第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的含义和特征 1
第二节 公共关系学研究的对象、方法和意义 10
第三节 发展有中国特色的公共关系学 19
第二章 公共关系的产生和发展 22
第一节 公共关系的发展阶段 22
第二节 公共关系产生的条件 30
第三节 当代公共关系的发展 35
第三章 公共关系的职能与原则 44
第一节 公共关系的职能 44
第二节 公共关系的原则 57
第四章 公共关系主体 64
第一节 社会组织 64
第二节 公共关系组织机构 66
第三节 公共关系人员 78
第五章 公共关系客体 86
第一节 公众及其分类 86
第二节 公众心理分析 93
第三节 公众关系举要 100
第六章 公共关系传播 111
第一节 传播概述 111
第二节 人际传播 121
第三节 大众传播 126
第七章 公共关系工作程序 135
第一节 公关调查 135
第二节 公关策划 141
第三节 公关方案实施 147
第四节 公关效果评估 151
第八章 CIS理论 156
第一节 CIS理论概述 156
第二节 CIS的设计 163
第三节 CIS的导入 169
第九章 公共关系实务 176
第一节 新闻发布会 176
第二节 展览会 181
第三节 社会赞助 184
第四节 危机事件 187
第五节 谈判 193
第十章 公共关系应用文书 200
第一节 公文类 200
第二节 公关简报 205
第三节 礼仪类文书 209
第四节 新闻稿 215
第五节 演讲词 219
第六节 广告 224
第十一章 公关交际与公关礼仪 236
第一节 公关交际 236
第二节 公关礼仪 244
第十二章 公共关系语言艺术 255
第一节 公关语言艺术的一般原则 255
第二节 公关语言艺术的主要方法 258
第三节 公关活动中的非自然语言 268
第四节 跨文化沟通中的语言 272
第十三章 部门公共关系 278
第一节 政府公共关系 278
第二节 生产企业公共关系 284
第三节 商业企业公共关系 287
第四节 国际公共关系 291
第十四章 公关案例与案例分析 299
第一节 公关案例概论 299
第二节 公关案例分析 306
附录 316
参考书目 327
后记 330