目录 1
第1部分 电子商务基础知识 1
第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的概念 1
1.1.1 电子商务的定义 2
1.1.2 电子商务的内涵 3
1.2 电子商务的兴起与发展 4
1.2.1 电子商务产生的条件 4
1.2.2 电子商务发展的两个阶段 6
1.2.3 国际国内电子商务发展状况 7
1.3 电子商务的特点及功能 9
1.3.1 电子商务的特点及功能 9
1.3.2 电子商务的特性分析 11
1.4.1 电子商务的分类 12
1.4 电子商务的分类和应用 12
1.4.2 电子商务交易的三个阶段 15
1.4.3 电子商务的层次 16
1.4.4 电子商务的应用 18
1.5 电子商务对社会经济环境的影响 19
1.5.1 电子商务对社会经济的影响 19
1.5.2 电子商务给社会环境带来的影响 20
小结 21
思考题 21
第2章 电子商务的基础设施 22
2.1 Internet系统的组成 22
2.1.1 Internet及其应用 22
2.1.2 Internet的TCP/IP协议及域名 27
2.1.3 其他Internet协议 33
2.1.4 Internet实用程序 34
2.1.5 标记语言和WWW 35
2.1.6 HTML语言 38
2.2 WWW客户机／服务器 42
2.2.1 客户机／服务器体系结构 42
2.2.2 Internet、内联网和外部网 46
2.2.3 Internet接入的各种方案及其优缺点 51
2.3 网络系统建设的请求建议书 53
2.3.1 局域网的选择 53
2.3.2 请求建议书 55
2.4 建立独立的网络站点 57
2.4.1 服务器的选择 57
2.4.2 操作系统的选择 58
2.4.3 数据库系统的选择 60
2.4.4 外购整体网络服务方式 61
2.4.5 ISP的选择 62
2.4.6 Web服务器的建立 63
2.4.7 网络数据备份 65
2.4.8 网络电源的管理 66
2.5 电子商务系统与电子商店的建立 66
2.5.1 电子商务应用系统的构成 66
2..5.2 电子商店的建立过程 68
小结 70
思考题 70
第3章 电子交易与电子银行 71
3.1 电子货币与电子支付系统 71
3.1.1 支付与支付系统的概念 71
3.1.2 电子货币的特点与功能 72
3.1.3 电子支付系统 75
3.1.4 电子支付工具 79
3.2.1 电子钱包 88
3.2 电子商务购物过程 88
3.2.2 电子商务服务器 89
3.2.3 电子商务通用交易过程 89
3.2.4 电子钱包购物过程 91
3.2.5 利用电子商务服务器给交易各方带来的利益 93
3.2.6 电子商务中的主要费用 94
3.2.7 电子商店在我国的发展和探索 94
3.3 网络银行 96
3.3.1 网络银行是未来金融业的焦点 96
3.3.2 网络银行的定义 98
3.3.3 网络银行的支付系统 100
3.3.4 网络银行的完善与发展 102
小结 104
思考题 105
4.1 电子商务安全概述 106
第4章 电子商务的安全 106
4.1.1 电子商务的安全现状 107
4.1.2 电子商务的安全威胁 109
4.1.3 电子商务的安全要素 110
4.1.4 电子商务的安全结构体系 111
4.2 电子商务采用的主要安全技术及其标准规范 113
4.2.1 加密技术 113
4.2.2 密钥管理技术 115
4.2.3 使用公开密钥对文件进行加密传输的过程 116
4.2.4 数字签名 117
4.2.5 数字时间戳技术 119
4.2.6 身份识别技术 119
4.2.7 数字证书与授权机构 120
4.2.8 电子商务认证授权机构 122
4.3.1 Internet电子邮件的安全协议 126
4.3 Internet的安全协议 126
4.3.2 Internet的SSL安全协议 130
4.3.3 安全电子交易规范（SET） 131
4.3.4 Internet的其他协议 134
4.4 防火墙技术 134
4.4.1 防火墙系统的特性与设置原则 135
4.4.2 防火墙的优势与局限性 137
4.4.3 防火墙的设计与体系 138
4.4.4 防火墙的关键技术 142
小结 147
思考题 148
第2部分 电子商务与旅游产业 149
第5章 信息化潮流中的现代旅游业 149
5.1 旅游产业的特征及其与电子商务的天然适应性 149
5.1.1 旅游业是信息密集型和信息依托型产业 150
5.1.2 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 152
5.1.3 旅游电子商务较少涉及物流问题 153
5.1.4 电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾 153
5.2 旅游电子商务的广阔发展空间 154
5.2.1 旅游电子商务发展的持久性动因 155
5.2.2 旅游电子商务发展的产业背景——旅游业与信息产业的发展 156
5.3 全球旅游电子商务的发展图景 161
5.3.1 美国旅游电子商务发展概况 162
5.3.2 欧洲及其他国家旅游电子商务发展概况 165
5.3.3 中国旅游电子商务发展概况 175
小结 178
思考题 178
6.1 旅游电子商务的概念 180
第6章 旅游电子商务及旅游电子商务体系 180
6.1.1 国际对旅游电子商务的认识 181
6.1.2 旅游电子商务的定义 182
6.2 旅游电子商务体系 184
6.2.1 旅游电子商务体系的概念 184
6.2.2 旅游电子商务体系与旅游业 185
6.3 旅游电子商务体系的构成 186
6.3.1 网络信息系统——旅游电子商务体系的架构和基础 186
6.3.2 电子商务服务商——旅游电子商务的技术支持者 188
6.3.3 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者——旅游电子商务的应用主体 189
