第一章 用人理念 1
索尼：让学历见鬼去吧 3
麦当劳：用人的“五不”观 5
克莱斯勒：因事用人 7
本田：人才年轻化 9
松下电器：用人不徇私情 11
第二章 用人艺术 13
思科：弹性工作制度 15
松下电器：收放自如的用人之术 17
索尼：让人才各得其所 19
微软：大胆起用“外援” 21
专题：用人的五大艺术 23
第三章 如何授权 25
摩托罗拉：统一责任与权力 27
本田：自己不擅长的事让能人去做 29
思科：乐于授权的 CEO 31
松下电器：分权经营的事业部制 33
沃尔玛：确保放权与控制之间的平衡 35
时代华纳：“绝对不干涉”法则 37
LG：危难时期彻底放权 39
麦当劳：平衡下属的权力与责任 41
克莱斯勒：授权六大原则 43
专题：授权过程的要点 46
第四章 如何激励员工 49
本田：妙用“鲶鱼效应” 51
美孚石油：对失败者的“赞美” 53
索尼：制定目标激励 55
日立：绝境式激励 57
西南航空：特殊贡献激励计划 59
施乐：职位提升激励 61
麦当劳：努力就有回报 63
家居：及时奖励聪明的员工 65
IBM：表彰提出好建议的人 67
北电：职位轮岗激励 69
微软：“双因素”激励 71
可口可乐：年度激励与股票期权双管齐下 73
松下电器：多层次激励 75
惠普：激励创新者创新 77
专题一：十一种有效的激励方法 79
专题二：激励的五个要点 83
第五章 容才用人策略 85
麦当劳：容忍不同的个性 87
思科：多元化人才队伍 89
福特：重用顽固的考曾斯 91
IBM：两种“容才”态度 93
第六章 情感用人策略 95
通用电气：情感管理制胜 97
三洋：“有情”管理 99
索尼：将企业建成员工的家 101
摩托罗拉：与员工建立深厚的感情 103
沃尔玛：善待“合伙人” 105
IBM：以员工为重心 107
第七章 信任用人策略 109
本田：用人不疑 111
松下电器：对年轻人委以重任 113
摩托罗拉：“迷信”有才之人 115
专题：如何培养相互信任精神 117
第八章 沟通用人策略 119
沃尔玛：沟通无所不在 121
英特尔：倡导“坦诚交流” 123
IBM：开辟多渠道沟通 125
迪斯尼：完善的员工沟通系统 127
CA：沟通，自由自在 129
家居仓储：与员工保持密切联系 131
通用电气：非正式沟通 133
摩托罗拉：开放的沟通渠道 135
伊藤洋华堂：掌握倾听艺术 137
专题一：六种常见的沟通障碍 139
专题二：四种基本的沟通方法 141
专题三：有效沟通的四个技巧 143
第九章 破格使用人才 145
松下电器：破格提携资浅员工 147
福特：心无芥蒂用人才 149
通用电气：打破公司常规 151
美孚石油：不计前嫌用仇敌 153
第十章 用人文化 155
本田：“白纸法”用人 157
松下电器：借用德高望重者的声望 159
3M：为新思想开绿灯的传统 161
微软：工作第一 公司为家 163
IBM：人人皆平等 165
朗讯：GROWS 价值观 167
惠普：以人为本的用人哲学 169
三洋：跨文化管理 171
专题一：创建企业文化七部曲 173
专题二：美国的企业文化 175
参考文献 177
后记 179