第一章 干部与国家公务员制度 1
第一节 干部与国家公务员 1
我国现行“干部”概念的形成和演化 1
我国“干部”的类别 1
国家公务员制度 1
第一篇 办公实务卷 1
国家公务员制度与现行的干部人事制度的区别 2
我国公务员的范围 2
国家公务员的职位分类制度 3
国家公务员的职级规范 3
参加各种公务员考试的报考资格 4
甲种考试 4
国家公务员考试种类 4
第二节 公务员考试与任免 4
乙种考试 5
特种考试 5
国家公务员享有的权利 5
国家公务员的非领导职务 5
国家公务员的级别 5
省级以上政府工作部门录用国家公务员需要的条件 6
新录用的国家公务员的试用期 6
对国家公务员应当予以免职的情况 6
对国家公务员兼职的规定 6
工作日的种类 7
第二章 日常工作 7
第一节 值班 7
值班形式 8
值班安排 8
值班记录 10
节假日管理 10
一举数失的工作方式 12
使加班变成皆大欢喜的事 13
值夜班女性的安全防范 14
第二节 印信 14
印章 14
印章的效用 15
印章的种类 15
印章的式样 15
印章的停用 19
废印章的存档和销毁 19
万次印 19
在企业担保时秘书用印的手续和制度 20
钢印的使用 20
除印油渍 20
印章去污法 20
介绍信管理 20
对假印信的鉴别 23
打印信件的代签 23
对假签名手印的鉴别 24
凭证的管理 24
第三节 电话电报 24
申请安装普通电话 24
对假凭证的鉴别 24
接听电话的最佳时机 25
电话不通与乱拍叉簧 25
处理电话错号 25
打电话的最佳时间 25
申请迁移和拆除电话 25
申请安装长途直拨电话 25
给领导打电话 26
给下级机关打电话 26
几种特殊电话的处理 26
电话后续处理 26
对诈骗电话鉴别 27
电话记录 27
打电话前必用的资料档案需准备妥当 27
如要商谈的事情很多时需先告知对方 27
在电话中把重点反复重述几遍 27
即使在电话中打恭作揖地向对方道歉，对方也感受得到诚意 28
讲电话时，音量最好能较普通聊天时稍大 28
尽快拿起话筒 28
限制私人电话 28
接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗 29
按电话时,即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容 29
迟接电话须表示歉意 29
巧用电话 29
对付电话的干扰 30
接电话 31
打电话 36
电话留言便条格式 38
若要打的是私人电话应避开晚饭时间 39
必须夜晚打电话时应事先和对方打声招呼 39
打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过十次 39
同事的动向不能随便告知对方 40
同事的住家电话不可随便告诉他人 40
商业电话 40
无端电话干扰 41
长途自动电话的编号 41
减少电话费 43
第四节 请示制度 44
请示制度与请示规程 44
请示堆积制定要点 45
请示规程管理 46
请示的忌讳 46
出差可乘火车软席车、轮船飞机一等舱的工作人员范围 56
督查工作的内容 57
第五节 督查 57
督查工作的基本程序 58
督查工作的主要方式 59
督查工作的基本方法 59
查办的三种具体工作方式 60
查办办结报告的一般写法 61
第六节 收发 63
收发室的设立 63
收信工作 64
报刊订发 64
签收 64
登记 65
发信工作 65
公文内交换法 66
文件交换站建站准备 66
投寄法 66
折信的方法 69
折信的风格 69
拆信 70
信笺的使用礼节 70
禁止邮寄的物品 71
邮件种类 71
应按信函邮寄的邮件 71
印刷品准寄范围和封装 72
邮寄印刷品封装的要求 72
国内邮件的资费标准 72
贴邮票 72
不可以贴在邮件上表示支付邮费的邮票 73
贵重包裹邮寄的范围 73
包裹的种类与封装 73
包裹的交寄 73
邮政汇款 73
国内包裹重量尺寸限度 73
第三章 公共关系 75
第一节 公共关系概述 75
公共关系活动模式 75
企业公共关系人员的配置 81
与来访者初步接谈 82
第二节 接待工作 82
接待形式 83
接待对象 83
接待工作的规格 84
接待不同单位的人要注意不同的问题 85
设置来访接待室 86
没有来访接待室怎样接待来访 86
斗智性握手 86
表情性握手 87
礼仪性握手 87
避免因手汗毛病而失礼 88
握手时握得比你强而有力 88
与第一次见面的人握手 88
对付不速之客干扰 88
不浪费客人的时间 89
打断及中止会见 90
接待方式和礼节 90
一组来访者 90
客人较多的时候 90
接待一个团体 92
沏茶 97
敬烟 97
抽烟 97
名片 98
名片的种类 100
现代名片设计注意事项 100
善待名片 101
名片的整理 101
第三节 公关礼仪 102
宴饮座次安排古礼 102
饮酒的讲究 102
斟酒 103
谢酒 103
不良用筷方式 103
射将先射马 103
办公室的礼节要点 104
办公室的礼仪 104
道早安是一天工作的开始 105
先走一步 105
电梯礼节 106
开门、关门的礼节 106
旗帜陈列 107
暂停的时机 107
听取汇报时的一般礼仪如何 108
乘坐小汽车 108
小车座次 108
拜访是个概括性的语词 109
拜访计划的设计 110
最有效的拜访路线 110
拜访时机的决定 111
约定拜访时间应优先考虑对方 113
记者招待会 113
印有公司标志的礼物 115
装请柬的信封 115
设计创意请柬 115
不宜在办公室里交换礼物 116
赞助活动 116
环境设置与门厅装饰 117
展厅布局类型 117
展览图版编排 118
展览布置的灯光 120
展览图表制作 120
展览地图制作 121
举办展销活动的程序和事项 122
展览布置的讲解 122
迎春团拜活动的形式 124
庆典活动 124
开幕(开业)典礼 127
奠基石 127
剪彩仪式应当注意的礼仪 128
胸花 129
花篮 130
参加诞辰庆祝活动的礼仪 131
名人的诞辰纪念活动 131
慰问 132
探视病人的注意事项 132
探望病人时带食品的艺术 133
寿幛通用贺词 133
寿联通用贺词 133
治丧活动 134
吊唁活动 134
追认活动 135
怎样接受命名与受奖 135
命名与颁奖 135
第四章 会议工作 136
第一节 概述 136
会议的概念 136
影响会议的效益的因素 136
人在会议过程中的生理、心理状态变化 140
第二节 会前准备 141
会议时间安排 141
会议选定时限五要点 142
会议理想场地七条件 143
会议届次 145
提名与会人员 145
如何决定会议的出席者 146
发会议通知 147
布置会场 148
排列座次 149
会标 150
制发证件 150
会徽 150
