前言 1
第1章 手段-目的理论和战略营销 1
手段-目的理论 1
手段-目的理论对战略营销的重要意义 5
本书大纲 13
第2章 识别并分析客户利益 16
利益体系 17
利益间的相互关系 23
案例分析：牙膏利益 24
讨论 39
第3章 创造令人信服的利益 43
手段-目的理论和令人信服的利益 45
佳洁士和氟化物 50
佳洁士是如何将氟化物和防止蛀牙相联系的 58
来自佳洁士的经验 66
第4章 属性的种类 69
属性识别 70
属性分析 84
案例：地毯属性的研究 90
讨论 101
第5章 个人价值 105
价值的定义 105
个人价值的种类 110
价值之间的关系 119
个人价值的重要性 122
讨论 128
第6章 消费者决策图 131
纸尿布的属性和利益 134
纸尿布的属性和利益间的关系 142
讨论 150
第7章 品牌意义的演变 154
列出优先顺序的重要性 154
早期的亚马逊书店 166
亚马逊书店拥有的代名词 167
破坏与重要个人价值联系的决策 171
讨论 179
第8章 对手段-目的因素进行优先选择 182
值得渴望的代名词 183
差异化的能力 189
交付能力 192
防御性 195
讨论 200
第9章 评价消费者决策图：案例研究 204
消费者的欲望和需求(Customer Wants and Needs) 205
竞争对手分析 211
公司问题 219
讨论 225
第10章 外部因素对产品的不良影响：案例研究 229
农业生物科技的定位 230
Roundup Ready大豆在欧洲 235
新的公关活动 242