第一章 电力营销 1
一、电力营销工作的地位及作用 1
电力市场的定义及特点是什么？ 1
什么是供电营业区？ 1
何谓电力市场营销？ 1
电力营销的基本内容是什么？ 2
做好新形势下电力营销工作有何重要意义？ 2
新时期电力营销工作的基本思路是什么？ 3
电力市场营销的指导原则是什么？ 3
怎样建设高素质的电力营销队伍？ 4
按照市场营销规律应建立什么样的电力营销体系与机制？ 4
二、电力营销工作管理机制 4
上级对加强电力市场营销的领导提出了哪些要求？ 4
对电力市场营销管理有何要求？ 5
对建立营销费用保证制度有何要求？ 5
对建立统一有序的城乡电力营销管理秩序有何要求？ 5
三、电力市场调研与分析 5
何谓电力市场调研与分析？ 5
电力市场分析包括哪些内容，有何基本要求？ 6
何谓电力营销分析，其作用及主要内容是什么？ 6
电力营销分析的种类和方法有哪些？ 7
如何进行营销指标分析？ 8
如何进行电力销售的分析？ 9
影响售电平均单价的因素有哪些？ 9
用电负荷分析的内容有哪些？ 10
电能计量分析的内容有哪些？ 10
业扩报装分析的内容有哪些？ 11
用电检查分析的内容有哪些？ 11
四、电力市场营销策略 11
什么是形象营销策略？ 11
什么是优质服务策略？ 12
引导需求策略的含义是什么？ 12
何谓市场开拓策略？ 12
怎样实施管理创新策略？ 13
五、电力营销现代管理手段 13
电力营销技术支持系统包括哪些？ 13
什么是电力营销管理信息系统？ 13
什么是客户服务技术支持系统？ 15
什么是自动（集中）抄表系统？ 16
什么是银行实时收费账务处理系统？ 19
什么是电力负荷管理系统？ 20
什么是配电地理信息系统（GIS）？ 22
多媒体技术在电力营销管理信息系统中有哪些应用？ 23
六、电力营销基础管理 24
电力营销基础工作包括哪几方面？对它有何要求？ 24
电力营销基础资料包括哪些种类？分别有何要求？ 24
电力营销统计的意义和主要内容是什么？主要任务有哪些？ 25
电力营销统计表格的基本类型有哪些？ 26
电力营销工作有哪些考核指标？ 27
何谓售电平均单价？如何计算？ 27
电费管理的职能及主要工作环节是什么？ 27
什么是抄表工作？包括哪些内容？ 28
什么是抄表周期？对抄表日期有什么要求？ 29
抄表工作有哪些规定和要求？ 29
抄表方法有哪些？ 31
什么叫24点抄表、结算电费？为什么要这样做？ 32
对抄表器的管理、配置有何要求？ 33
对抄表器的使用及维护有何要求？ 33
使用抄表器抄表对抄表人员有何要求？ 34
使用抄表器对计算机核算员、复核员有何要求？ 35
怎样做好电费核算工作？ 36
对难以抄到表的客户电费应如何处理？ 37
对甩表用电的电费如何追收？ 38
如何抄读电能表并计算实际用电量？ 38
多收或少收了电费怎么办？ 39
电费差错分为哪几类？ 39
电费工作的指标有哪些？如何计算和考核？ 40
电费结零的意义及回收措施是什么？ 40
电费统计分析包括哪些内容？ 42
国民经济行业用电分为哪几类？ 42
编制行业用电分类报表的几项要求是什么？ 43
电能计量管理的目的和主要内容是什么？ 43
电能计量工作的考核指标有哪些？如何计算和考核？ 43
什么叫受电设施？ 45
什么叫供电设施？ 45
什么叫用电设施？ 45
什么叫电力设施？如何分类？ 45
一、电力设施建设与管理 45
第二章 电力供应 45
由谁负责电力设施建设与改造的规划？ 46
如何安排电力设施及配套设施的用地？ 46
供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行，应当符合什么标准？ 46
用电设施由谁投资建设？ 46
对客户的受电工程，供电企业应配合做好哪些工作？ 46
电力建设项目的征地与征地补偿有哪些规定？ 47
供用电设施建设后，运行维护及产权应如何划分？ 47
关于划分供、受电设施责任分界点有何规定？ 47
供用电双方在工程施工或设施维护时应如何相互配合？ 48
应当如何处理？ 48
供用电双方因建设需要迁移、改造对方的电力设施时 48
需操作或更动对方维护管理的电力设施时应如何处理？ 48
对供受电设施作业区域内的有关单位和个人有何要求？ 49
哪些设施属于公用照明设施？由谁负责建设与管理？ 49
二、供电质量 49
供电质量指什么？ 49
供电可靠性标准是如何规定的？ 49
配电网建设和改造中采用哪些措施提高供电可靠性？ 50
什么叫供电频率？供电频率的允许偏差是多少？ 51
影响供电频率偏差的因素有哪些？ 51
供电频率偏差超差有何危害？ 51
改善供电频率偏差应采取哪些措施？ 53
什么叫电压变动幅度？有何要求？ 53
供电电压超过允许偏差的原因有哪些？ 54
用电设备额定电压允许变动值与供电电压允许偏差有何区别？ 54
配电网如何控制供电电压偏差？ 55
供电电压变动幅度超差有何危害？ 57
改善电压质量的措施有哪些？ 57
什么叫谐波、谐间波？ 58
哪些用电设备存在谐波？ 58
谐波对电网和用电设备的危害是什么？ 59
如何减少谐波对电网的危害？ 60
我国对谐波标准如何规定？ 60
为什么要对谐波进行监测？谐波测量仪的分类及特点是什么？ 61
什么叫谐波含量、谐波含有率、总谐波畸变率？ 62
何谓电压闪变，造成电压闪变的原因是什么？ 62
供电企业根据什么原则确定供电方式？ 63
电压闪变对电网和客户有什么危害？ 63
三、供电方式 63
国家规定的额定电压有几种？ 64
对客户供电电压如何确定？ 64
什么情况采用临时供电方式？ 65
什么样的用电负荷应设置保安电源？ 65
