第1章 人才流失之痛 1
1.1 人才流失进一步加剧 1
1.2 留人更加困难 7
1.3 人才流失的切肤之痛 15
1.4 呼唤规范的留人管理 23
第2章 人才理念 29
2.1 变革世界的10大特征 30
2.2 留住人才的9种错误观念 33
2.3 21世纪的人才理念 41
第3章 人才需要 53
3.1 人才：你究竟想要什么？ 53
3.2 人才特质：留住人才的特殊因素 64
第4章 人力资源规划 73
4.1 动态和长远导向的观念 73
4.2 优先从内部选拔人才 78
4.3 建立人才储备库 82
第5章 工作分析 89
5.1 颁布准确、规范的职位说明书 89
5.2 深入调查人才的工作需要与希望 96
5.3 弹性工作制：让人才享有一定的自由 102
第6章 有效招募 109
6.1 招聘：彻底的“以价值观为基础之雇佣” 110
6.2 甄选：走上结构化之路 117
6.3 上岗引导：将人才初步组织化 124
6.4 躲过招募中的陷阱 126
第7章 培训与发展 131
7.1 培训：给人才最好的礼物 131
7.2 建构系统化的培训策略 135
7.3 发展人才的管理技能 140
7.4 职业生涯管理：让人才走上发展之路 143
8.1 360度评估：给人才一个客观公正的说法 149
第8章 绩效评估 149
8.2 评估面谈：别把人才气跑了 155
8.3 必须摒弃的10种愚蠢行为 156
8.4 尽量减少绩效评估的误差 160
第9章 薪酬政策 163
9.1 薪酬：鼓起钱包留住人 163
9.2 建构薪酬制度：留住人才的正规化道路 165
9.3 人才定价：保持有竞争力的薪酬 168
9.4 利润共享：构建组织与个人的生命共同体 170
9.5 个性化福利方案：满足人才的真正需要 177
第10章 情感管理 183
10.1 情感留人：一项细致的拴心工程 183
10.2 情感管理：让组织成为一个大家庭 189
10.3 治疗“情感感冒”的几碗鸡汤 192
11.1 组织文化：人才的一项良好待遇 203
第11章 组织文化 203
11.2 组织文化：看不见的手抓住看不见的心 208
11.3 建构文化：步入留人的最高境界 219
第12章 参与与授权 227
12.1 参与：想留住人才就要信任人才 227
12.2 参与管理的形式 235
12.3 授权：给人才腾飞之翼 243
第13章 有效激励 247
13.1 激励：激活人才的“E”元素 248
13.2 激励技巧：给人才注入一剂“兴奋剂” 254
第14章 抱怨管理 269
14.1 抱怨：观念的变迁 269
14.2 抱怨管理：将离职诱因消灭在萌芽之中 274
第15章 离职管理 287
15.1 离职：并不总是背叛 287
15.2 离职管理：留住人才的最后一道门 289
15.3 离职管理：几种有趣的制度 296