第一部分 说服是怎么回事 1
第一章 精心说服，无形中感化——成功说服的两种路径 3
第二章 说服的效应——影响的四种模式 7
第二部分 精心说服 13
第三章 狐狸、猎犬和驴——三种不同类型的影响施加者 15
第四章 说服始于信用——如何先取得信任，再发挥专长 21
第五章 第一印象，最佳印象——形象管理的艺术 51
第六章 读懂对方——如何利用性格类型来说服 93
第七章 强势说话——如何增强说话的影响力 107
第八章 攻心——隐喻、类比和逸闻趣事的效果 137
第九章 说理——如何建构和包装你的信息 171
第十章 强势推销——如何利用图、表和录像说服 203
第十一章 引而不发——自我说服的微妙艺术 235
第十二章 不同的群体，不同的信息——如何影响不同的目标群体 251
第十三章 谋略——如何智胜你的对手 263
第三部分 无形中感化 269
第十四章 无形中说服——自动感化七种说服的触机 271
第十五章 说服的触机之一：对比——基准尺度的效果 277
第十六章 说服的触机之二：回报——公平交易的法则 285
第十七章 说服的触机之三：承诺与言行一致——一只脚先进门 293
第十八章 说服的触机之四：权威——地位的影响力 305
第十九章 说服的触机之五：稀缺——物以稀为贵 313
第二十章 说服的触机之六：从众——人人皆如此 329
第二十一章 说服的触机之七：好感——朋友不会使你失望 337
第四部分 最佳说客风采 347
第二十二章 大人物——20世纪影响最大的说客 349