目录 2
第一章 公司内部沟通 2
1．职场中打招呼 2
（1）上班打招呼 2
（2）聊天气 4
（3）下班打招呼 6
（4）年底、年初打招呼 7
2．日常业务 8
（1）出勤 8
（2）办公用品 11
（3）电脑 12
（4）委托工作 13
（5）接受工作委托 16
3．商谈、会议 17
（1）商谈 17
（2）会议 24
（3）议程 25
（4）询问意见 33
（5）质疑 41
（6）建议 44
（7）表决 47
4．面试、录取 49
（1）面试 49
（2）录取 57
（3）同事自我介绍 61
专栏目录 64
Hello和Hi 64
（1）邀约用餐 66
1．邀约用餐、喝酒、宴会 66
第二章 职场、工作中相处 66
（2）邀约喝酒 67
（3）迎新 70
（4）约会 71
（5）宴会邀约 72
（6）介绍朋友、熟人 77
（7）劝用饮料 79
（2）切入话题 86
2．相遇时的话题 87
（1）答腔 87
（3）运动 87
（4）音乐 91
（5）电影 93
（6）电脑 95
（7）交通 98
3．婚丧喜庆 100
（1）祝贺 100
（2）探病 101
（3）遗憾 102
电脑和PC 104
第三章 接听电话 106
1．接电话 106
（1）接电话 106
（2）通话中 110
（3）询问留言 115
（4）听不清楚 116
（5）打错电话 117
2．打电话 118
（1）明确身份 118
（2）与本人通话 122
（3）交涉订单 125
（4）通话中 127
（5）委托留言 128
（6）答录机 132
（7）号码问询 133
（1）联络总机 134
3．国际电话 134
（2）总机转接 137
4．约会 138
（1）要求会面 138
（2）更改约定 145
（3）接到会面要求 147
（4）无法会面 154
（5）约会交涉 155
手机和电子邮件 157
第四章 接待客户 160
1．接待客户、出迎 160
（1）在柜台 160
（2）机场接机 161
2．与客户打招呼 163
（1）初次见面 163
（2）旧识 165
（3）慰劳 170
（1）询问事由 173
3．事由 173
（2）提供资料 174
（1）公司概要 176
4．公司简介 176
（2）产品 179
（3）公司指引 181
5．送客 183
（1）送别的招呼 183
（2）祝平安 185
Company和Corporation 186
（1）在柜台打招呼 190
1．在厂商公司的招呼 190
第五章 拜访厂商 190
（2）与对方打招呼 191
（3）介绍同事 193
（1）销售 195
2．营业 195
（2）说明优点 198
3．商谈、谈判 199
（1）进行谈判 199
（2）确认疑问点 202
（3）回答对方的问题 204
（4）交易条件 212
（5）结论 217
（6）交易成功 227
（7）拒绝交易 228
职位称谓和权限 230
第六章 国外出差 232
1．机场与飞机 232
（1）在机场 232
（2）飞机内 234
（3）与乘客答腔 237
（4）入境检查 239
2．饭店 240
（1）预订饭店 240
（2）登记入住 242
（3）退房 246
（1）找餐厅 246
3．用餐 246
（2）在餐厅 248
（3）点菜 250
（1）坐火车、公共汽车 255
4．交通 255
（2）坐计程车 259
（3）问路 263
（1）汇兑 266
5．购物 266
（2）购物 267
（3）砍价 271
6．寄信 272
（1）询问邮局 272
（2）寄小包 274
（1）找医院、药店 274
7．生病 274
（2）症状 275
邮件和快递 278
（1）请客 282
1．接待 282
第七章 接待与处理问题 282
（2）款待 285
（3）关于日本的话题 291
（1）投诉 296
2．处理问题 296
（2）道歉 300
（3）处理投诉 303
“对不起”和Sorry 305