1 从武术中学习柔软对话 1
神奇的柔软对话之诞生 1
顺势引导的柔软对话 5
唇舌是致命武器 6
2 补习班的启发 11
一个走过印第安原野的孩子 12
教育的真谛在于开阔心灵空间 15
引发期待的柔软对话 20
3 你是哪一种人 23
好人乐于服从 23
执拗者勇于争辩 24
装神弄鬼的人善于伪装 29
4 洞悉他人之眼 33
最难挨的第105种自杀术 34
洛杉矶警察暴力事件的遗憾 38
不经训练哪有巧嘴八哥 39
5 装疯卖傻的艺术 43
能屈能伸，四两可拨千斤 44
见招拆招，敌意尽数化解 46
搭个跳板，让心越过耻辱 49
笑骂由人，抱定双嬴策略 51
重音不同，尊敬另有含义 52
命令语气难以服人 55
6 11句不该说的话 55
利用反问逃避责任 61
挑衅沟通无济于事 63
7 利用转述取得上风 69
转述意味着第三者介入 69
14种神奇转述技巧 71
8 小心被惹急了 81
柔软对话五部曲 82
告知来龙去脉 82
为对方留个下台阶 85
有话好好说 87
如何说服爱问族 89
亮出撒手锏 92
9 扮演成功的代言人 95
慎防小人扣你扳机 96
给“敌人”一个名字 97
从“鱼缸”看世界 99
做个优秀的演员 101
10 倾听是解读他人之金钥匙 107
浓缩沟通之“水” 107
绝妙的日本翻译 109
优秀推销员的秘密 111
用倾听洞察人心 113
幽默足以化解危机 118
11 居中协调用王牌对王牌 121
小巷壮汉的酒瓶 122
沟通的3张王牌 127
12 寻找沟通的真实声音 131
用别人的眼睛看自己 132
用声音表现自我 134
当心声调后面长“尾巴” 135
何妨当个“变色龙” 137
高明的声色合一 139
13 修辞表现个人风格 141
善用PAVPO说服艺术 142
活学活用“警察拦车9步” 149
随机应变提出选择题 155
14 找到你的沟通步法 159
面对的情况 160
交谈的对象 164
沟通的障碍 165
顺势呈现 166
15 用道具化解危机 169
警官、帽子与名片 170
笔和笔记本 173
万变不离其宗 176
16 甜蜜的正面交锋 179
漂亮出击4步骤 180
尽释前嫌之转述 182
保持中立再转述 183
根据事实言归正传 184
畅所欲言来自真心 184
17 LEAPS开启合作之门 187
用心仔细倾听 188
同理心代替同情心 188
询问的5种形态 189
长话短说作结论 193
逐句转述释清误会 193
18 顺势赞美扭转局势 197
勇于开口赞美 198
赞美具体化 202
用赞美引起期待 203
把握时机先贬后褒 206
19 漂亮的处罚之道 209
勿逞一时口舌之快 210
处罚切忌感情用事 213
20 26张王牌 215
后记 柔软对话创造良性互动 233