采用趸售方式供电有何规定？ 66
关于转供电有何规定？ 66
四、电价 66
何谓电价？有何特点？ 66
电价有哪些种类？ 67
我国电价管理体制是怎样的？ 67
电价有何作用？ 67
为什么要统一电价政策？ 68
制定电价的基本原则是什么？ 68
什么叫销售电价？对其定价有何规定？ 70
国家对电价、电费监督管理有何规定？ 71
销售电价是如何分类的？ 71
何谓分类电价？何谓分时电价？ 72
现行销售电价有哪些类别？计价方式是怎样的？ 72
哪些用电按居民生活用电电价计收电费？ 73
高校学生公寓和学生宿舍用电按何种电价计费？ 73
哪些用电按非居民照明电价计收电费？ 74
空调、电热设备按哪类电价计费？根据什么？ 75
利用地下人防工事开设旅馆、商店、娱乐场所等用电如何计价？ 77
哪些用电按非工业电价计费？ 77
路灯用电应如何计价？ 77
临时用电的照明用电应如何计价？ 77
哪些用电按普通工业电价计费？ 78
学校校办工厂用电如何计价？ 79
非工业单位内的第三产业用电应如何计价？ 79
新建、扩建企业试生产期间用电如何计价？ 79
什么是大工业电价？哪些用电按大工业电价计收电费？ 79
电气化铁路用电应如何计价？ 80
如何按最大需量值计收基本电费？ 81
如何按变压器容量计收基本电费？ 82
哪些用电按农业生产用电电价计价？ 83
现代化养猪、养鸡用电如何计价？ 84
农村粮食加工用电如何计价？ 84
趸售电价有何规定？趸售单位供、用电应如何计价？ 84
渔业生产用电如何计价？ 84
苗圃育苗用电如何计价？ 84
蔬菜生产用电怎样计价？ 84
哪些用电应按商业电价计费？ 85
什么叫峰谷分时电价，其重要意义是什么？ 86
峰谷电价的实施范围是怎样的？ 87
峰谷时段是如何划分的？ 87
峰谷电价是如何确定的？ 87
什么是避峰电价？与峰谷分时电价有何差别？ 88
什么叫月加权平均功率因数？如何计算？ 89
为什么要实行功率因数调整电费？ 91
功率因数的标准值及其适用范围是怎样的？ 92
什么情况下可以实行只惩不奖或不实行功率 93
因数调整电费？ 93
计算功率因数实际值，应考虑哪些因素？ 93
如何根据月平均功率因数值调整电费？ 94
为什么要实行多种电价？ 96
国家对实行丰枯电价有何要求？ 97
五、费用收取 97
国家规定供电企业的收费项目有哪几类？ 97
供电企业经营性收费项目有哪些？ 98
供电企业劳务性收费项目有哪些？ 98
什么叫城市公用事业附加费？ 99
什么叫三峡工程建设基金？ 99
国家关于在电费中加收其他费用有何规定？ 99
供电企业理赔性收费项目有哪些？ 99
六、农电管理 100
农村电力事业有何特点？ 100
国家对农村电力建设有何要求？ 100
实现农村电气化县的意义及标准是什么？ 101
国务院关于加快实施农电“两改一同价”工作的主要内容及意义是什么？ 101
加快农电体制改革和加强农电管理的必要性是什么？ 102
农电体制改革的指导思想和原则是什么？ 102
农电体制改革的目标是什么？ 103
农电在管理体制方面的改革措施有哪些？ 103
农电在电价管理方面的改革措施有哪些？ 104
农电在营销管理方面的改革措施有哪些？ 104
农电在电网投资方面的改革措施有哪些？ 105
农电在加强管理方面的改革措施有哪些？ 105
县供电企业直接管理的供电营业所的主要职责是什么？ 106
一流县级供电企业考核标准的主要内容是什么？ 106
七、公用照明管理 108
城市建设行政主管部门对道路照明设施管理机构有什么要求？ 108
哪些街道应当设置路灯？有何规定？ 109
胡同、里巷中装设路灯有何规定？ 109
什么情况下暂不能装设路灯？ 109
城市道路照明设施与树木发生矛盾时应怎样处理？ 109
对违反路灯管理规定，造成路灯照明设施损坏的应该怎么处理？ 109
路灯的启、闭（开、停）时间是如何规定的？ 110
住宅小区和旧城改造中的道路照明设施建设应如何考虑？ 110
在进行可能触及、迁移、拆除城市道路照明设施或者影响其安全运行的地上、地下施工时，应当怎么处理？ 110
发生损坏路灯设施事故后，应当怎么处理？ 110
当前路灯照明可采用的节能方式有哪些？ 111
有关路灯问题的信访接待工作怎么处理？ 111
第三章 电力购用 112
一、新（增）装用电 112
（一）用电报装主要内容 112
什么叫用电报装？ 112
为什么申请用电必须办理手续？ 112
用电报装有哪些主要环节？ 112
如何确定合同容量？ 113
供电方案的答复时间和有效期是如何规定的？ 113
受电工程设计分几个阶段？应提交供电企业哪些资料和图纸进行审查？其时间如何规定？ 114
什么叫一户一表？为什么要实行一户一表？ 115
新装、增容或改装的受电工程，其设计、安装、试验应符合什么要求？ 115
（二）居民用电报装 115
国家电力公司关于一户一表工程改造的目标与标准如何要求？ 116
《一户一表工程改造的若干规定》对一户—表工程改造的原则和范围如何规定？ 116
《一户一表工程改造的若干规定》对一户—表工程改造的步骤如何规定？ 116
《一户一表工程改造的若干规定》对一户一表工程改造资金负担如何规定？ 117
《一户一表工程改造的若干规定》对一户一表的规划设计如何要求？ 117
《一户一表工程改造的若干规定》对工程使用器材与工程施工管理有何要求？ 118
（三）低压用电报装 118
1．受理申请 118
低压客户新（增）装用电有哪些主要环节？ 118
多大容量单相电动机按照明用电申请？ 119
客户的接装容量是如何确定的？ 119
客户新（增）装用电时，对其电源进户点有何要求？ 120
