1 抓住对方心理的说话技巧 3
“你好”与“再见” 3
笨拙的言语也可达到沟通效果 5
站在对方的立场说话 6
无言的对话可看出人类心理 8
不善言者亦可成为善言者 10
适时使用谚语扩大会话范围 11
2 高明的会话从自我设定开始 17
如何使对方产生好感 17
T、P、O的重要性 18
“品味”极其重要 19
容易令人接受的品格 20
事前热身的方法 21
平时就要经常练习 22
说长话而不使人厌烦的秘诀 23
以动人的话题吸引对方 24
适时援引例子可提升效果 25
信心可增强说服力 27
3 诱导对方产生共识 32
善意的谎言则无妨 32
以‘一起干吧’获得同感 33
彼此有同感 交谈将变得亲切 34
可获得好感的电话会话术 35
真诚的微笑 36
观察的重要性 37
4 你的说话方式即代表你这个人 41
自信十足的美国商业推销员 41
“客气”阻碍了日本式商业 42
以“坚忍”为信念的中国人 42
印度人的推销法 43
长于引人兴趣和注意的意大利人 44
美国一流推销王的会话术 45
“肯定”是说服诱导对方的利器 47
魅力的传达和自信的产生 49
从易于制造的环境着手 50
简短一句话改善了人际关系 51
“说”与“听”的组合 53
5 打开对方心胸的方法 57
打开对方心胸的方法缓和气氛的效用 57
先使对方开口说话 58
一句话抓住对方心理的方法 60
说话方法的四个原则 62
热忱认真地说 62
建立信赖关系的会话 63
如何为人所喜欢 64
使人厌恶的人 65
向对方表示关切 66
观人如观镜 67
以心传心，传达情意 68
6 加强会话术的方法 71
了解自己的声音 71
练习微笑 72
尝试站在对方的立场 73
照片和自信 74
“我具有魅力，口才又好” 76
产生自信的自我暗示 77
暗示的神奇力量 79
我的肯定性搜集品 80
7 获得对方共鸣的谈话术 87
了解对方的心情 87
离开“自己的立场”试试看 88
获得同意的三项技巧 90
“了解”的重要性 91
舍弃既成观念 92
以双面镜为思考出发点 93
得不到认同的协议法 95
诱导同意的技巧 98
开放问题 99
诱导问题 100
反映作用 100
第二次接触 101
配合对方的情绪 103
8 你也可以进行有魅力的谈话 107
“拙于口才 其实是 拙于聆听” 107
使话题更加丰富 109
附和功夫八则 109
禁句心得三则 110
制造话题十三个项目 111
和各阶层的人们交谈 113
避免否定性的说话方法 113
依自己的风格选择说话方式 116
环境和心态 120
与昨日的你作比较 123
人类与道具相结合 124
心情一振 奋勇向前 126
支配你的感情 129
握手 130
个人化的交谈 131
从考虑对方的立场展开交谈 133
愉快地进行谈话 135