第一章 电子商务物流管理概述 1
第一节 电子商务物流管理的概念 1
第二节 电子商务物流管理的基本内容 10
第三节 电子商务物流与供应链管理 14
复习思考题 24
第二章 电子商务物流管理基本原理 25
第一节 电子商务物流管理系统概略 25
第二节 电子商务物流管理基本原理 33
第三节 电子商务物流管理的内外部分工 36
复习思考题 44
第三章 电子商务物流服务 45
第一节 物流服务 45
第二节 物流服务管理 54
第三节 电子商务环境下网络顾客服务内容 69
第四节 电子商务环境下网络顾客服务策略 72
复习思考题 86
第四章 电子商务物流成本管理 87
第一节 物流成本的构成及分类 87
第二节 企业物流成本分析与控制 96
第三节 物流成本控制的具体方法 100
复习思考题 107
第五章 电子商务下的供应链信息管理 108
第一节 供应链信息共享与集成的作用 108
第二节 供应链信息失真与“牛鞭”效应 110
第三节 应用信息集成协调供应链系统 115
第四节 电子商务下的供应链管理信息系统的规划和设计 121
复习思考题 140
第六章 电子商务物流管理操作方法 141
第一节 电子商务下的物流作业流程 141
第二节 电子商务下的JIT管理技法 147
第三节 电子商务下的采购管理操作方法 150
第四节 电子商务下的库存控制管理方法 172
第五节 电子商务化物流管理的方法与实现手段 182
复习思考题 198
第七章 电子商务物流信息技术应用 199
第一节 条形码技术及其应用 199
第二节 电子数据交换技术（EDI）及其应用 205
第三节 射频技术及其应用 209
第四节 地理信息系统（GIS）及其应用 213
第五节 全球定位系统（GPS）技术及其应用 217
第六节 应用案例 220
复习思考题 224
第八章 电子商务物流系统技术应用 225
第一节 运输配送技术 225
第二节 生产控制技术 233
第三节 应用案例 254
复习思考题 259
第九章 电子商务物流管理信息系统集成 260
第一节 电子商务物流管理信息系统概述 260
第二节 电子商务物流信息系统的硬件集成 271
第三节 电子商务物流信息系统的软件集成 284
复习思考题 299
第十章 电子商务物流模式 300
第一节 第三方物流 300
第二节 电子商务下的国际物流 305
第三节 电子商务物流与配送 311
第四节 应用案例 323
复习思考题 330
后记 331
参考文献 332