6.3.4 旅游信息化组织——旅游电子商务的推进者、规范者 194
6.3.5 支付、物流和规范——旅游电子商务实现的重要支持 197
6.4 旅游电子商务体系的功能 199
6.4.1 旅游电子商务体系的信息流功能 200
6.4.2 旅游电子商务体系与资金流、物流和旅游流 206
6.5 旅游电子商务体系的交易模式 211
6.5.1 旅游企业间电子商务（B2B） 211
6.5.2 旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E） 211
6.5.3 旅游企业对旅游者的电子商务（B2C） 212
6.5.4 旅游者对旅游企业的电子商务（C2B） 212
6.6 旅游电子商务体系的特点 213
6.6.1 时空无界性 213
6.6.2 聚合性 213
6.6.3 直接性和高效性 214
6.6.4 经济性和联结经济性 214
小结 214
思考题 215
7.1 电子商务与旅游消费 216
7.1.1 信息技术与旅游消费的互动发展 216
第7章 电子商务与旅游市场 216
7.1.2 旅游者对互联网及电子商务的认同和应用 220
7.1.3 电子商务条件下的旅游消费过程 226
7.2 电子商务与旅游服务提供 228
7.2.1 电子商务改变传统旅游服务的方式和内涵 228
7.2.2 电子商务与一对一旅游服务 230
7.2.3 旅游信息服务与旅游目的地信息系统 233
7.3 电子商务与旅游市场运行 242
7.3.1 电子商务降低了市场交易成本，提高了市场交易效率 242
7.3.2 电子商务增加了旅游市场交易机会 244
7.3.3 电子商务加剧了旅游市场的内部竞争 245
7.3.4 电子商务带来了旅游市场管理的新课题 246
小结 246
思考题 247
8.1.1 信息化建设扩大了对旅游产业的技术投入规模 248
第8章 电子商务与旅游产业优化 248
8.1 网络经济改造旅游产业发展环境 248
8.1.2 信息资源的开发和共享促进了旅游生产资料的变革 250
8.1.3 信息技术的应用提高了旅游业劳动投入的素质和效益 250
8.2 电子商务与旅游市场结构演变 251
8.2.1 传统的旅游中间商 251
8.2.2 “直接经济”对传统旅游中间商的挑战 253
8.2.3 新型电子旅游中间商的发展 254
8.2.4 电子商务时代的旅游市场结构 256
8.3 电子商务与旅游产业和企业组织结构的变革 259
8.3.1 电子商务影响旅游产业和企业组织结构的分析框架 259
8.3.2 电子商务对旅游产业和企业组织结构的影响趋势 261
8.4 旅游电子商务与旅游业集合竞争力 267
8.4.1 电子商务增强了旅游业各子系统间的协作与关联 268
8.4.2 推进政府主导，企业参与的旅游目的地营销 269
小结 270
思考题 270
第3部分 旅游企业信息化 271
第9章 旅游企业信息化应用策略 271
9.1 旅游企业网站建设和互联网络营销 271
9.1.1 建立旅游企业网站 271
9.1.2 旅游企业的网络营销 273
9.1.3 利用行业电子商务平台实现旅游企业电子商务 277
9.2 计算机预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS） 278
9.2.1 计算机预订系统和饭店集团中央预订系统 278
9.2.2 全球分销系统（GDS）的概念和特征 279
9.2.3 全球分销系统（GDS）的发展 281
9.3 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM） 287
9.3.1 CRM的概念 288
9.3.2 CRM的管理目标、组成和功能 289
9.3.3 CRM发展概况 293
9.4 企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP） 295
9.4.1 ERP的概念 295
9.4.2 ERP软件的主要模块与功能简介 296
9.4.3 ERP的发展阶段 297
9.4.4 中国ERP的发展趋势 298
9.4.5 旅行社与ERP实施战略 298
小结 301
思考题 301
第10章 旅游企业信息化战略选择 302
10.1 旅游企业信息化的两重价值——应用与组织进化 302
10.1.1 旅游企业信息化的应用价值 302
10.1.2 旅游企业信息化的组织进化价值 306
10.2 旅游企业电子商务机会甄别流程 307
10.2.1 分析信息时代下的旅游企业竞争 308
10.2.2 识别企业自身的能力基础和资源基础 309
10.2.3 识别企业内外部的所有机会 310
10.2.4 提出问题，辨明企业发展电子商务的构思 311
10.2.5 排列机会的优先顺序 311
10.2.6 分析并确定介入电子商务的基本方案 312
10.3 旅游企业信息化道路 312
10.3.1 旅游企业信息化的概念界定 313
10.3.2 旅游企业信息化步骤 313
小结 319
思考题 320
11.1 旅游企业的电子商务实践 321
11.1.1 航空公司的旅游电子商务实践 321
第11章 旅游企业信息化实务与案例 321
11.1.2 旅行社的旅游电子商务实践 323
11.1.3 旅游饭店对旅游电子商务的应用 329
11.1.4 旅游观光娱乐机构对旅游电子商务的应用 334
11.2 利用行业电子商务平台实现中小旅游企业信息化 339
11.2.1 金旅工程概述 340
11.2.2 金旅工程公共商务网的旅游电子商务平台 342
11.2.3 金旅工程旅游企业信息化解决方案 355
11.2.4 案例总结与评述 358
小结 358
思考题 359
第12章 我国旅游电子商务发展的思考与展望 360
12.1 理性认识旅游电子商务在价值链中的地位和作用 361
12.2 探索符合中国实情的旅游电子商务发展之路 363
参考文献 366