第一部分总 论 4
1．交际………………………………………………（ 1 ）1.1人际关系……………………………………（ 1 ）合作、爱、竞争、冲突／学会与别人相处1.2交际·言语交际 4
目 录 4
目 录 4
第一部分总 论 4
1．交际………………………………………………（ 1 ）1.1人际关系……………………………………（ 1 ）合作、爱、竞争、冲突／学会与别人相处1.2交际·言语交际 4
1.3交际的类型 7
1.3交际的类型 7
激发型／传授型／宣泄型／慰藉型 10
1.4交际的要素 10
激发型／传授型／宣泄型／慰藉型 10
1.4交际的要素 10
1.5交际的基本矛盾 12
1.5交际的基本矛盾 12
1.6交际的学问 19
意图与可能／意图与方法／形式与内容／信 19
号与干扰／信号状况与接收能力／双方的理 19
解／双方的意愿／目的与效果 19
1.6交际的学问 19
解／双方的意愿／目的与效果 19
号与干扰／信号状况与接收能力／双方的理 19
意图与可能／意图与方法／形式与内容／信 19
2．非语言交际工具 20
2.1什么是非语言交际工具 20
第二部分工具论 20
第二部分工具论 20
2.1什么是非语言交际工具 20
2．非语言交际工具 20
基本概念／巧英抖头巾／秀云塞手镯／霹雳舞／基度山不肯吃东西／下意识地露真情／非自控的反应2.2非语言交际工具的功能 31
基本概念／巧英抖头巾／秀云塞手镯／霹雳舞／基度山不肯吃东西／下意识地露真情／非自控的反应2.2非语言交际工具的功能 31
2.3非语言交际工具的类型 36
2.3非语言交际工具的类型 36
图形／实物／静态身姿／动态身姿／有声类非语言交际工具2.4非语言交际工具与社会生活 49
图形／实物／静态身姿／动态身姿／有声类非语言交际工具2.4非语言交际工具与社会生活 49
3.1最重要的交际工具 51
3．语言 51
3．语言 51
3.1最重要的交际工具 51
3.2语言是一个符号系统 53
3.2语言是一个符号系统 53
符号的符号 58
3.3语言符号的层次性 58
杜拾道与杜十姨／不要箸要筷／约定俗成／ 58
杜拾道与杜十姨／不要箸要筷／约定俗成／ 58
符号的符号 58
3.3语言符号的层次性 58
规矩男人不种地／分层次的“刀儿” 61
3.4语言的形与义的对立统一 61
3.4语言的形与义的对立统一 61
规矩男人不种地／分层次的“刀儿” 61
一竖一边儿一点／周瑜母亲的姓／青是什么色／武大是三寸丁吗／这是谁的肉／等于好威风的好不威风3.5言语的形与义的对立统一 70
一竖一边儿一点／周瑜母亲的姓／青是什么色／武大是三寸丁吗／这是谁的肉／等于好威风的好不威风3.5言语的形与义的对立统一 70
与不言而喻 76
与不言而喻 76
第三部分规律论 76
4．相互交流 76
4.1交流 76
言语的特指性／奇怪的呼女母应／意在言外 76
言语的特指性／奇怪的呼女母应／意在言外 76
第三部分规律论 76
4．相互交流 76
4.1交流 76
4.2了解与共识 83
思路／反馈 83
没有交流就没有交际／对方的参与／两条 83
没有交流就没有交际／对方的参与／两条 83
思路／反馈 83
4.2了解与共识 83
心有灵犀一点通／认同与求同／知人，知己，知彼4.3多方位交流 87
心有灵犀一点通／认同与求同／知人，知己，知彼4.3多方位交流 87
辐射式／连锁式／交错式 93
5．共同代码 93
5.2共同代码 93
5．共同代码 93
辐射式／连锁式／交错式 93
5.1行为的含义 93
5.1行为的含义 93
5.2共同代码 93
您高寿与How o1d are you／选择与排除／ 99
共用同一密码本儿／洋泾浜／双语 99
您高寿与How o1d are you／选择与排除／ 99
5.3影响共码诸因素 99
5.3影响共码诸因素 99
共用同一密码本儿／洋泾浜／双语 99
语言的／言语的／文化的／心态的 104
6．环境参与 104
6.1环境和环境参与 104
6.1环境和环境参与 104
6．环境参与 104
语言的／言语的／文化的／心态的 104
6.2环境干预 106
6.2环境干预 106
6.3环境补充 109
决定／选择／实现 109
6.3环境补充 109
决定／选择／实现 109
不解之缘／纠正错误／导致错误／心理定向 123
不解之缘／纠正错误／导致错误／心理定向 123
6.4环境类型举例 123
6.4环境类型举例 123
6.5创造与利用环境 127
关系／上下文 127
6.5创造与利用环境 127
时代、社会、文化／时间、地点、知识／ 127
关系／上下文 127
时代、社会、文化／时间、地点、知识／ 127
7.1信息、信息率 129
7．适当信息量 129
7.1信息、信息率 129
7．适当信息量 129
魔壶／有用与无用／主要与次要／冗余及一 134
魔壶／有用与无用／主要与次要／冗余及一 134
唱三叹／已知信息／信息率 134
7.2适当信息量 134
7.2适当信息量 134
唱三叹／已知信息／信息率 134
8．恰切 138
对信息量的控制／“零信息量”交流 138
第四部分运用论 138
第四部分运用论 138
8.1切旨 138
对信息量的控制／“零信息量”交流 138
8.1切旨 138
8．恰切 138
8.2切情 143
8.2切情 143
情不自禁／情之所至／情急之言／感情色彩 146
8.3切己 146
8.3切己 146
情不自禁／情之所至／情急之言／感情色彩 146
8.4切人 152
身份／性格／教养／自律 152
8.4切人 152
身份／性格／教养／自律 152
从两个实例说起／看人下菜／由表及里／洞 158
9.1怎样保持交流的通畅 158
从两个实例说起／看人下菜／由表及里／洞 158
察其需要／预测其反应 158
9．有效 158
察其需要／预测其反应 158
9．有效 158
9.1怎样保持交流的通畅 158
9.2怎样保证沟通不走样儿 163
最佳传递渠道／抗干扰、求保真／幺幺拐洞 163
9.2怎样保证沟通不走样儿 163
最佳传递渠道／抗干扰、求保真／幺幺拐洞 163
9.3怎样加强印象 171
“鹤立鸡群”／“山老鼠”／“恶狼”上学 171
堂／去宥／察心 171
9.3怎样加强印象 171
堂／去宥／察心 171
“鹤立鸡群”／“山老鼠”／“恶狼”上学 171
树要剪枝花要整／突出重点的手段／唯见江 182
心秋月白 182
10.1什么时候必须准确 182
1 0．变通 182
10.1什么时候必须准确 182
1 0．变通 182
心秋月白 182
树要剪枝花要整／突出重点的手段／唯见江 182
10.2什么时候应该模糊 185
10.2什么时候应该模糊 185
模糊集／只能模糊、只需模糊／故意模糊 191
10.3鲜明含混各有妙用 191
10.3鲜明含混各有妙用 191
模糊集／只能模糊、只需模糊／故意模糊 191
10.4生动平实殊途同归 193
10.4生动平实殊途同归 193
10.5不变的要求是“变” 196
10.5不变的要求是“变” 196