第一章 现代物流综览 1
第一节 前言 1
第二节 现代物流的定义 1
第三节 企业物流 4
第四节 企业物流的使命 5
第五节 物流总成本观 6
第六节 物流绩效周期 8
第七节 整合的物流 9
第八节 企业物流管理的目标 10
第九节 物流业 11
第十节 祖国大陆物流业的发展 12
第十一节 台湾物流业的发展 13
启示集 Milliken如何整合其供应链 16
第二章 仓库管理 18
第一节 前言 18
第二节 仓库的职能 19
第三节 仓库设计的准则 23
第四节 仓库策略主计划 24
第五节 仓库控制系统的规划 25
第六节 仓库设施规划 26
第七节 仓库空间代案 29
第八节 仓库产能调节策略 31
第九节 仓库资源的管理 33
第十节 物品搬运 35
第十一节 包装 37
启示集 BBN通信服务全球顾客 42
启示集 中国仓储设施 43
启示集 自动化对Mazda汽车公司在欧洲配销的帮助 43
第三章 运输管理 45
第一节 前言 45
第二节 运输的职能 45
第三节 运输管理与营运的指导原则 46
第五节 运输基础结构 47
第四节 运输决策的参与者 47
第六节 运输服务的供应者 50
第七节 运输管制 53
第八节 运输管理 54
第九节 运输决策 58
第十节 中国物流基础建设现况 63
第十一节 运筹学方法在配送规划上的建模 86
启示集 固特异轮胎橡胶公司提升运输生产力的新做法 91
启示集 Rohm Haas如何运用科技及程序再造省下1亿美元？ 91
第二节 存货的职能与原则 94
第四章 存货管理 94
第一节 前言 94
第三节 存货资源的规划 101
第四节 因应不确定性 105
第五节 存货管理 110
第六节 存货管理政策 110
第七节 存货管理程序 120
第八节 改进存货管理的方法 123
启示集 青啤集团现代物流管理方式取得阶段性成果 124
第一节 前言 126
第五章 供应管理 126
第二节 供应问题的存在 127
第三节 传统采购组织：职能式组织 127
第四节 供应问题造成竞争力的下降 128
第五节 企业采购行为的发展 128
第六节 21世纪的市场法则——变化与时间 129
第七节 供应管理的程序与工具 130
第八节 供应流策略 132
启示集 电子化采购（e-Procurement） 144
第一节 前言 147
第二节 企业逆物流基本观念 147
第六章 企业逆物流 147
第三节 企业逆物流定义与系统架构 150
第四节 逆向供应链的结构与型态 153
第五节 国外逆物流实务 156
第六节 台湾逆物流案例探讨 162
第七节 结语 174
第七章 物流信息与应用 176
第一节 前言 176
第二节 信息职能与原则 176
第三节 信息结构 179
第四节 新信息技术的应用 183
第五节 电子商务的发展 187
第六节 何谓仓库管理系统 190
第七节 仓库管理系统远比其外表所见来的复杂 190
第八节 紧急订单拣货的自动化 191
第九节 仓库重整最佳化的自动化 192
第十节 与ERP的标准连结 192
第十一节 互联网物流资源 193
第十二节 预测 196
启示集 使用资讯来加快作业速度 203
启示集 一体适用的系统 204
第二节 物流客户服务的基础知识 206
第一节 前言 206
第八章 客户服务 206
第三节 客户服务的定义 209
第四节 基本客户服务能力 210
第五节 渐增的客户期望 213
第六节 完美订单 214
第七节 附加价值服务 215
第八节 物流客户服务的三个层次 217
第九节 客户物流服务程序的建构流程 217
第十节 客户订单管理 219
第十一节 UPS如何运用内部物流来改善客户服务 221
启示集 留住顾客的价值 225
启示集 永保第一的戴尔电脑 227
第九章 物流定位与战略 229
第一节 前言 229
第二节 物流环境评析 229
第三节 时基物流 233
第四节 物流时基控制技术 236
第五节 物流战略研拟 238
第六节 物流渠道战略 241
第七节 物流区位结构 244
第八节 仓库区位型态 246
第九节 物流网络规划 248
启示集 惠普打印机的推迟战略 252
第十章 物流组织与绩效评量 254
第一节 前言 254
第二节 物流组织的发展 254
第三节 影响物流组织发展的新观念 260
第四节 结盟管理 263
第五节 变革管理 265
第六节 生涯与忠诚度 266
第七节 物流绩效评量 266
第八节 作业基础成本制 273
启示集 存货管理绩效评量尺度 279
第十一章 物流业务委外（外包）管理 281
第一节 前言 281
第二节 企业物流业务委外的原因 283
第三节 物流业务委外失败的原因 283
第四节 物流业务委外程序 284
第五节 物流业务委外管理要诀 285
第六节 物流业务委外关系管理 290
第七节 第四方物流服务 295
启示集 转型中的海尔物流 297
第一节 前言 300
第十二章 物流整合 300
第二节 运输经济 301
第三节 存货经济 304
第四节 企业内部物流整合 306
第五节 企业外部物流整合 308
第六节 物流整合分析观念性架构与个案 310
第七节 日本物流共同化案例 322
启示集 AllegianceHealthcareCorporation 328
启示集 海尔创造“一流三网同步模式” 330
第一节 全球化的发展 332
第十三章 全球物流的发展 332
第二节 全球产销分离、专业分工 338
第三节 供应链管理模式的发展 341
第四节 全球—站式物流服务购买的需求 343
第五节 区域国际通商口岸的关键地位 347
第六节 整合型国际物流业的兴起 351
第七节 全球物流的发展趋势 357
启示集 欧洲的Wal-Mart 360
启示集 NAFTA与科技的联合缩减海关延误 361
第十四章 供应链管理 363
第一节 前言 363
第二节 供应链问题与发展驱动力量 365
第三节 供应链的设计与管理 367
第四节 供应链管理现况与机会 370
第五节 中小企业与供应链管理 372
第六节 网络中的供应链战争 372
第七节 供应链协作 374
第八节 供应链管理决策支持系统 382
启示集 供应链在物资流通中的应用研究 385
第十五章 两岸现代物流的发展 389
第一节 前言 389
第二节 祖国大陆现代物流的发展 389
第三节 台湾现代物流的发展 405
启示集 美国企业在中国发展的调查 414
第十六章 现代物流与供应链管理的未来发展 417
第一节 现代物流发展沿革 417
第二节 现代物流管理架构 418
第三节 供应链典范移转 423
第四节 21世纪现代物流与供应链管理的五大发展趋势 424
第五节 结语 427
启示集 互联网络促进供应链的形成 428
启示集 每个人皆可通过互联网贩售商品，但是有能力将商品运送到世界各地吗？ 429
附录 中华人民共和国国家标准物流术语（节选） 431