低压电缆穿管其管径如何要求？ 120
何谓供电半径？低压供电半径如何规定？ 120
客户接到供电通知单后应做哪些工作？ 120
2．供电方案 120
配电变压器负荷多大应考虑加站或切改？ 121
低压线路负荷和接装容量宜控制在多大？ 121
3．检查、接电 121
什么叫接户线？接户线的长度有何规定？ 121
接户线材料和截面有何要求？ 121
接户线对地高度有何要求？ 121
新（增）装低压客户装表接电时应注意哪些问题？ 122
新（增）装受电工程验收检查时客户应提供哪些资料？ 122
（四）高压用电报装 123
1．受理申请 123
高压客户新（增）装用电有哪些主要环节？ 123
办理用电申请应提供哪些资料？ 123
选用节能型变压器其容量等级有哪些？ 123
对冲击性、不对称性负荷和谐波负荷的客户，在申请用电时有何要求？ 123
哪些客户用电要委托进行接入系统设计？为什么？ 124
2．供电工程 124
何谓供电工程？ 124
如何由10kV电缆线路引接电源？什么叫前置环网柜？ 125
制订供电方案应考虑哪些问题？ 125
何谓供电电压？何谓受电电压？ 125
为什么要取消3、5、6kV电压等级？ 125
什么叫单环网接线？ 126
制订供电方案为什么要符合电网发展规划？ 126
城市电力网建设改造的目标和设备选择原则是怎样的？ 127
10kV及以上网络中性点运行方式是怎样的？ 128
高压供电客户供电方案应包括哪些内容？ 128
客户申请改压对原电源应如何处理？ 129
何谓路由、路照和路障？ 129
电缆、架空线路工程如何验收？ 129
供电方案未确定，客户自行进行受电工程设计会带来什么后果？ 130
为什么10（35）kV直变0.4kV的配电变压器选用D,yn11接线？ 130
何谓受电工程？ 130
受电工程设计依据哪些主要规程和规定？ 130
3．受电工程 130
国际电工委员会（IEC）对低压电网的配电制及保护方式如何分类？ 131
无功为什么要就地平衡？不同用电性质的客户其功率因数设计标准是如何要求的？ 132
由国外设计的外资企业的受电工程，为什么要事先委托当地供电企业提出设计要求？ 132
使用进口受电设备时，为什么订货前要由当地供电企业提出技术要求？ 133
4．检查与送电 133
受电工程验收分哪几个阶段？对各阶段分别有什么要求？ 133
受电设施接电前应安装哪些用电电能计量及有关装置？ 133
送电的现场工作由谁组织？ 134
客户在受电设施送电前，应完成哪些工作？ 134
受电设施的继电保护调试和定值计算如何分工？ 134
35kV及以上供电的客户送电前的启动有何要求？ 134
（五）双（多）电源用电报装 135
哪些用电应双（多）电源供电？ 135
客户申请双（多）电源用电应提供哪些资料？ 135
按用电负荷重要程度可分为哪几类？ 135
对甲类、乙类和丙类的重要用电户的供电电源有何要求？ 136
客户自备小型发电机应符合哪些要求？ 138
（六）住宅电力配套 138
1．住宅电力配套的规定 138
国家电力公司《关于新建居民住宅供电设施收费及管理的意见》的主要精神是什么？ 138
何谓住宅电力配套？办理申请应报送哪些资料？ 139
住宅楼与公共建筑用电负荷标准是如何规定的？ 139
多层住宅区10kV和0.4kV网络及主要电气设备的配置是怎样的？ 140
2．多层住宅的供配电 140
预制式箱式站应具有哪些特点？ 141
多层居民住宅楼内的导线及用电电能计量装置如何配置？ 141
0.4kV低压网络接线是怎样的？ 142
3．高层居民住宅的供配电 143
何谓高层住宅、超高层住宅建筑？哪些负荷应双电源供电？ 143
高层住宅楼配电装置及其接线、安装有何要求？ 144
4．配电网电器设备选择 145
架空与电缆线路建设如何优化选择？ 145
配电网高、低压电气设备选择原则是怎样的？ 147
二、变更用电 150
何谓变更用电？包括哪些内容？有何要求？ 150
什么叫减容？如何办理？有哪些要求和规定？ 150
什么叫暂停用电？如何办理？有何规定和要求？ 152
什么叫暂换？办理暂换的手续及要求有哪些？ 153
什么叫迁址？有何规定和要求？ 154
什么叫移表？有何规定和要求？ 155
什么叫暂拆？有何规定和要求？ 156
什么叫更名过户？为什么要办理更名过户手续？应注意些什么？ 156
何谓分户？如何办理？ 158
何谓并户？有何要求？ 159
什么叫合表用电？合表用电中应遵循哪些原则？ 159
合表用电的客户总、分表电量之间为什么会出现差额？ 161
合表用电各客户对总、分表差额电量应如何合理分摊？ 162
客户使用的电能分表应由谁购置？如何正确购配？ 163
电能表为什么会消耗电量？如何确定？ 163
对客户自备电能分表的安装有哪些要求？ 164
客户自备电能分表的使用有哪些要求？ 165
何谓销户？有何规定和要求？ 165
何谓改压？有何规定和要求？ 166
何谓改类？有何规定和要求？ 166
何谓改变供电方式？有何规定和要求？ 166
什么叫委托转供电？有何规定和要求？ 167
对自行转供电的有何要求？ 168
什么情况下可以临时借电？有何规定和要求？ 168
什么叫受电点？什么叫一个计费单位？ 170
三、电能计量 170
（一）一般要求 170
对临时用电有何规定和要求？ 170
客户依法破产时，供电企业如何办理？ 170
电能计量方式是如何确定的？ 171
何谓电能计量装置？它有何作用？ 172
电能计量装置包括些什么？ 173
如何装设电能计量装置？ 173
对哪些客户可以不安装计费表？怎样计收电费？ 173
