第一章 销售模型的建立 1
第二章 客户分析 15
认识客户 17
生活方式 27
应用参考：销售前期准备 50
第三章 销售经理与销售团队 85
销售经理 88
以团队的名义 99
激励的味道 109
培训开路 114
被忽略了的视觉化 124
榜样的力量是无穷的 125
应用参考：销售人员自我完善“地图” 133
应用参考：销售人员自我完善问卷 144
第四章 销售沟通 157
沟通 162
销售沟通 169
应用参考：销售常见问题及解决办法 181
应用参考：房产销售常见的客户提问 189
第五章 需求/卖点 195
地段/交通 198
户型 200
价格 203
物业 205
社区 208
品牌 210
六要素的综合测量 213
应用参考：销售的标准化行为规范 222
应用参考：物业管理的内涵 234
第六章 以客户为中心 249
专题讨论：售后之房产与客户间关系 263
附录1：房产项目市场调查表 289
附录2：房产的基础知识 293