目 录 1
第一章电子商务概论 1
第一节 电子商务的发展过程 1
第二节 电子商务的概念 6
第三节 推动电子商务发展的力量 7
第四节 电子商务与传统商务的对比 10
第五节 电子商务的长处和短处 15
第六节 电子商务的类型 16
第二章电子商务的基础设施 20
第一节 基本网络结构 21
第二节 接入方案 26
第三节 协议 31
第四节 语言 35
第五节 WWW——万维网 38
第六节 互联网的基础应用 47
第七节 电子商务的其他基础设施 48
第三章 电子商务的软件和工具 50
第一节WWW服务器的硬件 51
第二节 WWW服务器的软件 54
第三节WWW服务器工具 62
第四节 电子商务软件的基本功能和选择 66
第五节 常见的中高档电子商务软件包 70
第六节 主机托管服务 76
第四章 电子商务的安全威胁和安全措施 85
第一节 概述 86
第二节 对服务器的安全威胁及防护措施 88
第三节 对通讯信道的安全威胁及防护措施 94
第四节 对客户机的安全威胁及防护措施 103
第五节 对版权和知识产权的保护 112
第五章 电子结算系统 115
第一节 电子结算系统概述 115
第二节 电子现金 120
第三节 电子钱包 130
第四节 结算卡 134
第五节 其他新型金融工具 141
第六节 应用电子结算系统需要注意的问题 142
第一节 在线零售与邮购 145
第六章在线零售 145
第二节 在线零售的潜力分析 148
第三节 适合在线销售的产品与服务 150
第四节 针对消费者销售的商业模式 162
第五节 WWW销售的业务模式 167
第六节 在线零售的订单履行 175
第七节 在线零售的管理问题 179
第八节 网上拍卖 181
第一节 传统的市场调查 191
第七章网上市场调查 191
第二节 互联网在市场调查中的地位和作用 194
第三节 环境信息 199
第四节 个性化信息 202
第五节 与购买者有关的信息 212
第六节 竞争者信息 216
第八章网络营销 222
第一节 网络营销环境 222
第二节 面向营销的网站建设 226
第三节 WWW展示 240
第四节 识别和送达客户 249
第五节 在WWW上创建和维系品牌 253
第六节 外向营销与电子邮件 256
第七节 网络营销与传统营销的整合 260
第九章客户关系管理与销售链管理 262
第一节 客户关系管理概述 264
第二节 开展客户关系管理 267
第三节 销售链管理概述 275
第四节 销售链管理体系 281
第一节 供应链管理概述 287
第十章供应链管理 287
第二节 影响供应链的因素 292
第三节 供应链管理系统的组成 299
第四节 供应链管理的整合 301
第十一章实施电子商务的经验总结和制定现实的业务计划 308
第一节 设定目标 308
第二节 实施时的内部开发与外包 311
第三节 电子商务实施的管理 313
参考文献 316