什么叫高供低量，什么情况下可采用高供低量的计量方式？ 174
电能表大、小盖上的铅封是做什么用的？ 174
电能表封印钳模的分类和适用范围是怎样的？ 175
（二）电能计量装置的分类及技术要求 176
电能计量装置有哪些类别？是如何划分的？ 176
怎样加强封印钳模的管理？ 176
电能计量装置应采取的接线方式是怎样的？ 177
各类电能计量装置应配置的电能表、互感器的准确度等级是如何要求的？ 178
电能计量装置的配置原则是怎样的？ 178
电能计量装置设计的审查有何要求？ 180
（三）电能表 181
何谓电能表？用电电能计量用电能表有哪些种类？ 181
电能表表盘上各种标记、符号代表什么意义？ 181
常用国产电能表型号标志的含义是怎样的？ 182
感应式电能表的结构包括哪几个主要部分？它的简单工作原理是怎样的？ 183
什么叫有功电能表？ 183
单相感应式电能表的内部结构及内、外部接线是怎样的？ 184
如何防止错接线？ 184
什么叫三相二元件有功电能表？常用的型号、规范有哪些？其内、外部接线是怎样的？ 185
什么叫三相三元件有功电能表？常用的型号、规范有哪些？其内、外部接线是怎样的？ 186
什么叫三相无功电能表？有哪几种类别？ 189
其内、外部接线是怎样的？ 189
什么叫正反向无功表？其计量特点和作用是什么？ 190
什么叫相序？反相序对电能表有何影响？如何纠正？ 191
怎样用简易方法判断有功电能表是否准确？ 192
（四）特种电能表 193
什么叫最大需量表？它的作用是什么？ 193
最大需量表有哪几种？ 194
何谓多功能电能表？它具有哪些功能？ 195
什么叫宽量程电能表？它有何优点？ 195
宽量程电能表与普通电能表有何不同之处？ 196
长寿命技术电能表与普通电能表有何不同之处？ 197
什么叫复费率电能表？有哪些类型？ 198
复费率电能表有何特点？ 199
何谓预付费电能表？有哪些种类和特点？ 201
什么叫电卡式预付费电能表？它的主要构造是怎样的？ 202
YG-2型电卡式预付费购电电能表的使用方法和主要性能是怎样的？ 203
电能表防窃电器的特点及功能是怎样的？ 204
损坏电能计量装置的窃电行为有哪些类型？ 205
如何加强电能计量装置防窃电措施？ 206
电能计量装置如何从外围设施上采取防窃电措施？ 207
如何对在线运行的电能计量装置进行窃电监测？ 207
如何从加强管理方面防止窃电？ 207
为什么要采用S级电流互感器？ 208
什么叫表用互感器？它们的作用是什么？ 209
什么叫高精度计量电能表和互感器？为什么要选用它？ 209
（五）互感器 209
互感器有哪些种类？ 210
电能计量用电流互感器常用的有哪些型号？ 210
电能计量用电压互感器常用的有哪些型号？ 212
电能计量常用互感器的结构是怎样的？ 213
电压、电流互感器在绘制线路图中如何表示？ 213
什么叫表用互感器的变比和电能表的倍率，如何计算？ 214
什么是表用互感器的误差？ 216
什么是表用互感器的准确度等级？ 216
什么叫电流互感器的额定容量？ 218
什么叫电压互感器容量？ 218
如何正确选用电能计量用电流互感器？ 219
如何正确选用电能计量用电压互感器？ 220
什么叫表用互感器的极性？极性的标记是怎样的？ 221
如何判别互感器的极性是否正确？极性接错有何影响？ 221
电能计量用电流互感器有几种接线？各应用在什么范围？ 222
运行中的电流互感器二次侧为什么不允许开路？ 223
电能计量用电压互感器有哪几种接线，各使用在什么范围？ 224
什么叫电压互感器的二次压降？对计费用电压互感器二次压降有何要求？超过要求时如何解决？ 225
电压互感器在运行中为什么不允许二次侧短路运行？ 225
组合型互感器的结构、特点是怎样的？ 226
（六）二次回路 227
对电能计量的二次回路有何要求？ 227
电能计量装置的订购有何要求？ 229
（七）电能计量装置的订购、安装、运输、保管 229
互感器的二次侧为什么要接地？怎样接地？ 229
为什么要安装接线盒？ 229
哪些电能计量设备、器具应淘汰或报废？为什么？ 230
对新购的电能计量设备、器具的验收有何要求？ 232
电能计量装置投运前应如何验收？ 232
对于电能计量装置的安装场所有何要求？ 234
电能计量用互感器的安装应符合哪些要求？ 234
对计费用电能表的安装有何要求？ 235
电能计量设备、器具的运输应注意些什么？ 236
电能计量用设备、器具应如何保管？ 236
电能计量装置由供电企业负责哪些工作项目？ 237
客户对电能计量装置应负哪些责任？ 237
损坏、遗失电能计量设备如何处理？ 237
（八）损坏、故障、异常 237
客户对电能计量装置准确性有怀疑时怎么办？ 238
造成电能计量异常的原因有哪些？ 238
计费电能表可能发生的计量失常、故障有哪些？ 238
电能计量装置失准退（补）电量有何规定？ 239
预防电能计量差错有哪些措施？ 241
电压互感器在运行中可能发生哪些异常和故障？原因是什么？ 242
运行中的油浸式电压互感器为什么会发生爆炸？如何防止？ 244
油浸式电压互感器的放气孔的作用是什么？在搬运、安装时应注意什么？ 244
电能计量用电压互感器的熔丝熔断后有何影响？如何监视其回路的完整性？ 245
断电压指示器有什么用？常用的有哪几种？ 245
电压失压计时仪运行中的周期性试验期限为多少？试验项目应有哪些？ 246
电能计量用的电流互感器在运行中可能发生哪些异常或故障？其原因是什么？ 246
什么叫电能表的准确度等级？分为几级？各准确度等级的误差范围是多少？ 248
（九）误差检定 248
