第一章人民调解工作的基本知识 1
第一节人民调解的内涵和特征 1
一、人民调解的内涵 1
二、人民调解的特征 4
第二节人民调解委员会 6
一、人民调解委员会的性质 6
二、人民调解委员会的设立与组成 8
三、人民调解委员会的任务与工作方针 9
四、人民调解委员会的调解形式 12
第三节人民调解员 16
一、人民调解员的概念和任职条件 16
二、人民调解员的产生办法 18
三、人民调解员的职业道德与职业纪律 19
第二章民间纠纷的基本知识 22
第一节民间纠纷的概念、性质和特征 22
一、民间纠纷的概念和性质 22
二、民间纠纷的特征 24
第二节民间纠纷的预防 26
一、民间纠纷的可预防性 27
二、预防民间纠纷的具体措施 29
人民调解工作的方法与技巧 34
第三节新时期民间纠纷中出现的新问题及对策 34
一、新时期民间纠纷的主要类型 35
二、新时期民间纠纷的难点、重点和对策 38
第三章人民调解工作的基本方法 44
第一节法治与德治相结合的方法 44
第二节动员多种力量协助调解的方法 72
第三节抓住主要矛盾进行调解的方法 102
第四节解决思想问题与解决实际问题相结合的方法 127
第五节换位思考的方法 146
第六节苗头预测的方法 170
第七节模糊处理法 199
第八节褒扬激励的方法 216
第四章人民调解工作的实用技巧 241
一、时间要素运用技巧 242
第一节纠纷要素运用技巧 242
二、地点要素运用技巧 248
三、人物要素运用技巧 255
四、情节要素运用技巧 266
五、原因要素运用技巧 274
第二节言语语言运用技巧 282
一、谈话内容的运用技巧 283
二、语音的运用技巧 294
第三节体态语言运用技巧 305
一、面部表情的运用技巧 307
二、姿势的运用技巧 319
编后语 328