第1章 做品管部主管并不难 3
1 初为人官的时刻 3
1.1 认识品管部 6
1.2 我该先做什么 13
【指引案例】YFM电子公司品管部岗位职责 16
1.3 多多掌握品管要点和技巧 20
2 五花八门的品管会议 23
2.1 日常例会天天开 24
【指引案例】YFM电子公司品管部IQC科五金检验组例会 25
【指引案例】YFM电子公司品管部部门例会 26
2.2 部门例会每周开 26
2.3 事务性会议及时开 30
2.4 协调性会议适时开 31
【指引案例】YFM电子公司物料部辅助材料使用协调会 32
2.5 总结性会议定时开 34
2.6 报告性会议按要求开 35
3 品管需要拓展空间 37
3.1 品管链就是我的“关系网” 38
3.2 消除品管隔阂，实现亲密接触 42
3.3 莫让改进付东流 45
【指引案例】YFM电子公司品管部品质改进备忘录 46
4 让上司肯定我的品管能力 49
4.1 我能玩转品管部 51
4.2 上司，我是你的左右臂 54
4.3 品质骄人人不骄 55
5 让下属信赖我的品管天才 57
5.1 我会善待下属 58
5.2 品管工作无戏言 61
5.3 指导品质有方法 64
5.4 品管权责层层授 67
6 持续改良品质之路 69
6.1 忙而不乱的品管工作这样干 73
6.2 充电是必须的 76
【指引案例】张小姐的工作方式 77
6.3 高品质的产品促使公司发展 77
第2章 进料品管是第一关 83
1 IQC，我叫你干什么 83
1.1 按组别管理IQC 84
1.2 赋予IQC的职责 88
2 IQC在什么条件下作业 89
2.1 不要错过作业时机 92
2.2 IQC作业必备 93
3 进料检查有方法 98
3.1 检查流程不能乱 101
3.2 检查节奏步步跟 102
3.3 AQL要会用 103
3.4 检查结果早处理 108
4 几种特殊情况的处理 110
4.1 检验级别分三级 110
4.2 免检项目的规定方法 112
4.3 如何处理合格批中的不合格品 113
4.4 在供应商处实施检查的规定 115
5 持续改进进料品质 116
5.1 我要评价供应商 117
5.2 建立有效的沟通与联络途径 122
5.3 适时进行品质指导 123
6 审核供应商 126
6.1 初次选择要审核 128
【指引案例】戎鹏电子公司供应商选择审核 131
6.2 供应的产品定期审 145
6.3 过程和体系按计划审 150
第3章 制程品管是关键 155
1 制程品管管什么 155
2 高效的制程巡回检查 157
2.1 如何设置IPQC 157
2.2 IPQC的权责有多大 160
2.3 活用查核表 162
2.4 巧制控制图 164
2.5 当机立断处理制程异常 165
3 从QC到FQC 165
3.1 必须的FQC(QC) 167
3.2 QC PASSED由我贴 168
3.3 隔离不良品 170
3.4 复检修理品 170
3.5 我的作业全部有依据 171
第4章 品质稽核保品质 175
1 QA用什么方法保证品质 175
1.1 产品抽检再放行 176
1.2 首件确认减风险 178
1.3 末件对比能保本 183
1.4 一定要发行CAR 186
1.5 样板管理方法多 188
2 QA代表顾客 192
2.1 我替顾客提要求 193
2.2 让步也要有尺度 194
3 QA是老板的侧影 195
3.1 我执行更严格的品质标准 196
3.2 品质比成本更重要 198
3.3 坚决不能出货 199
1 OQC的风格 205
第5章 出货品管保放心 205
1.1 OQC作业必备条件 207
1.2 OQC的作业方式 208
1.3 确保品质才能放心出货 213
2 完成DOCK CHECK，我说BYE-BYE 214
2.1 DOCK CHECK是干什么 215
2.2 DOCK CHECK不一定在DOCK 217
2.3 DOCK CHECK可以由非品管人员做 219
第6章 解析品管工程(QE) 223
1 QE管什么 223
1.1 制定品管计划 224
1.2 掌管品质标准 225
1.3 分析品管过程 226
1.4 处理品质事故 228
1.5 设置品管器具 229
2 必须用活QC7大手法 231
2.1 层别法 232
2.2 柏拉图法(Pareto) 235
2.3 特性要因图 238
【指引案例】 239
2.4 散布图 242
2.5 直方图 245
2.6 控制图 252
2.7 查核表 261
3 产品质量任你审 263
3.1 及早制定产品审核计划 263
3.2 审核产品需要帮手 265
4 我知道顾客下一步的想法 267
4.1 我把顾客当朋友 267
4.2 想顾客之所想 268
第7章 神秘的实验室 273
1 这样的实验室才可以 273
1.1 策划实验室 273
1.2 规划实验项目 274
1.3 配置实验资源 276
2 配备有能力的实验员 277
2.1 实验员资格管理 278
2.2 提升实验员的技能 282
【指引案例】戎鹏电子公司实验员工作守则 284
3 现在开始实验准备 285
3.1 制定实验计划 285
3.2 识别实验标准 289
3.3 点检实验设施 290
3.4 准备实验报表 292
4 不同用途的实验项目 294
4.1 环境实验 295
4.2 精密检查 297
4.3 破坏性试验 298
4.4 跌落实验 298
4.5 耐久性实验 299
4.6 安全实验 300
4.7 电磁兼容性(EMC)实验 301
4.8 型式实验 301
5 确保实验设施准确和可靠 302
5.1 未校准的设施不能用 303
5.2 日常维护很关键 306
6 实验后物品的处置方法 308
5.3 实验设施慎重修 308
6.1 被实验的产品妥善处理 309
6.2 实验中辅助用品的处理 310
第8章 建立适宜的品管体系 315
1 什么样的品质管理体系最适合 315
1.1 风行的国际标准化体系 316
1.2 权威的行业标准体系 316
1.3 强制的国家/地区标准体系 317
2 让品管体系发挥威力 318
2.1 用于管理有效力 319
2.2 用于质量有能力 321
2.3 用于人员有动力 322
3 策划品质管理体系的组织结构 323
3.1 独立型结构——灵活自如 323
3.2 归口管理型结构——稳健和谐 326
4 审核不仅仅是监督 327
4.1 定期内审 329
【指引案例】戎鹏电子公司内审实施案例 335
4.2 不定期内审 345
4.3 第二方外审 346
4.4 第三方外审 347
5 要及时处理审查结果 350
5.1 不合格事项处理 351
5.2 观察事项处理 353
【指引案例】戎鹏电子公司内审对策措施 354
6 企业永远的追求——持续改进 356
6.1 预防措施防隐患 356
6.2 圆满处理顾客抱怨 358
6.3 推广QCC(品管圈)，全员搞品质 361
7 来自高层的管理评审 365
7.1 策划管理评审会议 366
【指引案例】戎鹏电子公司管理评审程度 367
7.2 评审结果就是命令 371