主席台台口 151
主席台台深 151
讲台 151
会议主席台布置规则 151
会议主席台座次 151
会议座签 152
会场座区 152
会议座次 152
会议桌签 152
会议预案 153
会场色调布置的心理影响 153
会议工作人员比例 153
会议人数量优值 153
统筹式会议预案 154
分项会议预案 154
并进式会议预案 155
第三节 会中工作 155
会议签到 155
引导座位 156
安排发言 156
会议文书工作的特点 156
会议通知回执 157
会议报到表 157
与会人员回程票预订单 157
会议收费报告单 158
会议文件资料的收退与立卷归档 159
第四节 会后工作 159
会务总结 161
第五节 主持与出席会议的韬略 161
文件战术 161
代表离会工作 161
如何防止迟到 162
懂得招驾 162
诱导沉默者 163
对于多话者的处理方法 163
座位的决定方法 164
出席的谋略 164
主席的四种提问方式 166
处理会议 167
开会须知 167
闪避质问并削弱对方的气势 168
以小噪音打断发表欲 168
混乱对方谈话条理的技巧 169
攻击小问题易使对手心生动摇 169
让对方说不下去 170
令对方不舒坦的技巧 170
将他人的构想变成己有 171
补充发言的艺术 171
会议主持者的类型 172
正确运用插话形式 173
会议小结 174
第五章 调查工作 175
第一节 调查方法种类 175
抽样调查 175
重点调查 176
专题调查 176
综合调查 176
统计调查 177
追踪调查 177
对比调查 177
文献法的概念与特点 178
搜集文献的途径和方法 178
分次调查 178
第二节 问卷调查操作技术 180
问卷调查法的种类 180
问卷的一般结构 181
调查问卷问题的选择、结构和表述 182
调查问卷回答的方式及其说明 184
问卷调查的一般程序 187
怎样提高问卷的复率 188
对无回答和无效回答的研究 189
问卷设计中常见错误分析 189
问卷设计十大步骤 205
第三节 市场调查形式 207
决定调查方法、架构 207
百分数 208
指数 209
平均数 209
趋势分析 210
统计图表说明 211
消费者层次效果假设 212
动机调查 212
客观动机调查法 213
态度衡量 213
主观动机调查法 213
心理量表法 214
归纳法 214
实验法 214
第六章 档案工作 216
第一节 概述 216
档案 216
第二节 文书立卷归档 220
文书立卷归档 220
文书立卷归档的性质 220
确定文书立卷范围的原则 221
具体确定文书立卷范围的办法 222
不需要立卷的文件材料范围 224
文书立卷的分工 224
文书立卷的基本原则 225
按问题特征立卷 227
文书立卷的方法 227
按作者特征立卷 227
按名称特征立卷 228
按时间特征立卷 228
按通讯者特征立卷 229
按地区特征立卷 229
发文汇集 229
文件的印件和底稿的立卷方法 230
各种文书立卷的结合使用 230
机关的出版物及其底稿的立卷和管理 230
“三分一调”立卷方法 231
“四分四注意”立卷方法 231
立“小卷” 233
按文件编号立卷 234
选择立卷环节的前提 234
选择立卷环节的依据 234
选择立卷环节应注意的问题 235
省委、省人民政府及省直有关厅(局)立卷环节的确定 235
帐内文件的集中 236
会议文件的集中 236
市(地)级机关立卷环节的确定 236
立卷文件的收集 236
县级机关立卷环节的确定 236
往来文件的收集 237
帐外文件的收集 237
帐外文件的收集范围 237
帐外文件的收集方法 237
立卷文书材料的收集的有效方法 238
集中文件材料整理配套的方法 238
集中文件材料的整理配套应注意的问题 238
集中文件材料的分类 238
编制案卷类目 239
编制案卷类目应注意的问题 241
平时立卷 241
组合案卷 243
卷内文件的系统排列 243
卷内文件系统排列应注意的问题 244
拟写案卷标题 244
编卷内文件张号 247
填写卷内文件目录 248
填写备考表 250
填写案卷封面 250
案卷的装订、装盒 253
案卷的排列与编号 254
补卷 255
填写案卷目录 255
建立统一的案卷归档制度 258
归档的工作步骤 258
归档案卷的质量要求 259
对撤销机关文书档案的收集 259
档案保管期限表的含义和作用 260
对临时机构档案的处理 260
第三节 文书档案的保护 260
档案保管期限表的类型 261
鉴定档案价值的基本工作方法 265
台历记录的收集 266
文书档案的销毁 266
对现行机关文书档案的收集 267
文书档案保护工作的任务 268
文书档案的损坏原因及其防治方法 269
文书档案的修复 270
文书档案复制 273
档案库房的管理 273
第七章 人事工作 278
第一节 人事管理概述 278
人事的涵义 278
人事管理的涵义 278
我国人事管理机构的沿革 278
干部考试录用的涵义 279
录用考试的对象和条件 279
地方人事部门主要职责及机构设置 279
第二节 考试录用 279
录用考试的种类和办法 280
录用考试的基本方式 280
国家机关、事业、企业单位吸收录用干部的审批权限 281
面试考场的设置 281
测评标准常见病 283
考试录用规程范例 285
任免的依据和原则 299
任免的涵义 299
第三节 任免、考核和奖惩 299
任免的程序 300
任用的方式 300
人事考核内容 301
考核标准 302
奖惩的程序和实施办法 311
报送国务院审批或备案的行政人员纪律处分的手续 312
企业奖励基金的使用范围 313
调配的涵义 313
人才招聘工作的原则、程序 314
干部调配的审批权限及程序 314
调整流动人员档案工资方面政策 315
全民所有制事业单位的专业技术人员和管理人员辞职的原则、条件及一般要求 315
全民所有制事业单位的专业技术人员和管理人员辞职的具体程序及干部身份保留问题 316
科技人员辞职的特殊规定 316
国务院各部门因工作需要从京外地区调入干部的审批条件 316
解决双职工夫妻两地分居问题 317
军官配偶随军调到军驻地工作的程序及落户指标问题 317
军官配偶到军官所在地安置的问题的具体政策 317
回避制度的涵义和特点 318
干部回避制度的范围和实施 318
晋升的地位与作用 320
晋升机遇的类型 322
晋升的程序、步骤与方法 325
晋升的种类 326
国家公务员晋升的形式 329
国家公务员晋升的资格条件 330
国家公务员的转任 330
国家公务员转任应符合的条件 330
训练的功用 331
训练的限制 331
训练的使用时机 331
能力个体差异与量才使用 332
最适合的人选 333
选择适当的奖励形式 334
