目录 1
序言………………………………………………………罗伯特·卡普兰理论的导引，实践的指南………………………………王化成教你如何实施平衡计分卡………………………………张伟俊译者的话………………………………………………………胡玉明前言 1
第一篇 绩效评价与平衡计分卡导论 3
第一章绩效评价与平衡计分卡需求 3
1.1两个基本问题 4
1.2评价组织绩效 4
1.3平衡计分卡 11
1.4小结 23
第二章平衡计分卡：持久的管理工具 25
2.1人力资本地位日益凸现 26
2.2新的运用领域正驱动平衡计分卡日渐广泛运用 31
2.3 强有力的平衡计分卡软件的发展 32
2.4平衡计分卡取得成效 34
2.5 小结 36
第二篇逐步构建平衡计分卡 39
第三章开始 39
3.1 从重要的事情入手——制定明确的目标 39
3.2从何着手构建平衡计分卡 41
3.3高层管理人员支持——平衡计分卡项目的关键因素 46
3.4你的平衡计分卡团队 50
3.5平衡计分卡开发计划 57
3.6平衡计分卡项目的沟通 62
3.7小结 66
第四章使命、价值观、远景与战略 69
4.1使命陈述 69
4.2价值观 74
4.3远景 80
4.4战略 87
4.5 小结 91
第五章确定绩效评价目标与指标 93
5.1确定各个维度 93
5.2完成你的家庭作业：研究平衡计分卡原始素材的背景信息 95
5.3确立各项目标与指标 101
5.4确立平衡计分卡的目标 103
5.5各种绩效指标：平衡计分卡的核心 110
5.6财务维度的各项指标 112
5.7顾客维度的各项指标 115
5.8 内部业务流程的各项指标 123
5.9 员工学习与成长维度的各项指标 131
5.10小结 137
第六章确定评价指标与因果关系链 139
6.1 确定平衡计分卡各项指标 140
6.2 因果关系链：描述战略 157
6.3绩效指标能保持不变吗？ 168
6.4 小结 169
第七章制定目标与行动的优先顺序 171
7.1任何平衡计分卡都需要目标 172
7.2安排好企业组织行动的优先顺序 180
7.3 小结 188
第三篇平衡计分卡嵌入企业管理系统 193
第八章逐级实施平衡计分卡，建立组织协调 193
8.1 “分级”平衡计分卡意味着什么？ 194
8.2 分级的过程 196
8.3 小结 210
第九章运用平衡计分卡战略性地分配资源 213
9.1对预算的不满 214
9.2排解预算问题 216
9.3战略性资源分配与平衡计分卡 218
9.4将平衡计分卡与预算相联系的步骤 220
9.5小结 227
第十章激励与绩效挂钩：平衡计分卡与报酬 229
10.1激励问题 230
10.2应该考虑的设计问题 232
10.3将平衡计分卡与报酬挂钩的各种方法 236
10.4收益共享 240
第四篇 持续保持平衡计分卡的成效 245
第十一章报告平衡计分卡的实施结果 245
11.1平衡计分卡自动化 246
11.2新型管理会议 260
11.3小结 261
第十二章维护平衡计分卡 263
12.1平衡计分卡是“永无止境的” 264
12.2维护平衡计分卡 265
12.3小结 274
第十三章平衡计分卡在公共部门和非营利性组织的运用 279
的运用以及实施成效的总结性思考 279
第五篇 平衡计分卡在公共部门和非营利性组织 279
13.1 在公共部门使用平衡计分卡 280
13.2 非营利性组织平衡计分卡的开发 295
13.3 小结 297
第十四章平衡计分卡实施成效的总结性思考 299
14.1组织变革概念的重要性 299
14.2实施平衡计分卡的十大问题 301
14.3聘请管理咨询专家 306
14.4最后的思考 308
14.5小结 309