第一章 建立六西格玛研究的基础 1
组织和变革的需求 3
组织的定义 3
影响组织的各类因素 6
理解变革 11
变革的需求：持续改进 16
质量、可靠性和六西格玛 19
质量的定义 20
可靠性的定义 25
顾客的声音 27
六西格玛与可靠性 30
第二章 两个关键的六西格玛项目资源 35
六西格玛黑带 37
黑带的技能 39
黑带的任务 42
黑带的特点 43
六西格玛倡导者 44
倡导者的特征 45
六西格玛倡导者的核心任务 45
总结 47
第三章 六西格玛六步法 49
六西格玛的实施方法 51
六个关键步骤 52
步骤1：确定问题或故障 56
步骤1.1——选择、确定潜在的问题 60
步骤1.2——选择黑带 66
步骤1.3——进行初步形势分析 67
步骤1.4——确定项目范围和边界 77
步骤1.5——挑选项目小组成员 83
步骤2.1——指导团队 85
步骤2：建立六西格玛研究的基础 85
步骤2.2——确定关键过程 86
步骤2.3——问题研究 87
步骤2.4——确定潜在的根本原因 102
步骤2.5——查明事实 103
步骤3：MECE 104
步骤3.1——复查“事实包” 105
步骤3.2——定义最初构想 106
步骤3.3——确定关键驱动因素 107
步骤3.4——绘制故障树 107
步骤3.5～3.6——MECE，相互独立和完全穷尽 109
步骤3.7——定义研究构想 110
步骤3.8——定义研究元素 111
步骤4：将解决方案传递给管理层 116
步骤4.1——构思报告 116
步骤4.3——完成报告草案 118
步骤4.2——绘制辅助报表 118
步骤4.4——将报告递交给所有的股东 119
步骤5：设计六西格玛项目 119
第一阶段——步骤5.1～5.6：研究设计 120
第二阶段——步骤5.7～5.8：确认 124
第三阶段——步骤5.9～5.10：实施 127
步骤6：六西格玛项目完结 131
步骤6.1～6.2——理清思路和整理材料 133
步骤6.3——完成报告草案 133
步骤6.4——递交报告 134
步骤6.5——向项目小组成员致谢 134
总结 134
六西格玛六步法的发展历程 136
索引 139
后记 146