建立合理薪酬管理制度 341
第四节 领导班子的配备 346
考察干部方法 346
合理的年龄结构 351
正职的选拔 351
正职的配备 352
副职的作用 353
副职的素质要求 354
配备副职的有效办法 355
配备副职的注意事项 356
领导班子调整的方式 358
第五节 组织机构设置与编制 363
组织机构设置的若干原则 363
机构设计类型 365
比例定员法 366
岗位定员法 367
第六节 干部离退休手续 368
如何确定参加革命工作时间 368
干部离休、退休以及退职的审批权限 370
离休、退休、退职干部的安置 371
对有历史或现行问题的干部能否办理离休 371
关于已到退休年龄但因工作确需暂时留用的部分行政干部的规定 372
退(离)休手续的办理 372
办理干部退(离)休手续时如何认定其出生日期 372
第七节 人事档案 372
人事档案的定义 372
人事档案的分类 373
人事档案材料的归类与排列 374
人事档案的管理范围 376
人事档案保管的物质条件 376
库房的管理 378
人事档案的检查核对 378
人事档案的编号 378
人事档案的转递 380
人事档案的检索 384
提供利用的范围 386
人事档案提供利用的方式 387
利用人事档案的手续 389
第八章 办公自动化 392
第一节 概述 392
办公自动化 392
办公自动化的起源和发展 392
Internet网与信息高速公路的关系 393
办公自动化主要设备 393
办公自动化的理论依据及主要技术 393
如何进入Internet网 394
电子邮件(E-Mail) 395
Internet为用户提供的基本服务 395
VCD技术 396
第二节 汉字输入法 397
汉字输入方法的分类 397
拼音码汉字输入法 397
五笔字型汉字输入法的特点 399
五笔字型汉字单字的输入法 400
五健五笔划汉字输入法 402
国际区位码汉字输入法 405
自然码汉字输入法 406
如何进入自然码汉字输入状态 407
自然码汉字单字的输入 407
第三节 文字处理软件 409
Wordstar的运行环境及启动 409
建立或编辑一个文书文件 411
文书的插入、删除、修改 414
查找替换和块操作 415
文本编辑格式的设置 417
Wordstar文件的打印输出 419
Wordstar菜单和使用注意事项 422
第四节 计算机病毒的防范 424
计算机病毒的概念 424
计算机病毒的产生 424
计算机病毒的分类 424
计算机病毒的特点及其破坏方式 425
常见计算机病毒的种类 426
计算机感染病毒的症状 427
防犯计算机病毒的技术措施 427
清除方法 427
记录口述的要领 432
记录工具 432
特殊的记录记号 432
第九章 办公室实用技能与设备 432
记录前的准备 432
第一节 记录 432
第二节 校对 433
校对 433
校对的程序 433
整理文稿 433
校对的方法 434
第三节 录音 435
录音整理的主要步骤 435
删改 435
分段 436
增补调整 436
定题 437
忠实于讲话原意的原则 437
录音与录音机在办公室中的作用 437
购买盒式录音机如何试机 438
盒式录音机控制键的功能 438
磁带 439
选择磁带 439
磁带粘接技术 440
使用盒式磁带应注意的问题 440
录音注意事项 440
录音机的日常维护 440
盒式录音机的清洁 441
为盒式录音机加油 441
对盒式录音机进行消磁 441
转录 441
出现缠带的原因 441
录音机的带盒门打不开如何处理 441
录音设备与其他电子设备的连接 442
录音带的整理 442
扩音系统 442
扩音机的使用及管理注意事项 443
第四节 摄影 443
照相机种类 443
照相机的基本构造 443
景深 445
胶卷 445
摄影用光 447
照相机的使用方法 447
闪光摄影 448
摄影构图 448
集体摄影 449
人物摄影 449
夜景拍摄 450
选购照相机 450
“傻瓜”照相机的使用 450
保护照相机 450
如何正确发挥闪光灯的作用 451
翻拍 451
保存胶卷 451
保管底片 451
照片资料整理技巧 451
摄影的构图 452
摄像机 453
彩色摄像机 453
第五节 录像 453
彩色摄像机上的录像器的功能 454
如何调整彩色摄像机 454
彩色摄像机在使用中应注意事项 455
录像机 455
磁带录像机 455
磁带录像机的种类 456
如何购置适用的录像机 456
录像机质量的鉴别 456
录像机各种操作健的功能 457
录像机的主要插座及开关 458
录像机使用应注意事项 459
保养盒式录像带 459
第六节 文印 460
打字 460
普通油印机及其使用 462
激光照排 463
微型胶印机 463
印刷用纸的种类 464
纸张计量 464
文件的规格尺寸 466
外文打字机的种类 466
外文打字机的使用和维护 466
主要装订方法 466
中外文电子打字机 467
中外文电子打字机的使用和维护 467
安装微型计算机系统 467
通过键盘录入文稿的要领 468
电子文字处理机键盘常见故障 468
编辑文件时出现目录满的现象 468
文字处理机的打印机常见故障 469
打印机基本类型及其相应的技术性能指标 469
选购打印机时应考虑的因素 469
打印机在使用前应注意的事项 470
打印机的打印质量的衡量 470
打印机对工作环境的要求 470
激光打印机的日常维护 471
打印机与计算机的相连 471
维护和保养点阵针式打印机 471
点阵针式打印机色带的更换 471
激光打印机出现打印质量问题时怎样解决 472
激光打印机出现卡纸现象怎样排除 472
第七节 传真机 472
传真机的工作原理 472
传真机的日常维护 473
传真机的使用方法 473
保管和使用传真记录纸 474
安装传真机对环境的要求 474
安装传真机时应注意事项 474
传真机的使用与管理 474
第八节 复印 475
静电复印机 475
如何选择静电复印机 475
复印机对环境的要求 476
正确安装复印机 476
复印机的操作要则 477
复印机的操作程序 477
复印过程中常见问题的处理 478
如何使用自动送稿器 478
如何使用自动分页器 478
如何选用大容量供纸箱 479
如何利用自动复印功能 479
如何利用插入复印和停止键 479
双面复印 479
在复印过程中如何掌握合适的曝光量 479
对原稿有污迹复印的处理 480
复印机的故障自检的意义 480
复印品全黑的原因 480
复印品图像底灰的原因 481
复印品图像浓度不均匀的原因 482
复印品前进方向上产生黑条的原因 482
在电话机的使用及维护中应注意的事项 483
第九节 电话、电报、电传 483
电话机常用功能键的作用 484
电话常见话音信号 484