什么叫电能计量装置的综合误差？如何检测？ 249
如何减少电能计量装置的误差？ 249
电能计量装置的检定（验）有哪几种？ 250
对现场检验有何规定和要求？ 251
周期性检定（轮换）与抽检有何规定和要求？ 252
什么叫临时检定，有何要求？ 254
对修调前检验有何要求？ 255
四、电费 256
供电企业对客户如何收取电费？有何要求和规定？ 256
供电企业对客户的抄表日是怎样规定的？ 257
何谓光、力分算？分算的方法有哪几种？ 257
大工业客户的电费如何计算？ 258
按变压器容量计收基本电费时如何计算？ 259
按最大需量计收基本电费时如何计算？ 260
为什么要加收线、变损电量？ 260
怎样加收线、变损电量？ 260
加收线损的有功、无功电量如何计算？ 261
变压器的损耗电量由哪几个部分组成？如何加收？ 262
变损的有功、无功电量如何计算？ 263
供电企业收取电费的方法有哪些？ 264
电费交付期限是如何规定的？逾期如何处理？ 266
什么叫电费违约金制度？如何执行？ 266
防止直接触电应采取哪些措施？ 268
电气作业如何分类？ 268
（一）电气安全 268
五、安全用电 268
保证安全的组织措施有哪些？ 269
工作票的用途是什么？有哪几种？ 269
哪些工作填写第一种工作票？哪些工作填写第二种工作票？ 269
保证安全的技术措施有哪些？ 270
电气设备操作的安全技术规定是什么？ 270
如何防止电气误操作？ 271
何谓“五防”功能开关柜”？ 273
高压隔离开关的用途是什么？其操作范围是怎样的？ 273
电气设备的缺陷怎样分类和管理？ 273
（二）电气防火 274
发生电气设备火灾的主要原因是什么？ 274
怎样按季节特点制定季节性反事故措施？ 274
电气装置的防火要求有哪些？ 275
高层建筑内的高压电气设备和变压器防火有什么要求？ 276
变电室（所）防火用品应如何配备？ 276
变电室（所）和电缆沟防火有何要求？ 276
变压器的储油坑容量设置有何要求？ 276
室外油浸变压器之间防火净距如何规定？ 277
装在开关柜内的站用变压器为什么宜使用干式的？ 277
电容器放电用的电压互感器为什么不应装于开关室内？ 277
为什么电力电缆不能过负荷运行？如何防止火灾沿电缆蔓延？ 277
在变电站（所）内明火作业如何保证安全？ 277
如何扑灭电气火灾？ 277
对甲、乙类重要客户的主电源线路的安全管理有何要求？ 278
双（多）电源客户如何保证安全用电？ 278
防止电气设备火灾的主要措施有哪些？ 278
用电单位继电保护调试的周期如何规定？ 278
（三）安全管理及安全防护 278
对重要客户的用电安全检查工作有何要求？ 279
对重要客户的用电安全管理有哪些要求？ 279
电气安全防护装置有哪些？ 280
安全色标有哪几种？其意义是什么？ 280
安全作业标示牌有几种？ 281
电气安全用具如何分类？怎样维护、试验和保管？ 282
所负责任有何要求？ 283
国家《安全生产法》关于企业主要负责人对安全生产工作 283
（四）法规制度 283
使用安全用具时要注意哪些事项？ 283
《安全生产法》对企业进行安全生产教育和培训工作有何规定？ 284
企业员工在安全生产中有哪些权利和义务？ 284
变、配电所应建立的规章制度有哪些？ 285
变、配电所应建立的记录有哪些？ 286
变、配电所应建立哪些指示图表？ 286
变、配电所应具备的图纸资料有哪些？ 287
对变电所、配电室值班人员的基本要求是什么？ 287
对高压架空线路应建立哪些技术资料？ 288
对高压电力电缆线路应建立哪些技术资料？ 288
用电单位电气事故的种类是如何划分的？ 289
用电单位发生哪些电气事故要及时通知供电企业？对事故的调查分析有什么要求？ 289
（五）事故调查、分析、报告 289
电气事故原因有哪些类别？ 290
客户发生电气事故的调查方法和步骤是怎样的？ 291
对事故分析、报告有何要求？ 292
（六）安全用电常识 292
发生触电的原因有哪些？ 292
人体触电方式有几种？ 293
如何使触电人员迅速脱离电源？如何进行急救？ 293
带电的高压线断落在地时应如何进行安全处理？ 294
漏电保护器的种类、作用及基本要求是什么？ 294
何谓工作中性线，何谓保护中性线？ 294
我国规定的安全电压有哪几种？ 294
漏电保护器应如何选用？ 295
（七）农村安全用电工作 296
“农村安全用电须知”的内容是什么？ 296
农村低压电网反事故措施有哪些？ 297
农村临时用电的技术要求和安全措施有哪些？ 298
农村田间用电有何安全措施？ 299
农村建房用电应有何安全措施？ 299
猪舍、鸡舍用电应有何安全措施？ 299
稻场、麦场用电应有何安全措施？ 299
农村养殖业用电应有何安全措施？ 300
为什么不能带电移动电气设备？ 300
农村“安全用电一年早知道”的内容是什么？ 301
农村家庭用电“十不准”是指什么？ 301
农村使用漏电开关应注意哪些问题？ 301
第四章 供用电合同 303
一、供用电合同的概念、特征及作用 303
什么是供用电合同？ 303
签订供用电合同的目的是什么？ 303
国家对供用电合同及合同的签订有哪些规定？ 303
供用电合同具有哪些特征？ 304
供用电合同的作用有哪些？ 304
供用电合同与其他转移财产所有权合同有何区别？ 305
供用电合同订立的原则是什么？ 306
在签订供用电合同时应注意什么？ 306
二、供用电合同的订立 306
供用电合同订立过程是怎样的？ 307
供用电合同类型及适用范围是如何规定的？ 307
