计 165
第二节 关键绩效指标 185
第三节 不同岗位绩效指标的设计 190
第五章 绩效反馈 213
第一节 绩效反馈调整方法 215
第二节 绩效反馈面谈 221
第三节 绩效反馈面谈的准备 236
第四节 绩效反馈面谈效果的衡量 246
案例1 绩效反馈面谈示例 250
案例2 某公司在绩效管理中建立有效沟通制度的规定 253
第六章 绩效改进 257
第一节 绩效改进计划实施的准备 259
第二节 绩效改进流程 261
第三节 绩效改进方法 267
案例1 通用汽车公司的绩效改进制度 273
案例2 某公司绩效改进的示例 277
案例3 某个人发展计划的示例 280
案例4 采用教导对谈法实施绩效改进的示例1 282
案例5 采用教导对谈法实施绩效改进的示例2 290
第七章 绩效工资 297
第一节 绩效工资制度 299
第二节 员工绩效工资 303
第三节 管理人员绩效工资 307
第四节 集体绩效奖励 313
案例1 分享杜邦公司的成功 318
案例2 奔驰公司的股权激励 322
案例3 五星啤酒公司绩效工资的得失 324
案例4 康明斯发动机公司的绩效工资体系 327
案例5 Math Works公司的“利害相关计划” 332
第八章 高绩效工作体系的设计 339
第一节 高绩效工作体系设计的基本原则 341
第二节 高绩效工作体系的组成要件 343
第三节 高绩效工作体系的重要价值 364
案例1 施乐公司的高绩效工作体系实施方案 367
案例2 里欧纳德·查学尔的“充分授权”高绩效工作法 370
案例3 联信公司为“一起成功”创造高绩效工作体系 373
案例4 M公司的绩效管理规程 380
第九章 国际化企业的绩效管理 391
第一节 影响驻外员工绩效的因素 393
第二节 驻外员工绩效的评估 401
案例 IBM公司全球销售人员的绩效工资方案 405