无绳电话使用中应注意的事项 485
无线寻呼 485
用户寻呼机的结构与性能 485
用户无线寻呼机 485
拍发国际电报的方法 486
拍发国内电报的方法 486
无线寻呼机使用应注意事项 486
拍发港澳电报的方法 487
电传机的使用 488
国际用户电传 488
电报稿的写作要旨 488
电报稿写作的规律 491
电报挂号 491
碎纸机常见故障 492
碎纸机的使用 492
第十节 办公电气设备的使用 492
碎纸机的选择 492
电文中的月、日、时 492
碎纸机 492
如何清理碎纸机中的纸屑 493
操作碎纸机时要注意的安全事项 493
电风扇的种类 493
常用电风扇的规格 493
电风扇的铭牌标记 494
新型电风扇应具备的特点 495
如何根据实际情况选用满意的电风扇 495
空调的类型 497
窗式空调器 497
分体式空调器 498
空调的压缩机总是频繁启停的原因 499
空调器起动后又很快停止的原因 499
吸尘器 499
空调器运转正常但制冷量不足的原因 499
如何选购吸尘器 500
使用吸尘器时应注意事项 500
如何安全操作吸尘器 500
第十章 办公室工作小百科 501
第一节 办公室布置 501
办公室陈设 501
办公室的物理条件 504
工作环境 505
办公室的布置 507
办公室布置原则 507
机关办公室环境管理技巧 508
善于清理办公桌 508
不要文件散在桌上而有客来时才慌张去收 509
巧除室内异味 509
除保温水瓶水垢 509
巧除室内香烟味 509
红花也要绿叶扶 510
文件满桌病 510
巧擦门窗玻璃 510
除沙发灰尘 510
茶杯污垢巧除法 510
办公桌上看老板 512
计划表的制作原则 513
第二节 安排时间提高效率 514
决定工作程序的方法 514
信息促效法 515
效率手册法 519
双向控制法 519
就寝时间的使用法 520
档案分色法 520
次序分配法 520
熬夜适度法 521
优秀人士的睡眠 521
熬夜保健法 521
活页纸的利用法 522
人物资料整理技巧 524
文件资料整理技巧 526
袋式挡案整理技巧 527
记卡片 528
整理装订报纸 528
整理书橱的方法 529
报纸的阅读法 530
画线、圈点阅读法 530
休息时间 531
午休利用法 532
习惯拖延时间 532
快速入睡法 534
合理休息法 534
速记簿的使用 534
速记簿的使用规划 535
信件的折叠和装封 536
速记中的技术 536
速记簿的符号 536
标签 537
文件夹 537
记事本 538
记事卡片 538
备忘录的形式 539
擦涂工具 539
纸张墨污去除法 540
看到中意的公文包时应选购黑色及褐色各两只 540
第三节 巧妙使用物品 540
当手沾上墨水时的处理办法 540
擦涂技术 540
视情况选用软式或硬式公文包 541
在公文包内放置塑料袋，以应不时之需 541
公文包内放置地图 541
将公文包放入办公室的抽屉 541
办公室备用品 542
保温瓶 542
电池 542
电池质量鉴别 542
防眼镜上螺丝脱落 543
办公室胶水防干涸法 543
在墙上贴东西的高招 543
巧粘钢笔 543
打字带复新法 543
眼镜腿松后的调紧 543
巧弯眼镜架 543
眼镜架的修补 543
用书钉代替眼镜框上的螺丝 543
巧除钢笔字迹 544
手表的使用与养护 544
圆珠笔流利法 544
钢笔不下水的处理 544
钢笔漏水的修理 544
制作耐存浆糊 544
除圆珠笔尾端漏油 544
在奖状上写毛笔字的窍门 544
印泥松软法 544
字迹不退色法 544
更换圆珠笔油 544
书籍沾湿的处理 545
书籍边角卷曲不平的修理 545
第二篇 文书处理卷 546
第一节 公文知识 546
公文的概念 546
文书 546
第一章 公文处理 546
公文的特点 547
公文的作用 549
公文的分类 551
专用公文的特点 552
科技公文的特点 552
经济公文的特点 552
通用公文的特点 552
通用公文的种类 553
文称的功能 555
文件的结构 556
公务文书的体式 556
文体 556
文件的标记 560
文件格式 561
公文装订要求 568
公文书面格式 568
书面格式的文头部分 568
书面格式的行文部分 569
书面格式的文尾部分 572
设计公文标题 574
公文格式不规范的具体表现 574
公务文书的稿本 575
公文行文制度 577
第二节 公文处理 578
公文工作的组织领导 578
公文工作的组织形式 579
公文工作的组织机构 579
公文工作人员的能力 580
公文处理工作的任务和意义 581
公文处理的程序 582
文件收发的性质 583
文件收发处理的基本原则 583
收文 585
收文处理 585
接收 585
签收 585
拆封 586
清点 586
分类 586
收文登记的形式 587
收文登记 587
收文登记的范围 587
收文登记标志 589
收文登记方法 589
收文登记编号 589
收文登记应注意的问题 590
拟办 590
阅文 590
阅文送呈具体方法 590
拟办意见 592
批抄 597
加抄 597
请办 597
请批 597
批办 598
筛选 598
筛选的办法 599
分送 600
传阅 601
分卷 602
阅文件特殊情况的处理 604
“请阅文”牌的运用 604
传阅登记 605
传阅要求 606
催办 606
承办 608
办复 609
来文收集 610
第三节 发文处理 610
行文 610
发文处理 610
发文 610
拟稿 611
签收 612
会签 612
核稿 612
核稿程序 612
核稿方法 613
送审 617
签发 617
定稿 618
公文制发程序中存在的“倒流”问题 618
发文登记 620
编号 622
做帐 623
缮印 623
排字 624
校对 624
装订 625
校对的方法 625
秘书人员与文稿校对 625
用印 626
分装 626
发文通知单 627
拣封 628
检查 628
投送 629
封口 629
装封 629
收集整理 630
文件收发所需备品 631
第四节 文件的利用和管理 635
文件利用的原则 635
阅读范围 635
阅文室 635
文件的传达 636
文件的日常管理方法 636
文件的借阅 638
文件的翻印 639
文件管理原则 640
文件存放 640
文件清退 641
文件销毁 643
文书归档作业 644
撰写公文的基本要求 647
第一节 公文语法与修辞 647
第二章 公文写作导论 647
对公文主旨的要求 651
公文主旨的含义和作用 651
公文写作中确立方旨的特殊性 651
如何表现公文主旨 652
公文写作构思的方式 652
公文写作选材的要求 653
公文的基本结构形式 654
公文写作的表达方式 656
