第一章 秘书与商务秘书 1
第一节 秘书的涵义 1
一、秘书、文书、文秘 1
二、秘书的分类 3
第二节 商务秘书 6
一、商务秘书 6
二、商务秘书工作的特征 7
三、商务秘书工作的作用 8
四、商务秘书工作内容 9
五、商务秘书工作的基本原则 10
第三节 国外秘书简况 11
一、美国的秘书与秘书工作 11
二、日本的秘书与秘书工作 13
三、英国的秘书与秘书工作 17
四、俄罗斯的秘书与秘书工作 17
第二章 商务秘书的综合素质与能力 20
第一节 新时期商务秘书的素质 20
一、商务秘书的政治素质 20
二、商务秘书的知识素质 23
三、商务秘书的心理素质 24
四、商务秘书的健康素质 26
第二节 新时期商务秘书应具有的能力 26
一、情商、智商与工作能力 26
二、商务秘书应具有的主要工作能力 27
一、领导决策的参谋作用 35
第一节 商务秘书参谋职能的内容与原则 35
第三章 商务秘书的参谋作用 35
二、领导商务活动的参谋作用 38
三、领导日常工作的参谋作用 41
第二节 善于领会领导意图 43
一、了解领导性格特征及需求 43
二、领会领导意图的原则 44
三、领会领导意图的方法 45
四、根据领导意图做好参谋工作 47
第三节 当好参谋的新意识、新方法 49
一、当好商务活动参谋的新意识 49
二、当好商务活动参谋的新思维 52
三、当好商务活动参谋的新方法 54
一、接待工作的意义 57
第四章 商务秘书活动礼仪 57
第一节 接待工作的意义与原则 57
二、接待工作的基本原则 58
第二节 礼貌、礼节 与礼仪 60
一、礼貌 60
二、礼节 60
三、礼仪 60
四、礼貌、礼节 与礼仪的关系 61
第三节 商务秘书日常工作礼仪 61
一、接待礼仪 61
二、会议礼仪 63
三、宴请礼仪 65
四、与上司、同事、客户相处的礼仪 67
第四节 商务洽谈中的礼仪 69
一、商务洽谈中的咨询商讨 70
二、商务洽谈中的辩论与自我形象的礼仪修养 71
三、商务洽谈中的冷场处理礼仪 72
四、商务谈判解脱礼仪 73
五、商务谈判协调礼仪 74
第五节 商务活动的仪式 76
一、开业典礼 76
二、签字仪式 79
三、记者招待会 81
二、公共关系的要素与特征 84
一、公共关系的含义和特点 84
第一节 公共关系概述 84
第五章 商务秘书公关职能与策划 84
第二节 商务秘书公关职能 86
一、广泛收集信息，监测组织环境 87
二、做好公关咨询，辅助决策参谋 88
三、善于交往沟通，主动协调关系 89
四、重视组织宣传，创造社会气氛 90
五、教育引导员工，优质客户服务 90
第三节 商务活动公关策划 91
一、商务活动公关策划 91
二、商务公关活动模式 94
三、商务公关专题活动 97
一、什么是谈判 102
第一节 谈判与谈判类型 102
第六章 商务秘书与商务谈判 102
二、谈判类型 103
第二节 谈判的特征与原则 104
一、谈判的特征 104
二、谈判的原则 105
第三节 谈判要素与商务谈判步骤 105
一、谈判要素 105
二、商务谈判的步骤 108
第四节 秘书与商务谈判事务工作 110
一、谈判前准备工作 110
二、谈判中秘书服务工作 113
一、文书概述 116
第一节 文书的种类与用途 116
第七章 商务文书拟制与商务函电写作 116
二、通用公文 118
三、专用公文 120
四、事务文书 121
第二节 公文写作程序与方法 123
一、写前准备 123
二、正式起草 124
三、修改与审核 125
四、签发与定稿 126
五、拟稿人员的素养要求 126
第三节 公文处理规范 127
一、行文制度的基本规范 127
二、发文处理程序及其方法 128
三、收文处理程序与方法 130
第四节 商务文书写作 131
一、商务信函的写作 131
二、商务调研文书的写作 135
三、意向书、经济合同的写作 139
