第一章 战略决策篇 2
理论1 三只眼理论 2
1.理论阐述 3
2.实战版式 4
不冒风险是更大的风险 4
观念先要“走出去” 8
不需要长第四只眼 10
理论2 休克鱼理论 12
1.理论阐述 13
2.实战版式 14
鱼的四种“吃法” 14
海尔文化激活“休克鱼” 17
理论3 资源论 25
1.理论阐述 26
2.实战版式 27
整合力就是竞争为 27
整合全球资源 31
理论4 创新论 36
1.理论阐述 37
2.实战版式 39
海尔的高频词 39
海尔的七大创新 40
超级链接 微软：不创新，就灭亡 48
理论5 三做论 51
1.理论阐述 52
2.实战版式 53
做正确的事比正确的做事更重要 53
从“经营产品”到“经营用户” 55
第二章 国际化篇 64
理论6 狼理论 64
1.理论阐述 65
2.实战版式 66
应对入世的三个问题 66
如何成为狼 68
与狼共舞 70
超级链接 面对入世家电巨头“谈狼论虎” 74
理论7 名牌论 76
1.理论阐述 77
2.实战版式 78
张瑞敏的海尔梦 78
出口创牌，而不是出口创汇 79
海尔旬牌是这可样打造的 82
理论8 新经济论 90
1.理论阐述 91
2.实战版式 93
卖一台产品赢一颖心 93
如果你想要一台三角形的冰箱 94
得用户者得天下 96
超级链接 企业家眼中的新经济 99
理论9 “中国造”新论 103
1.理论阐述 104
2.实战版式 105
“中国造”不是“中国制造” 105
叫响“海尔中国造” 107
从“中国造”到“美国造” 109
第三章 管理运营篇 114
理论10 斜坡球体论 114
1.理论阐述 115
2.实战版式 118
OEC——超强的止动力 118
海尔文化——超强的拉动力 119
理论11 OEC理论 123
1.理论阐述 124
2.实战版式 128
做别人做不到的事 128
管住每一个瞬间 131
擦好你的那块“玻璃” 134
从“到点走人”到“日事日毕” 137
理论12 市场链理论 139
1.理论阐述 140
2.实战版式 141
今天谁给你发工资 141
从对上级负责到对市场负责 144
“部门”变成“公司” 146
理论13 负债理论 149
1.理论阐述 150
2.实战版式 151
“员工”变“老板” 151
压力变动力，动力变能力，能力变成绩 153
从“陈负债”到“陈盈利” 155
理论14 零缺陷理论 158
1.理论阐述 159
2.实战版式 160
砸冰箱砸出质量意识 160
质量一次就做对 163
2%的责任要100%地落实 164
要么不干，要干就要争第一 168
第四章 人力资源篇 174
理论15 源头论 174
1.理论阐述 175
2.实战版式 175
为有源头活水来 175
跳起来抓住机遇和跑动造势 178
超级链接 海尔是海 180
理论16 赛马理论 182
1.理论阐述 183
2.实战版式 184
赛马不相马 184
企业是人 189
毛头小子战略 194
理论17 海豚升迁理论 197
1.理论阐述 198
2.实战版式 199
将沙漠变成花园 199
将用户抱怨转化成用户忠诚度 201
超级链接 麦当劳的晋升机制 204
理论18 SBU理论 207
1.理论阐述 208
2.实战版式 209
SBU是一种方向 209
十年培养三万个张瑞敏 210
从“发”工资到“挣”工资 218
理论19 MMC理论 220
1.理论阐述 221
2.实战版式 222
“小老板”的“大生意” 222
“微型公司”开到车间 224
第五章 组织结构篇 228
理论20 拆墙论 228
1.理论阐述 229
2.实战版式 229
拆除内外两堵墙 229
向中层“开炮” 231
超级链接 韦尔奇：无边界组织 234
理论21 非平衡理论 236
1.理论阐述 237
2.实战版式 238
竞争才有活力 238
打破鸡蛋做蛋卷 241
理论22 零管理层理论 244
1.理论阐述 245
2.实战版式 246
把不可能变成可能 246
到离炮火最近的地方拍照 248
决胜在终端 249
理论23 罗盘与晕船理论 252
1.理论阐述 253
2.实战版式 254
没有方向的船，什么风都不是顺风 254
只要找到路，就不怕路远 257
第六章 工作方法篇 266
理论24 杯子理论 266
1.理论阐述 267
2.实战版式 268
做一只跑得最快的羚羊 268
每天提高1%，70天提高一倍 270
人最害怕什么 273
理论25 剪刀论 276
1.理论阐述 277
2.实战版式 278
所有问题都应该清零 278
卖出有价值定单 281
理论26 冰山理论 283
1.理论阐述 284
2.实战版式 285
管理无小事 285
掀起地毯一角 289
把简单的事千百次做好就是不简单 291
理论27 中西医论 295
1.理论阐述 296
2.实战版式 296
管理者要“御驾亲征” 296
要领导不要管理 298
超级链接 锯掉你的椅子背 300
第七章 市场营销篇 304
理论28 蛋糕理论 304
1.理论阐述 305
2.实战版式 306
市场竞争的最高境界是“不竞争” 306
按消费者的口味做“蛋糕” 313
理论29 价值论 317
1.理论阐述 318
2.实战版式 319
价格战的根源 319
不争而善胜 321
超级链接 价格大战备忘录 325
理论30 营销新论 327
1.理论阐述 328
2.实战版式 329
先卖信誉，再卖产品 329
用户的心是企业最大的资源 332
海尔人就是要创造感动 334
理论31 大服务理论 338
1.理论阐述 339
2.实战版式 340
星级服务一条龙 340
顾客买的是享受，不是商品 343
超出用户期望值 345
超级链接 本田汽车的服务观 348
第八章 心智模式篇 352
理论32 问题论 352
1.理论阐述 353
2.实战版式 355
找出木桶中的最短板 355
问题比答案更重要 356
绵羊和狮子的较量 357
理论33 下棋论 362
1.理论阐述 363
2.实战版式 364
赢在别人想不到 364
与高手过招 367
理论34 擦桌子理论 373
1.理论阐述 374
2.实战版式 375
OEC让每个人做自己的“CEO” 375
市场链使人人是“老板” 376
重视“文化激励” 378
经营自我，实现价值 379
理论35 三易论 385
1.理论阐述 386
2.实战版式 387
要简化，不要简单化 387
非常时期以变应变 388
渐变比突变更可怕 393
第九章 竞争篇 396
理论36 浮船理论 396
1.理论阐述 397
2.实战版式 398
永远比对手快一步 398
远在青岛的海尔抢得了上海市场的先机 401
吃“独食”的海尔氧吧空调 402
超级链接 刘永好的超前快半步策略 405
理论37 竞合论 407
1.理论阐述 408
2.实战版式 409
与三洋共创“亚洲模式” 409
摆脱“单打独斗” 412
与欧倍德同为一“家” 414
理论38 企业四季论 416
1.理论阐述 417
2.实战版式 418
企业无守势 418
冬天里的春天 423
超级链接 任正非：华为的冬天 424
理论39 打飞靶理论 430
1.理论阐述 431
2.实战版式 432
打飞靶之前先打倒自己 432
用户的难题，开发的课题 434
造就饥饿感 436
理论40 漂石理论 438
1.理论阐述 439
2.实战版式 440
速度的目标是实现“三个零” 440
要以秒为计算单位 443
跑得最快的“海尔小康专列” 448
附录一 今天的海尔和今天的张瑞敏 451
附录二 张瑞敏管理箴言100句 456
兵法解读(代后记) 463
参考书目 468