说明 656
议论 658
抒情 658
夹叙夹议 658
公文选词的原则 659
公文词语的语体色彩 660
公文忌用的词语 661
公文句式的特点 662
公文选用句式的原则 663
公文常用的句式 664
公文禁用的句式 665
公文选用修辞格的原则 666
公文常用的修辞格 666
公文禁用的修辞格 668
拟定标题的方法 668
第二节 撰写公文容易出现的问题 671
公文标题常见语法错误的类型 671
公文标题中标点符号的用法 672
拟写小标题 674
行政公文标题实例评议 674
公文开头的方式 676
公文结尾的形式 676
撰写公文需要特别注意事项 677
党政机关公文写作中一些常见的问题 678
“零”与“○” 682
“副”≠“付” 683
“此致”与“敬礼” 683
“复函”与“函复” 683
错用括号 683
公文生效标识域常见错误类型 684
同意、拟同意与原则同意的区别 684
公文惯用语 685
职务称谓在公文中的正确运用 686
文稿的引文和注释 688
文稿中运用名称应注意的事项 688
文稿中运用时间应注意的事项 689
文稿中运用数字应注意的事项 689
公文的书写体例 691
公文的行款格式 692
几种较特殊的符号 693
书写差错及其矫正 694
第三节 撰写公文的方法 696
参考材料的学习和使用 696
怎样领会领导意图写材料 697
领导者的改稿行为 698
使公文达到简洁的方法 700
关于增强文件思想深度问题 701
修改需要注意的问题 704
第三章 行政事务公文 705
第一节 指挥性公文 705
指挥性公文 705
命令、令的分类 705
任命令 706
嘉奖令 706
指令的使用范围和特点 707
通令 708
决定 709
决议 710
指示的写作要点 711
批复 714
批复的特点 714
批复写作注意事项 715
批复的结构 715
批复中容易出现的问题 716
第二节 知照性公文 717
公告 717
公告的种类 718
公告的写作 718
布告 720
布告的特点 720
布告的写作注意事项 721
布告的写法 721
布告的种类 721
通告 723
通告的特点 724
通告的各类 724
通告的结构与写法 724
通知 728
通知的要点 728
通知的结构 729
通知的种类 729
通知的作用 729
指示性通知 731
知晓性通知 732
会议通知 733
任免性通知 734
指示性通知 734
用章通知 735
联合通知 736
通报的特点 737
通报与相近文种辨析 737
通报的类型 738
通报的结构 739
批评通报 739
表彰通报 741
公报的特点和写作 742
函的写作要点 744
函的性质和作用 744
函的分类 744
函的写法 745
第三节 报请性公文 747
报告 747
专题报告 748
报告的种类 748
情况报告 749
检查报告 750
呈转性报告 751
请示的写作格式 754
撰写请示应注意的问题 754
请示的使用范围 756
请示的特点 756
简报 758
简报的特点 759
简报的作用 759
简报的格式 760
简报的种类 762
各类简报正文写作的特殊要求 762
调查报告 764
调查报告的种类 765
调查报告的内容的写法 765
第四节 规范性公文 771
章程 771
条例 774
办法的要求 776
撰写条例应注意事项 776
办法 776
办法的写作 776
细则 777
计划 778
第五节 计划性公文 778
计划与规划的主要区别 779
计划的作用 779
计划的特点 779
工作计划的写作 780
规则 782
工作要点 785
工作要点写作注意事项 785
工作安排 786
方案 787
第六节 记录性公文 788
会议记录 788
会议记录的方法 789
会议记录的注意事项 792
会议记录的性质与特点 793
会议记录的种类 794
会议纪要的写作 795
会议纪要写作注意的问题 795
总结的概念与特征 796
工作总结的作用 797
总结的分类 797
工作总结的写法 797
总结写作注意事项 799
第七节 讲类公文 800
欢迎词 800
欢送词 802
祝福词 802
答谢词 803
主持词 804
开幕词 805
闭幕词 808
闭幕词写作注意事项 809
会议报告 810
就职演说 812
悼词 815
团拜祝辞 818
签约仪式上讲话稿基本框架和主要内容 818
签约仪式讲话稿写作的注意事项 819
首长讲话 820
首长讲话的写法 820
首长讲话的结构 820
第八节 党委和人大常委会的公文特殊性及政务公文的最新变化 821
向人大常委会提送专题工作报告的规范与格式 821
人大公文制作中应注意的问题 822
人大常委会任命书 823
发给任命书的范围 823
应用中几个问题 823
任命书的行文格式 824
意见的种类 824
意见 824
意见的特点 824
意见的结构 825
意见与相近文种的区别 825
党委机关公文格式的新变化 825
第四章 经济事务公文 828
第一节 经营活动类公文 828
企划的定义 828
企划的要素 828
企划与计划 828
企划案的种类 829
企划部门的职能 829
一般企划案 829
行销企划案 830
市场预测的方法 839
市场预测的种类 839
经济预测报告的概念 839
经济活动预测报告的写法 840
经济活动预测报告的写作要求 842
技术引进项目建议书 844
可行性研究报告的概念 851
可行性研究报告的步骤 852
可行性研究报告特点 852
可行性研究报告的结构 852
可行性研究报告的写法 853
可行性研究报告的写作要求 853
中外合资经营可行性研究报告 854
可行性研究报告写作的注意事项 861
经济活动分析报告的含义及作用 861
经济活动分析报告的分类 861
经济活动分析报告常用的分析方法 862
经济活动分析报告的格式要素 863
经济活动分析报告格式体例 864
经济活动分析报告写作的注意事项 864
产销分析报告 868
产销分析报告的结构和写法 869
招标投标的程序和文书工作 871
招标和投标书 871
招标、投标书的含义 872
招标、投标书的特点 872
招标书的主要内容 873
招标书的写作要求 874
投标申请说明书 875
投标书 876
投标书写作注意事项 885
意向书的含义 885
意向书的特点 885
意向书的内容 885
意向书的写作格式 885
意向书写作注意事项 885
协议书 888
经销协议的内容 889
协议书和合同的区别 889
代理协议的主要内容 890
协议写作要求 890
厂长任期目标责任书的性质 897
厂长任期目标责任书的内容 897
厂长任期目标责任书的写作要求 899
企业升级申报书的性质 902
企业升级申报书的组成 903