四、商务礼仪文书的写作 143
五、商务招标书、投标书的写作 146
第八章 办公室日常事务工作 149
第一节 办公环境的维护和办公用品的管理 149
一、构成办公环境的要素和办公责任区 149
二、办公用品的管理 151
一、使用电话的基本礼仪 152
第二节 办公室电话工作 152
二、接听电话的技巧 154
三、拨打电话的技巧 156
第三节 办公室接待工作 157
一、接待工作概述 157
二、日常接待工作的基本程序 159
三、接待团体来访的工作程序 160
第四节 邮件信函的处理 162
一、邮件寄发程序 162
二、邮件接收程序 163
三、上司外出时，秘书处理来信或邮件的方法 165
第五节 时间管理与办公效率 165
一、时间管理概述 165
二、秘书进行有效时间管理的方法 167
三、管理上司和自己的工作日志 168
四、提高办事效率和节 约时间的小技巧 169
第九章 商务档案基础知识 171
第一节 商务档案概述 171
一、商务档案的定义 171
二、商务档案的属性 172
三、商务档案与商务文书 173
四、商务档案与企业档案 174
第二节 商务档案的价值 175
一、商务档案的价值形态 175
二、商务档案价值的体现 176
一、企业档案室（馆） 179
第三节 商务档案管理机构 179
二、企业信息中心 180
三、商业性档案服务机构 181
第四节 商务档案管理的基本理论 181
一、文件生命周期理论 182
二、事由原则和来源原则 185
三、档案价值鉴定理论 190
第十章 商务秘书会议管理工作 194
第一节 会议工作概述 194
一、会议的构成要素 194
二、会议与会见、会谈的区别 194
三、会议的主要种类 195
四、公司常见会议的类型与作用 195
第二节 会议的准备工作 196
五、会议议程与会议日程 196
六、会议成本意识 196
一、制订大中型会议方案 197
二、会议议程和日程的安排 198
三、确定会议地点 198
四、确定与会人员范围 199
五、准备会议文件资料 199
六、发放会议通知 200
七、布置会场 201
八、准备会议所需物品、设备 202
九、安排食宿 203
十、大型会议的接（送）站报到 203
一、会前的最后检查 204
第三节 会中应负的责任 204
十一、大型会议的经费预算 204
二、组织签到和登记 205
三、做好会议记录和必要的录音录像工作 206
四、会议设备的操作与维护 206
五、做好会议的记录工作 206
六、提供会议资料，做好联络协调 207
七、做好会议的保密工作 207
八、组织好会议期间的食宿、车辆、娱乐、照像等工作 207
九、会议信息工作 208
第四节 会后的工作 208
一、合理安排与会人员返程 208
四、整理会议材料，立卷归档 209
三、清理会场和文件 209
二、提醒与会者及时做好各种物品的清退 209
五、会议的总结工作 210
六、会议效果的评估工作 211
七、催办和反馈 211
第十一章 商务秘书信息工作 213
第一节 信息与商务信息工作概述 213
一、信息与信息工作的概念、特点与种类 213
二、信息在商务活动中的作用 216
三、商务信息工作的基本程序 218
第二节 商务信息的收集与整理 219
一、商务信息的内容 219
二、商务信息收集方法与要求 221
三、国际经济信息的来源和收集方法 223
四、商务信息的整理方法 224
第三节 商务信息的分类与存储 225
一、商务信息分类的程序与方法 225
二、商务信息存储的步骤与制度 227
三、商务信息存储的要求 229
第四节 商务信息的传递 230
一、商务信息传递的制度 230
二、商务信息传递的原则 231
三、商务信息传递的方法 231
第五节 商务信息的反馈与开发利用 232
一、商务信息的反馈 232
二、商务信息的开发 235