供用电合同的形式是怎样的？ 308
依据哪些相关条件签订供用电合同？ 308
供用电合同的主要内容有哪些？ 309
供用电合同有效的条件是什么？ 310
哪些供用电合同无效？ 310
无效供用电合同应如何确认？ 310
三、供用电合同的履行及管理 311
供用电合同履行的原则是什么？ 311
供用电合同履行过程中供用电双方的主要权利和义务各是什么？ 311
哪些情况下可以变更或者解除供用电合同？ 312
如何确定供用电合同的有效期限？如何变更和续签供用电合同？ 312
供用电合同能否因承办人或法定代表人的变动而变更或解除？ 312
什么是供用电合同的违约责任？ 313
在供用电合同中规定违约责任有何作用？ 313
承担违约责任的前提和条件是什么？ 313
供用电双方在哪些情况下可以免除责任？ 314
什么是供用电合同纠纷？解决供用电合同纠纷的方式有几种？ 314
哪些是合法停止供电的行为？ 314
合同中约定事项如何填写？ 314
供电企业应怎样做好供用电合同档案管理？ 315
第五章 优质服务 316
一、方针原则 316
做好优质服务工作有何重要意义？ 316
供电企业八字服务方针是什么？ 317
供电企业的服务宗旨是什么？在实际工作中应注意处理好哪些关系？ 317
农电“三为”服务方针的含义是什么？ 318
二、组织体系 318
客户服务支持系统由哪两大类组成？ 318
完善的客户服务系统应具备哪些功能？ 318
“95598”客户服务系统的定义是什么？ 319
“95598”客户服务系统的建设目标是什么？ 320
建设“95598”客户服务系统必须坚持什么原则？ 320
“95598”客户服务系统应采用什么样的运行模式？ 321
“95598”客户服务系统应满足哪些服务指标要求？ 322
对“95598”客户服务系统的设备性能有哪些指标要求？ 322
如何加强“95598”客户服务系统的管理？ 322
城市供电营业服务环境及标准有何规范？ 323
三、服务规范 323
城市供电营业服务内容及标准有何要求？ 324
农村供电营业环境有哪些规范？ 325
农村供电营业工作人员的服务行为有何要求？ 325
农村关于电价电费管理有何规定？ 326
农村供电对报装和维修工作有何规定？ 326
农村供电营业应有哪些便民措施？ 327
中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》对职业道德的主要规范是什么？ 327
供电营业员工文明服务的基础行为规范是什么？ 327
供电营业员工的外在形象规范是什么？ 329
供电营业员工的一般行为规范是什么？ 330
供电营业员工的具体行为规范是什么？ 331
全国电力系统“为人民服务，树立行业新风”示范窗口十条规范服务要求的内容是什么？ 334
国家电力公司公布的八项服务承诺是什么？ 335
四、行风建设 336
电力工业系统深入开展创建文明行业活动有何重要意义？ 336
电力工业系统创建文明行业的基本要求是什么？ 336
怎样加强优质服务常态运行领导体制和工作机制建设？ 337
严禁以电谋私若干规定的主要内容是什么？ 337
加强城市和农村供电营业的社会监督有哪些规定要求？ 339
第六章 需求侧管理 341
一、需求侧管理 341
什么是电力需求侧管理？ 341
电力需求侧管理的目标是什么？ 341
电力需求侧管理的对象是什么？ 341
电力需求侧管理手段有哪些？ 342
电力需求侧管理的主要工作内容是什么？ 342
二、负荷管理 343
用电负荷含义是什么？怎样分类？ 343
供电企业实施电力需求侧管理的主要职责是什么？ 343
什么是电力弹性系数？它和电力先行是什么关系？ 344
为什么要调整负荷？ 344
负荷率有几种？提高的方法有哪些？ 344
提高负荷率有什么好处？ 344
转移高峰电力有哪些措施？ 345
什么叫线路周调日？ 345
用电需求预测的基本内容是什么？ 345
用电负荷需求预测工作考核内容是什么？ 346
什么叫节电？ 346
三、节约用电 346
用电负荷预测的精度要求是什么？ 346
用电负荷预测误差率计算公式是什么？ 346
用电负荷预测有何要求？ 346
国家鼓励发展哪些通用节能技术？ 347
我国目前节电潜力有哪些？ 347
节约用电有哪些方法和途径？ 347
国家对淘汰机电设备有何规定？ 348
节约用电为什么要加强设备检修？ 349
电力变压器节电技术有哪些？ 349
电动机有哪些主要的节电措施？开发专用节能型电机的潜力如何？ 349
风机和泵类的节电途径有哪些？ 350
高效节能灯为何能节电？ 350
什么是电子节电技术？如何应用电力电子技术节电？ 351
什么是蓄冷节电技术？ 352
何谓功率因数？何谓自然功率因数？ 353
功率因数低的原因是什么？ 353
提高功率因数有什么好处？ 353
提高功率因数有哪些方法？ 354
并联电容器的作用是什么？其容量如何选择？ 354
功率因数与线损的关系是什么？ 354
无功就地补偿有什么优点？什么情况下应实行？ 355
什么是功率因数补偿自动投切装置？有哪几种？ 355
如何降低单位产品电耗？ 356
怎样计算节约电量？ 356
电耗定额分类及影响因素有哪些？ 356
什么是电耗定额？制定方法有哪些？ 356
电能平衡的意义是什么？ 357
电能平衡的方法和步骤是什么？ 358
什么是余能回收发电技术？ 359
第七章 监督与检查 361
一、监督检查的管理 361
监督检查的性质是什么？ 361
供用电监督管理的依据和目的是什么？ 361
供用电监督检查的内容、范围是什么？ 362