催款书的含义及作用 908
催款书的种类 909
催款书的写作 909
催款书的要求 909
提案书的写法 910
第二节 产品宣传类公文 912
商品说明书的种类 912
商品说明书 913
商品说明书的写作要求 913
商品说明书的结构和写法 914
广告语言的特性 916
广告语的类型 920
广告文案创作的方式 922
广告正文的结构 924
小说体广告 928
描写体广告 928
说明体广告 929
报告体广告 932
纪要体广告 932
声明体广告 934
通知体广告 934
书信体广告 935
献辞体广告 936
自述体广告 936
散文体广告 937
歌曲体广告 938
广告标题写作方法 939
广告语病的类型 941
开业广告 944
广告标语的写作技巧 945
第五章 法律公文 947
第一节 诉讼文书 947
起诉状的特征与作用 947
起诉状的内容与结构 947
起诉状的写作要求 948
民事上诉状 949
民事上诉状的内容和结构 949
民事上诉状的写作要求 950
申诉状的特征与作用 951
申诉状的内容与结构 952
申诉状的写作要求 953
答辩状 954
答辩状的内容与结构 954
答辩状的写作要求 955
授权委托书的特征和作用 956
授权委托书的内容和结构 957
遗嘱的特征与作用 958
遗嘱的基本内容与结构 959
遗嘱的写作要求 959
第二节 执法司法文书 960
起诉书 960
刑事判决书 961
民事判决书 962
民事调解书 963
公安保卫方案基本概念和特点 963
公安保卫方案的格式和写作要求 963
保卫方案写作应注意的几个问题 964
评析一篇通缉令 964
第六章 新闻宣传文书 966
第一节 黑板报 966
制作标题的艺术 966
栏目的编排 972
版面分割艺术 973
黑板报色彩的选择与搭配 978
题花的装饰与使用 979
标题的书写与排列 980
边框 980
第二节 通讯 981
通讯的写作 981
小故事 983
人物通讯 983
概貌通讯 984
工作通讯 985
问题性通讯 986
消息的一般组成 987
第三节 消息 987
消息的一般结构 988
动态消息 996
综合消息 997
人物消息 999
第七章 涉外文书 1000
第一节 办公室常见公文 1000
英文校对 1000
撰写办公室备忘录 1000
英文海报和告示的写法 1003
第二节 会议文书 1003
会议程序 1003
会议通知 1004
公议记录 1005
会议记录的格式 1005
会议记录的写法 1007
会议决议 1009
拍发电报须知 1010
第三节 电报与传真 1010
电报稿的写法 1011
传真格式 1015
传真实例 1016
第四节 商业书信 1017
商业书信的组成部分 1017
商业书信的格式 1020
信封的写法 1022
商业书信的7C原则 1023
秘书英语书信实例 1025
第五节 报告书 1035
报告书 1035
第六节 计划表 1055
工作安排计划种类 1055
日程表 1056
旅程表 1057
制定旅程表的注意事项 1058
图表的类别 1060
第一节 图表管理 1060
第八章 图表管理与设计 1060
图表管理过程 1061
第二节 图表设计制作技巧 1064
要设计表格而不任意创造表格 1064
表格设计的两大原则 1066
设计表格应注意事项 1066
必须坚持编制报表者加上文句说明 1080
第一节 鉴定 1081
第九章 日常事务类文书 1081
自我鉴定 1081
组织鉴定 1082
第二节 标语 1084
标语的特点 1084
标语制作的基本方法 1085
第三节 信 1086
信笺的款式及其使用 1086
笺的结构 1087
笺文的写作规范 1090
笺文写作的注意事项 1093
信封款式的选用及写作 1094
封文写作中的礼貌语言 1098
信件常用语 1100
一般尺牍 1109
情书的形式 1111
情书的称呼与署名 1112
慰问信 1114
感谢信 1115
贺信 1116
表扬信 1117
举报信 1118
请调信 1119
介绍信 1120
使用介绍信应注意事项 1121
证明信 1121
第四节 书 1123
聘书 1123
聘书的种类和写法 1124
申请书的使用范围和特性 1125
申请书的格式 1126
写申请书应注意事项 1127
保证书和决心书的特性和作用 1127
倡议书的特性和源流 1128
第五节 条 1129
欠条 1129
倡议书的写法 1129
借条 1130
收条 1131
领条 1131
便条 1132
便笺范例 1134
使用便条注意事项 1135
第六节 联 1135
对联的形式特点和作法 1135
实用对联选辑 1138
第七节 礼仪文书 1146
请柬写作注意事项 1146
请柬 1146
请柬篇章结构 1147
喜联通用贺词 1149
喜贴 1152
贺贴 1153
唁电、唁函 1157
讣告 1158
生日贺卡 1160
新年贺卡 1165
第八节 日记和笔记 1173
日记的种类 1173
笔记的含义和特点 1175
笔记的记载工具 1175
标记 1176
第九节 启事与组织简介 1177
招聘启事 1177
评改一份“启事” 1179
社会组织简介及其作用 1180
社会组织简介的主要内容和基本形式 1181
社会组织简介写作应注意的问题 1182
第三篇 关系协调卷 1183
第一章 人际关系理论 1183
第一节 概述 1183
人际交往动机的理论 1183
人际关系形成的过程 1184
人际关系平衡与改变的理论 1185
影响人际印象形成的六个因素 1186
人际吸引的基本规律 1187
人际错觉分析 1187
人际分离的三个阶段 1189
影响思想引导效果的心理效应 1190
自我心理状态及其行为特征 1191
交流方式 1192
第二节 交流、沟通与协调 1192
沟通种类 1194
提高沟通效果的基本原则 1196
沟通的步骤 1197
有效沟通的障碍 1199
沟通的环形过程 1200
交往距离理论 1201
协调 1201
第三节 组织内部的人际关系 1203
管理层次的设计方法 1203
高层结构与扁平结构 1204
高层结构和扁平结构的选用 1205
扁平结构的优缺点 1205
高层结构的优缺点 1205
集权的职能制结构亦存在明显的缺点 1206
集权职能制的适用范围 1206
分权的事业部制结构 1207
事业部制的主要特点 1208
事业部制的优缺点分析 1208
部门间冲突的特征 1209
调解部门间冲突的要领 1209
横向协调的各种方式及选择 1209
部门间冲突产生的原因 1209
公司内部意见沟通的阻滞因素含量与其组织层次的数目成正比 1209
如何预防部门间的摩擦 1215
非正式团体的特点 1215
非正式组织的类型 1216
非正式组织的作用 1217
