第一章 商务、商务活动及其发展趋势 1
第一节 商务概念 1
第二节 商务活动 4
第三节 商务活动的地位 7
第五节 谈判语言艺术 （13 9
第四节 现代商务发展趋势 9
第二章 现代商务管理与商事组织 12
第一节 商务管理 12
第二节 现代商事组织 20
第三节 商事组织的变革 30
第三章 商流管理 34
第一节 商流管理概论 34
第二节 销售方式的选择 39
第三节 销售服务质量管理 49
第四节 销售利润与销售费用管理 55
案例全球业务外包与资源配置 57
第一节 企业货源组织原则 59
第四章 货源管理 59
第二节 国内货源组织方式 61
第三节 国外资源组织方式 63
第四节 企业采购决策 64
第五章 物流管理 70
第一节 物流管理的概念 70
第二节 运输路线的选择 72
第三节 运输方式的选择与优化 75
第四节 商品储存管理 78
案例第三方物流带来的效益 81
第六章 无形商品贸易管理 82
第一节 服务贸易活动管理 82
第二节 知识产权贸易管理 86
第一节 商情信息 92
第七章 商务市场机会分析与市场开拓 92
第二节 商务市场机会分析与选择 96
第三节 企业市场开拓 100
第八章 商务企业竞争战略 106
第一节 影响企业竞争力因素分析 106
第二节 基本竞争战略 112
第三节 产业类型与竞争战略选择 115
第四节 不同竞争地位企业的竞争战略选择 119
案例A．T斯图尔特的竞争谋略 123
第九章 商务谈判策略 125
第一节 商务谈判前的准备工作 125
第二节 交易谈判阶段与主要步骤 131
第三节 讨价还价策略 134
第四节 排除谈判障碍的方法 137
案例 一家钢材销售公司的谈判实例 143
第十章 商务合同的签订与履行 148
第一节 商务合同的主体、签订程序与一般形式 148
第二节 商务合同的内容与签订 152
第三节 商务合同的履行 159
第十一章 商务冲突处理与外部关系协调 168
第一节 商务冲突产生的原因和类型 168
第二节 商务冲突分析 172
第三节 商务冲突的解决 175
第四节 协调企业外部关系的目的、原则和方法 178
第五节 企业主要外部关系的沟通与协调 182
第十二章 商务企业家素质及激励约束 188
第一节 商务企业家素质 188
第二节 商务企业家激励 194
第三节 商务企业家监督约束 201
案例 企业家冯根生与青春宝集团的发展 204