供用电监督检查的组织机构是怎样设置的？ 362
供用电监督管理工作的主要职责有哪些？ 362
立案处理的查处程序是怎样的？ 363
哪些电力违法行为应由电力管理部门立案？ 363
电力管理部门对哪些要求处理的电力违法事件应当受理？ 363
电力监督检查人员有哪些权利和义务？电力企业和客户对电力监督检查应持何态度？ 363
当事人对行政处罚决定不服时怎么办？ 364
中央决定设立国家电力监管委员会有何意义？ 364
国家电力监管委员会的主要职责是什么？ 365
二、用电检查工作 366
用电检查工作应遵循的方针原则是什么？ 366
用电检查的内容和范围是什么？ 366
用电检查的程序是怎样的？ 367
用电检查的机构如何设置？ 367
用电检查人员应具备什么资格？如何考核认定？ 367
用电检查的纪律有哪些？ 368
安全检查中春季检查的工作重点是什么？ 369
对客户受电装置安全检查的内容有哪些？ 369
安全检查中夏季检查的工作重点是什么？ 370
安全检查中秋季检查的工作重点是什么？ 371
安全检查中冬季检查工作的重点是什么？ 371
三、对承装、承修、承试单位的管理 372
承装、承修、承试单位的资质如何考核认定？ 372
高压试验单位的资格确认有何要求？ 372
高压试验单位资格认定的程序是怎样的？ 373
国家对进网作业电工管理有何要求？ 373
对进网作业电工的培训、考核有何要求？ 373
对已取得《进网作业许可证》者如何管理？ 374
违反进网电工管理办法如何处罚？ 374
供电或者中断供电如何处罚？ 375
供电企业对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝 375
《电力法》对保证农业和农村用电有何要求？ 375
第八章 法律责任 375
供电企业未保证供电质量或未事先通知客户中断供电，给客户造成损失的如何处罚？ 375
一、电力违法行为的处理 375
对未按照国家核准的电价和电能计量装置的记录向客户计收电费，超越权限制定电价或者在电费中加收其他费用的怎样处罚？ 376
窃电行为包括哪些方面？对查获的窃电者如何处理？窃电量如何确定？ 376
对电力建设项目不符合国家电力发展规划、产业政策的如何处理？ 377
生产耗能较高的单位应遵守哪些规定？超过单位产品的耗能限额用电应如何处理？ 377
对使用国家明令淘汰的用电设备的如何处理？将淘汰的用电设备转让他人使用应如何处理？ 377
启用供电企业封存的电力设备的如何处理？ 378
对擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或 378
对私自超过合同约定的容量用电的如何处理？ 378
私自改变用电类别的怎样处理？ 378
对在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或 378
二、违约用电行为的处理 378
对擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的电能计量 379
装置、电力负荷管理装置、供电设施者，以及约定由供电企业调度的客户受电设备者如何处理？ 379
对未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的如何处理？ 379
对逾期未付电费的如何处理？ 379
三、阻碍、扰乱电力生产建设秩序的处理 379
对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的如何处理？ 379
企业不依照《安全生产法》规定保证安全生产所必需的资金投入，致使企业不具备安全生产条件的如何处理？ 380
四、生产安全事故责任追究 380
对拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务的如何处理？ 380
对殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的应如何处理？ 380
对阻碍电力建设或者电力设施抢修，致使电力建设或者电力设施抢修不能正常进行的如何处理？ 380
对扰乱电力生产企业、变电所、电力调度机构和供电企业的秩序，致使生产、工作和营业不能正常进行的如何处理？ 380
企业主要负责人未履行《安全生产法》规定的安全生产管理职责的应怎样处理？ 381
企业员工违反安全生产规章制度或者操作规程的如何处理？ 381
企业主要负责人对本单位发生重大事故时不认真组织抢救，应追究哪些责任？ 381
企业在安全生产管理机构设立，企业人员教育培训方面违反《安全生产法》规定，应如何处罚？ 382
五、电力设施的保护 382
国务院发布的《电力设施保护条例》的基本精神是什么？ 382
怎样设立保护电力设施组织机构？其职责是什么？ 382
电力设施的保护范围是怎样规定的？ 383
电力管理部门应采取哪些保护电力设施的措施？ 384
单位或个人不得从事哪些危害变电设施和电力线路设施的行为？ 385
单位或个人在电力设施周围进行爆破作业应遵守哪些规定？ 385
单位或个人在架空电力线路保护区内必须遵守哪些规定？ 386
单位或个人在电力电缆线路保护区内必须遵守哪些规定？ 386
单位或个人不得从事哪些危害电力设施建设的行为？ 386
国家对单位和个人收购电力设施器材有何规定？ 386
国家对新建架空电力线路有何要求？ 386
公用工程、城市绿化和其他工程在新建、改建或扩建中妨碍电力设施时，或电力设施在新建、改建或扩建中妨碍公用工程、城市绿化和其他工程时，双方如何处理？ 387
