第一章冲击：为什么今天的企业需要知识管理 1
目录 1
第一节互联网：引领世界进入知识经济时代 2
一、互联网和IT技术：深刻改变经济规则 2
二、网络经济：改变了什么 3
三、知识经济：端倪初现、魅力无限 4
第二节缺乏知识：传统企业管理已经落伍 7
一、传统管理思想束缚现代企业的发展 7
一、知识：企业赖以生存的关键资源 8
二、静态管理模式已经落伍 8
第三节呼唤以知识为中心的企业管理 8
二、知识：企业核心竞争力的根本保障 9
小结与进一步讨论 10
第二章知识管理生态体系研究 12
第一节从知识到知识管理 13
一、知识的定义与研究 13
二、知识管理的定义 14
四、知识管理外延研究 15
三、知识管理内涵研究 15
第二节知识的基础管理：K9知识链 17
一、知识管理的基础流程 17
二、知识获取 18
三、知识整理 20
四、知识保存 21
五、知识更新 22
六、知识应用 23
七、知识测评 25
八、知识传递 26
九、知识分享 27
十、知识创新 30
第三节知识管理的执行： “PSCA”闭环 31
一、知识管理的执行环节 31
二、第一环：知识生成管理（Knowledge Produce Management） 32
三、第二环：知识积累管理（Knowledge Stockpile Management） 36
四、第三环：知识交流管理（Knowledge Communicate Management） 40
五、第四环：知识应用管理（Knowledge Application Management） 42
第四节知识管理的相关因素研究 44
一、知识管理与人 44
二、知识管理与技术 46
三、知识管理与业务流程 48
四、知识管理与组织 51
小结与进一步讨论 54
第三章知识管理与全流程企业 55
第一节创建电子商务时代的全流程企业 56
第二节知识管理与智力资本管理（ICM） 58
一、智力资本的定义和特征 58
二、智力资本与知识的关系 60
三、智力资本管理的本质与结构 60
四、知识管理：放大智力资本 61
第三节知识管理与组织设计管理（ODM） 62
一、组织设计：从直线职能到扁平结构 62
二、知识管理：变革组织结构职能 63
第四节知识管理与企业资源规划（ERP） 65
一、企业资源规划：扩展信息化基础 65
二、ERP的应用模块 66
三、ERP需要“知识化” 68
四、“知识化”ERP的实施流程 69
五、知识管理：与ERP互动 70
一、供应链：定义与层级 71
第五节知识管理与供应链管理（SCM） 71
二、SCM的主要内容 74
三、供应链管理“七原则” 75
四、知识管理：与SCM整合 76
第六节知识管理与客户关系管理（CRM） 78
一、从4Ps到CRM 78
二、CRM：要素与实施步骤 79
三、知识管理：向客户学习 83
一、研发管理：动力与逻辑模型 84
第七节知识管理与研发管理（R DM） 84
二、研发管理的实施步骤 85
三、知识管理：以创新为中心的研发 87
第八节知识管理与人力资源管理（HRM） 88
一、基于知识的人力资源管理 88
二、知识管理：关联HR获取、技能与忠诚度 88
第九节 知识管理与企业文化建设 90
一、企业文化“五重奏” 90
二、企业文化的功能与发展 91
三、知识管理：促进企业文化建设 91
小结与进一步讨论 93
第四章改进：加速提升企业智能运营水平 95
第一节知识管理的作用机制 96
一、外化、内化、中介和认知 96
二、知识管理的基本作用机制 98
三、确立整体知识观念 100
四、优化管理“软环境” 101
第二节智能运营：知识管理的目标 102
一、企业智能运营的内涵 102
二、企业智能运营的目标与工具 104
第三节知识管理助力企业智能化运营 105
一、知识管理如何形成企业智能 105
二、建设专家系统（ES） 107
三、建设客户和知识数据仓库（KDW） 109
四、建设决策支持系统（DSS） 116
五、建设企业信息门户（EIP） 117
小结与进一步讨论 119
第五章战略：知识管理实施方法论 121
二、知识定位的分类 122
一、知识定位：实施知识管理的基点 122
第一节企业的知识定位（Knowledge Positioning） 122
三、企业知识定位的演化 124
第二节知识管理的应用战略（Application Strategy） 125
一、知识管理的运营触点（Operating Point） 125
二、如何选择知识策略（Knowledge Tactic） 128
三、知识管理的应用战略（Application Strategy） 130
第三节知识管理的实施：方法、原则与步骤 134
一、实施：知识管理的应用方法 134
二、知识管理的实施原则 136
三、知识管理的实施步骤：“五步一循环” 138
四、知识管理的成功标准： “三维九端” 141
第四节中国企业的知识管理实施路径 143
一、短板：中国企业的知识管理现状 143
二、传统文化对中国企业知识管理的启发 145
三、中国企业推动知识管理的特殊路径 148
小结与进一步讨论 151
第六章 实战：知识管理的行业应用、案例研究与方案介绍 153
第一节多行业知识管理的应用关键 154
一、银行业：利用知识管理，化解经营风险 154
二、证券业：利用知识管理，强化竞争实力 157
三、教育业：利用知识管理，创新教育技术 160
四、地产业：利用知识管理，构建价值网络 163
五、物流业：利用知识管理，促进行业标准化 165
六、石油业：利用知识管理，提升运营效率 168
第二节国际企业知识管理的应用案例 170
一、能力模型：微软公司的知识管理 170
二、远见卓识：西门子的知识管理 174
三、共享成功：施乐公司的知识管理 177
四、精简成本：BP阿莫科的知识管理 180
五、分享知识：埃森哲的知识管理 182
六、自由交流：惠普中国的知识管理 184
七、管理推动：三星SDS的知识管理 187
八、共享智慧：松下电器的知识管理 189
九、系统先行：LG公司的知识管理 190
十、传递信息：尼康公司的知识管理 191
第三节国内企业知识管理的应用案例 194
一、以集成促优化：亚信科技的知识管理 194
二、知识运作企业：清华同方的知识管理 195
三、生产文化：金山软件的知识管理 197
四、知识经营者：科利华的知识管理 199
五、助力金融信息化：农行软件开发中心的知识管理 201
六、直面国际竞争：北工集团万宝公司的知识管理 202
七、建设“知识花园”：三九医药的知识管理 205
八、打开“天窗”：好利来公司的知识管理 208
九、“校园氛围”与合作精神：实达电脑的知识管理 213
十、观念与角色转换：上汽集团的知识管理 215
第四节知识管理产品及解决方案介绍 218
一、知识管理产品与解决方案发展综述 218
二、IBMLotus知识管理解决方案 221
三、微软知识管理方案：DNS与SPPS 226
四、金蝶软件EAS知识管理产品 237
五、京华科技ExCenter知识管理解决方案 244
六、蓝凌软件LKS知识管理解决方案 248
七、明天高软知识管理解决方案 252
八、意蓝科技eKM知识管理产品 255
九、其他厂商知识管理产品简介 256
参考文献 259
专用术语中英文索引 265
后记 271