序 言 1
第一章 交际的过程 3
什么是交际 4
人的理解方式 4
信息管理 6
观点：交际的媒介物 8
交谈：交际的核心 10
第二章 交谈的运行原理 11
什么是交谈 11
为什么交谈会出现障碍 13
把交谈置于具体语境中 14
确定双方关系 17
建立一个框架 22
管理交谈行为 25
第三章 改善交谈的七条途径 30
阐明目的 31
建立思维框架 33
安排时间 42
寻求共识 44
摆脱争论 45
经常概括 50
视觉效果 51
第四章 询问的技巧 56
集中注意力 57
平等地对待讲话人 62
创造宽松的环境 63
鼓励 65
提有价值的问题 66
节制信息 69
第五章 劝说的技巧 71
气质、逻辑和激情 71
有什么高见 74
整理观点 80
表露你的观点 83
记住你的观点 86
有效地表达 87
第六章 会谈：正式交谈 90
会谈的含义 90
会谈准备工作 91
设定会谈框架 93
会谈类型 95
第七章 演示报告 118
展示自己 120
演示报告的准备工作 121
驾驭材料 122
掌握听众 138
自我调节 140
回答问题 141
第八章 写在纸面上 144
作文以致用 144
要便于阅读 145
写作步骤 147
设计文稿 148
打第一遍草稿 165
文稿编辑 168