新建、改建或扩建电力设施，需要损害农作物，砍伐树木、竹子，或拆迁建筑物及其他设施的应如何处理？ 388
哪些情况可获得保护电力设施的奖励？ 388
对违反《电力设施保护条例》规定的单位或个人如何处理？ 388
怎样确认造成居民客户家用电器损坏的责任？ 389
因供电企业的责任造成损失的怎样理赔处理？ 389
六、居民客户家用电器损坏的处理 389
在理赔处理中，双方达不成协议怎么办？ 390
七、违反市场规范行为的处理 391
国家对公用企业的限制竞争行为如何处理？ 391
经营者向消费者提供商品或者服务，应当履行哪些义务？ 391
制造、修理计量器具的企业单位应当遵守哪些管理规定？ 392
对未取得《供电营业许可证》从事供电业务的如何处罚？ 393
对擅自伸入或跨越其他供电企业供电营业区供电者如何处罚？ 393
对擅自向外转供电者如何处罚？ 393
八、电业职工违法（纪）行为的处理 393
电力管理部门的工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的如何处理？ 393
电业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索客户、以电谋私的怎样处理？ 394
电业职工故意延误电力设施抢修或者抢险救灾供电，造成严重后果的如何处理？ 394
电业职工违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令的如何处理？ 394
第九章 国外电力营销管理信息 395
国外电力工业管理体制的改革情况是怎样的？ 395
国外电力营销的组织机构是怎样设置的？ 396
国外电力营销技术手段发展情况如何？ 396
国外供电企业在客户服务方面有何特点？ 397
国外电力企业是怎样管理电价的？ 398
国外电能计量工作情况是怎样的？ 399
国外电力企业是如何保证供电质量的？ 400
国外电力需求侧管理情况是怎样的？ 400
国外对电力市场是如何监管的？ 401
在员工教育培训方面，国外供电企业是怎么做的？ 401
附录1 电力营销有关标准索引 403
第十章 附录 403
附录2 电力法规体系表 407
附录3 常用法定计量单位 408
附录4 功率因数与电费增减百分数速算表 409
附录5 三相三线有功电能表错误接线更正系数 412
附录6 三相变压器功率损耗参考值 413
附录7 电流互感器额定一次电流选择表 415
附录8 第一机械工业部标准JB1300-73,6、10kV级，10～6300kVA三相油浸双绕组变压器的额定损耗 416
附录9 原第一机械工业部标准JB1301-75,35kV级50～31500kV·A三相双绕组变压器的额定损耗 417
附录10 金曼克电气集团股份有限公司生产的SC9干式变压器性能参数 419
附录11 三相变压器额定容量与负荷电流速算表 420
附录12 LW7-35、LW-35型户外中压SF6断路器技术数据 420
附录14 ZN-10/1250-31.5型真空断路器技术数据 421
附录13 LN2-10/1250-25型户内中压SF6断路器技术数据 421
附录15 高压油断路器主要技术数据 422
附录16 FN户内型负荷开关主要技术数据 423
附录17 FW型户外负荷开关技术数据 423
附录18 JSJW-6、10型电压互感器技术数据 424
附录19 JLSJW-10（35）型电压、电流组合互感器基本数据 424
附录20 LMZ1-0.5、LMZJ1-0.5、LMZB1-0.5型电流互感器的基本技术数据 425
附录21 线路导线在20℃的单位电阻R0 426
附录22 常用导线及使用范围 426
附录23 电力电缆及电气装备用电线、电缆型号中代号的含义 427
附录24 塑料绝缘和橡皮绝缘电线（铜、铝）安全载流量 428
附录26 BVR型和BLVR型聚氯乙烯铜芯软线及铝芯软线的结构尺寸和参考载流量 429
附录25 BV和BLV型聚氯乙烯绝缘铜芯线及铝芯线的结构尺寸和参考载流量 429
附录27 500V单芯橡皮聚氯乙烯绝缘电线长期允许载流量 430
附录28 500VBX、BLX、BXF、BLXT型橡皮绝缘电线穿管敷设长期允许载流量 431
附录29 250～500V聚氯乙烯绝缘软线和护套电线长期允许载流量 432
附录30 直接敷设在地下的低压绝缘电缆（铜、铝）安全载流量 433
附录31 TJ型裸铜绞线规格及载流量 434
附录32 LJ型裸铝绞线规格及载流量 434
附录33 长方形截面的金属排（铜、铝）安全载流量 435
附录34 常用配电变压器高、低压熔丝的选择 436
附录35 熔丝的熔断电流 436
附录36 电气安全用具分类表 437
附录37 常用电气绝缘工具试验周期及标准 437
附录39 室外配电装置的最小安全距离 438
附录38 屋内配电装置的最小安全距离 438
附录40 配电装置室内各种通道的最小宽度 439
附录41 控制室各控制屏间及通道安全距离 439
附录42 变压器至墙壁和变压器至门的最小距离 439
附录43 绝缘导线至地面最小距离 439
附录44 绝缘导线至建筑物最小间距 439
附录45 三相多功能失压计时仪功能及主要技术指标 440
附录46 TJSJ-8BG断压断流计时仪主要功能 441
附录47 三相电子式多功能电能表型号规格 442
附录48 静止式三相电能表型号规范 442
附录49 浙江万胜电力仪表有限公司（台州电力仪表）生产的三相三／四线静止式有／无功组合电能表的型号规范 443
后记 444