非正式团体的有效控制 1218
第二章 识人与用人的方法 1222
第一节 识人 1222
从笔迹识人 1222
从握茶杯看人 1223
从打电话看人 1223
从手提包看人 1223
从睡姿看人 1224
从信手涂鸦的习惯看人 1224
办公桌透露的人心隐密 1225
自我表现性格分析 1225
如何迅速看穿对方的真心 1226
伯乐与千里马 1228
第二节 用人与被人用 1231
过程更重要 1231
让职员满足于低薪 1232
放手让B级人干A级事 1232
规避加薪风波 1232
如何向老板要求升职加薪 1233
慎重辞职 1235
体面辞职 1236
跳槽考虑之点 1236
不要口出怨言 1237
应否助友挖角 1237
不与别人比较 1237
防止上层主管跳槽 1237
“炒鱿”三部曲 1238
怎样避免人才流失 1238
处置长期不称职的员工必须稳妥有序 1240
第三节 识别和提防用人权术 1242
权术的识别和提防 1242
第三章 领导与下属关系 1255
第一节 激励 1255
激励方法 1255
激励的最佳时机 1256
不着边际的赞美不如不赞美 1258
激励方式 1258
运用激将法的艺术 1259
对待职员的有效方法 1260
第二节 布置任务 1261
让我抽你一鞭子 1261
下达任务必须考虑的问题 1261
下达任务的方式方法 1262
严格制定截止期限 1262
处理下属顶撞的艺术 1263
干脆是上策 1264
第三节 批评与处罚下属 1264
掌握下属的缺点 1264
否定和批评下级的基本方式 1267
批评下属五步骤 1269
责备方式的五个步骤 1270
间接的责备方式 1270
指责全体并无效果 1271
认清指责与愤怒 1271
责备慎勿引起恼恨 1271
如何应付不听话的下属 1272
根据部属个性采用不同的指责方式 1272
先听听对方的辩白 1273
切勿伤人自尊心 1273
礼比理更重要 1274
避免属下的处罚反应 1274
不可任意发脾气 1274
让属下及时纠正失误 1275
指责已经认错的人 1275
遭人反感的讽刺 1276
采用家庭式的指责法 1276
对下级施行处罚 1277
第四节 处理下属纠纷 1278
领导者处理下属成员之间冲突的操作方法与艺术 1278
善于调解纠纷 1280
正确对待下属的牢骚 1281
第五节 建立权威之道 1281
使自己的地位与实力看来更高 1281
气势的庞大可给对方压迫感 1281
让属下清楚意识到上下关系 1281
领导者受到下属顶撞时的处理方式 1282
领导者建立威信的主要途径 1282
领导者要避免让别人看起来很忙碌 1284
与下属保持适当距离 1285
在不接受任务的下属面前不可失掉权威 1285
让下属站着倾听 1285
强调自己的权威 1286
适度的距离感 1287
上任巧施下马威 1288
谗言的危害及对策 1289
不要仰仗权力 1291
领导者辩奸术 1291
变命令为公意而使人心悦诚服 1291
第六节 领导与各种下属相处的艺术 1292
不理想的上司 1292
领导怎样同才高的下属相处 1294
如何对待执意要走的人才 1295
小事装糊涂 1297
自我改进 1298
年轻领导与年长下属如何相处 1299
根据部属的性格分配适当的工作 1299
对昔日的上司如何进行领导 1300
领导者与单位内部通天人物相处的决窍 1301
领导工作中推的艺术 1301
领导者和稀泥的技巧 1302
领导者处理下属成员之间冲突的方法 1303
副职在一把手离位时怎样应急决策 1304
理直气和 1305
不指责、咒骂 1306
记住下属的名字 1306
不抱成见 1307
求下属帮忙 1308
领导处理与下级关系的误区及其超越 1309
第四章 共事人关系 1312
第一节 共事人关系理论 1312
共事人关系涵义 1312
共事人关系的特点 1312
共事人关系类型及影响因素分析 1313
第二节 居心忠厚 1315
劳有所获 1315
做容易接受别人委托的人 1315
帮人其实是帮己 1316
关键时刻送温暖 1318
请求协助的说法 1318
锋芒不是求人知的方法 1319
慎防他人的疑忌 1319
居安思危 1320
冤家宜解不宜结 1321
不可揭人疮疤 1324
结交退休的老前辈 1324
与拍档欠默契 1325
处理尴尬场面 1325
避免弄僵局面 1325
待人以诚 1325
同事向你借钱 1326
公共场所的金钱纠纷 1326
得饶人处且饶人 1327
第三节 在派系和谣言中的战术 1330
慎选沟通对象 1330
冷眼旁观与孤立 1331
对同事的防范 1331
不打狐狸不惹臊 1333
诊断长舌的经验法则 1336
解读谣言 1337
怎样处理办公室内谣言 1338
对付无聊中伤 1338
派系斗争中的平衡 1339
只宜做个听众 1339
同事虚伪表现 1339
以其人之道治其人之身 1340
个人间摩擦的特征 1342
调解个人纠纷的秘诀 1342
如何预防个人间的摩擦 1343
第四节 新员工适应环境 1343
成为“活字典”的秘诀 1343
公司新人建立自己的形象 1344
如何适应新环境 1345
第五章 下属与上级的关系 1346
第一节 概述 1346
部属的七种角色 1346
部属的五种类型 1346
上司眼中的理想下属 1347
对权威的服从心理 1347
部属对领导者对抗的原因 1347
不能依靠的上司的类型 1348
上级关系与升迁荣辱 1348
受宠的信号 1349
第二节 下属与上级相处之道 1349
不受上司赏识的信号 1350
莫问前程 1350
慎用“解释” 1351
不出难题 1352
懂得暗示 1352
注重与领导的闲谈 1353
不卑不亢 1354
接受额外的任务 1355
禁忌的行动 1355
不一定要作记录 1356
不能想请假就请假 1356
向上司汇报工作的方法 1357
公私时间分别 1357
领导讨厌的汇报方式 1360
切忌越级报告 1360
怎样向老板讲述坏消息 1360
切忌突然提出意见或建议 1361
为何未获上司认可 1361
下级对上级谈话的分寸感 1362
询问务求技巧 1363
恃熟卖熟的大忌 1363
懂得适当赞赏 1363
有限忍耐 1364
执行命令的要点 1364
宣泄不满情绪 1364
保持合理期望值 1365
如何兑现承诺 1365
如何批评上司 1366
如何向上司认错 1367
合理利用自己的失误 1367
即时阻止上司犯错 1368
下对上发脾气的分寸 1369
抱怨有目的 1369
避免发生吵架 1369
如何与上司争辩 1370
请来见证人 1370
面对不公平对待 1371
挨骂未必坏事 1371
第三节 管理上级 1372
管理上级的方法 1372
接受批评的要领 1372
经营主控权 1373
知已知彼之道 1373
依赖与伙伴感 1374
