目录 1
【首部曲】复制成功在同一个城市醒来 3
体验梦幻——华纳威秀 10
追求完美——美商怡佳 13
释放压力——悦榕SPA度假村 17
健康狂热——健康煮 20
物超所值——多伯咖啡 25
虚实接轨——世达电 29
险境求生——大地之音 34
【二部曲】连锁成帝国成败关健的选择题加盟或是直营? 46
价格、服务谁重要? 52
新客人、老主顾该重视谁? 58
走向虚拟还是根留实体? 64
专注本业或走向复合式经营? 78
找出 know-how 的问答题该在哪里开店? 87
该卖什么——如何规划商品组合? 96
如何做好行销? 105
跳脱陷阱的是非题店数愈多,优势愈大? 121
复制成功模式,等于依样画葫芦? 130
运用资讯科技就能领先? 141
【三部曲】连锁商店创造新生活形态创意是迈向成功最大的本钱 153
连锁从重视人才做起 162
谁最方便,谁就是赢家 171
创造顾客的信心与安心 177
创造更友善的消费空间 185
【后记】创造日不落连锁帝国 190