改变专制型领导的方式 1374
辅佐上司的两个步骤 1375
猴子称大王 1376
出头的椽子不先烂 1377
如何让领导觉得你亲切随和 1380
如何提高领导对你的信赖感 1381
如何给领导精明强干的感觉 1382
如何引起领导的注意 1383
旁门左道也通天 1384
等距外交的艺术 1385
如何在几个上司之间周旋 1386
遇到有的领导谈对其他领导不满时的处理方法 1388
怎样与上司建立关系 1389
如何与一般上司相处 1389
在能力弱的领导下如何搞好工作 1392
与新上司相处 1392
与糊涂上司共事 1395
男性部属如何在女性领导手下搞好工作 1396
应在何时不再忠诚上级 1398
马屁精万有定律 1399
马屁拍还是不拍 1399
第四节 拍马屁分析 1399
马屁精分布法则 1401
屁股沉 1401
陪上司出访的讲究 1402
表现细心周到的良机 1402
领导家少去为妙 1403
送礼的动机与利弊 1403
故意装傻的时机 1404
友谊的结构 1405
第六章 干部的日常社会交往活动 1405
交际的方法 1405
第一节 交往理论 1405
禁忌的五种交往时间 1406
第二节 交往技巧 1408
同贪小利者交往的艺术 1408
同发无名火者交往的艺术 1408
用忠告来诱使对方上当 1409
拒绝对方要求的最好办法是使其自动放弃 1409
用间歇性的报酬强化对方的期待心理 1410
让人吐露隐私的技巧 1410
让对方自愿服从他并不赞同的决定 1410
伪装尊重对方是使对方顺从的高招 1411
向敌手发起反攻的第一发炮弹是吹捧和赞扬他 1411
提醒的艺术 1412
道歉的艺术 1412
恭维的艺术 1413
路遇打招呼的艺术 1414
借东西的艺术 1415
表达坦诚的艺术 1415
问路的艺术 1416
应付羞辱的艺术 1416
积极性借口的作用 1418
找借口的方法 1418
社交中的世故表现 1419
说“谢谢”的六个规则 1419
正确地争吵 1419
替罪羊行为 1420
运用弱点暴露效应 1421
摆脱尴尬的技巧 1422
假口于人 1425
防人之心 1426
假话在交际中的积极作用 1427
人际交往中的自我辩解 1428
交际中的隐语讳饰 1428
触犯忌讳后的处理办法 1430
赠礼中的禁物运用 1430
认人体面下台阶 1431
面对不拘小节的人 1432
让对方产生恐惧而改变态度 1433
翻看别人影集时该说什么 1434
送礼的礼节 1435
送花 1435
第三节 交往礼议 1435
男女间的礼节 1436
优雅的动作 1437
坐的姿势 1437
男女交臂 1438
付帐的风度 1440
从选店、点菜、喝酒中看人的内心世界 1440
在商业社交聚会中建立个人关系 1442
留言的方法 1443
火车上旅客的对话交流心理 1444
第七章 运用语言的方法与艺术 1446
第一节 概论 1446
说话的艺术 1446
说话的条件 1446
三思而后言 1446
说话十三诀 1447
口才的六种能力 1447
注意方言辨正 1448
谈话的结构 1449
称呼语 1450
接待敬语 1451
语言分量的把握 1452
客套话的特点 1453
克服语障 1453
肢体语 1457
表情语 1460
两种重要的表情语 1461
姿势语 1463
在综合观察基础上来理解他人的态势语 1464
界域语 1465
提问的方法 1466
第二节 语言艺术 1466
反问的方法 1468
讽刺的方法 1470
提问的语言艺术 1473
答问的语言艺术 1474
安慰的语言艺术 1475
道歉的语言艺术 1477
拒绝的语言艺术 1477
说服的语言艺术 1480
应急的语言艺术 1483
按步就班推向中心话题的谈话术 1485
讲笑话的艺术 1485
淡化谈话结果的谈话术 1486
说话不要只说一半 1486
掌握正确的资料而不要成为差不多先生 1486
限用一分钟发表 1487
怎样在催问事情时不令人生厌 1487
以问话的形式表示“拒绝” 1487
拒绝时要有缓冲的余地 1488
被拒绝时的应付方式 1489
自我防卫 1489
投入式自我防卫 1490
移转式自我防卫 1490
反表现式自我防卫 1490
投射式自我防卫 1490
自我防卫的理由化 1491
说服对方的三大模式 1491
耳语的艺术 1493
醉说的艺术 1494
避免言语冲撞的艺术 1495
转换话题的艺术 1496
心不在焉乱点头 1497
打岔 1497
运用眼神使对方消除紧张 1498
随声应和 1499
沉默的功效 1500
当有人出言轻薄时，女性智答的方式 1502
自谦语的逆接与顺接 1503
交际中寻找话题的技巧 1504
事例的引用技巧 1505
使自己的说辞富有逻辑性和理论性的技巧 1505
机智回答的技巧 1506
提问的语言技巧 1507
照葫芦画瓢 1508
拜访者言谈的禁忌 1509
第三节 领导讲话的实用操作技巧 1510
表扬的方法 1510
表扬的原则 1512
表扬的作用 1513
批评种类 1513
把握批评艺术 1515
批评的方法 1519
批评应注意的问题 1522
批评应注意场合 1523
客观理由拒绝法 1523
退步拒绝法 1524
转换拒绝法 1524
摆脱尴尬的基本方法 1525
摆脱尴尬的技巧 1528
让人家把话说完 1530
领导者的忌语 1531
领导者作报告语言艺术应克服的错误倾向 1532
与犯错误干部的谈话 1533
调节紧张气氛的五种技巧 1534
第八章 领导工作艺术 1536
第一节 领导学理论 1536
权力与职权 1536
权力分配的方式 1536
权力运用条件 1539
权力的位置 1539
权力转移的原则 1540
权力委任的条件措施 1541
决策防范分析的操作方法与艺术 1542
用权艺术 1543
正职领导者直接用权的方法与艺术 1545
领导作风诊断 1546
第二节 领导者实务 1547
阅读文件 1547
阅文要求 1547
一般文件的阅读 1547
重要文件的阅读 1548
领导者签批文件时应该掌握的原则 1548
圈阅 1549
一般公文签批的种类及特点 1549
领导干部审批票据的注意事项 1550
公文批签中易出现的问题及其勘正 1550
签名的重要性 1551
毛笔签名举例 1552
判断签名的标准 1552
学会签名的秘诀 1554
题词的含义 1555
题词的用途 1555
题辞写作的基本要求 1556
题词的分类 1556
题词的写法 1558
按语写作 1558
传达文件的要求 1559
当收到条子时 1560
当听到鼓倒掌时 1560
领导者主持不同类型会议的操作模式 1560
听汇报的艺术 1562
假状的特点 1563
假状识别的方法 1563
以笔记方式辅助面对面的接触谈话 1563
领导者对下级工作进行指导的内