1.1 引言 1
目录 1
10.3.2测试过程 23 1
第1章 交互设计简介 1
1.2好的与不好的设计 2
1.2.1设计什么 3
1.3交互设计是什么 4
1.3.1交互设计的组成 5
1.3.2跨学科小组协作 7
1.3.3商业中的交互设计 8
1.4交互设计过程涉及的内容 9
1.5交互设计的目标 10
1.5.1可用性目标 10
1.5.2用户体验目标 13
1.6再论可用性：设计与可用性原则 15
1.6.1启发式原则和可用性原则 19
作业 20
小结 21
阅读材料 22
2.1 引言 26
2.2理解问题空间 26
第2章 理解与概念化交互 26
2.3概念模型 29
2.3.1基于活动的概念模型 30
2.3.2基于对象的概念模型 37
2.3.3概念模型的混合搭配 39
2.4界面比拟 39
2.5交互范型 43
2.6从概念模型到实际设计 46
作业 48
小结 49
阅读材料 49
3.2认知是什么 52
3.1引言 52
第3章 理解用户 52
3.3把物理世界中的知识应用到数字世界中 64
3.4.1 思维模型 65
3.4认知的概念框架 65
3.4.2信息处理 68
3.4.3外部认知 70
3.5指导设计：从理论到实践 72
作业 73
小结 74
阅读材料 74
第4章 设计协作与通信 75
4.1 引言 75
4.2协作和通信中的社会机制 75
4.2.1对话机制 76
4.2.2设计支持对话的协作技术 78
4.2.3协调机制 84
4.2.4设计支持协调的协作技术 86
4.2.5感知机制 88
4.2.6设计支持感知的协作技术 89
4.3协作和通信的现场研究 91
4.4概念框架 91
4.4.1言语／动作框架 92
4.4.2分布式认知 94
作业 96
小结 97
阅读材料 97
第5章 理解界面如何影响用户 100
5.1引言 100
5.2情感因素是什么 100
5.3富有表现力的界面 101
5.4用户的挫折感 104
5.4.1用户挫折感的处理方法 108
5.5讨论：“拟人化”在交互设计中的应用 108
5.6.1代理的种类 111
5.6虚拟人物：代理 111
5.6.2一般设计问题 113
作业 114
小结 115
阅读材料 115
第6章 交互设计的过程 117
6.1 引言 117
6.2交互设计的内容 117
6.2.1交互设计的4个基本活动 119
6.2.2交互设计过程的3个关键特征 120
6.3若干实践问题 120
6.3.1谁是用户 121
6.3.2什么是“需要” 122
6.3.3如何提出候选设计方案 122
6.3.4如何选择候选设计方案 127
6.4生命周期模型：各种活动之间的关系 129
6.4.1交互设计的简单生命周期模型 131
6.4.2软件工程中的生命周期模型 132
6.4.3 HCI中的生命周期模型 136
作业 139
小结 140
阅读材料 140
第7章标识需要和建立需求 143
7.1 引言 143
7.2什么、如何、为什么 143
7.2.1需求活动的目标 143
7.2.2如何达到目标 144
7.2.3需求的重要性 144
7.2.4为什么要建立需求 144
7.3需求是什么 145
7.3.1需求的不同类型 145
7.4数据搜集 148
7.4.1数据搜集技术 149
7.4.2数据搜集技术的选用 151
7.4.3基本的数据搜集指南 153
7.5数据的解释与分析 154
7.6.1场景 157
7.6任务描述 157
7.6.2用例 159
7.6.3基本用例 162
7.7任务分析 163
7.7.1层次化任务分析 163
作业 165
小结 166
阅读材料 166
第8章 设计、制作原型和构建 170
8.1引言 170
8.2制作原型和构建 171
8.2.1 泉型是什么 171
8.2.2为什么要制作原型 171
8.2.3低保真原型 172
8.2.4 高保真原型 174
8.2.5原型的折衷 175
8.2.6构建：由设计到实现 176
8.3概念设计：从需求至初步设计 177
8.3.1开发概念模型的3个问题 179
8.3.2扩充概念模型 182
8.3.3在概念设计中使用场景 183
8.3.4在概念设计中使用原型 185
8.4物理设计：具体化 187
8.4.1物理设计指南 188
8.4.2不同类型的构件 189
8.5支持工具 194
作业 196
小结 196
阅读材料 196
9.2用户参与设计的重要性 198
9.1引言 198
第9章 以用户为中心的交互设计 198
9.2.1用户参与的不同形式 199
9.3什么是以用户为中心的方法 202
9.4理解用户的工作：现场研究法 203
9.4.1一致性方法 207
9.4.2上下文相关设计 209
9.5让用户参与设计：参与式设计 216
9.5.1 PICTIVE 217
9.5.2 CARD 218
作业 219
小结 220
阅读材料 221
第1 0章 评估入门 224
10.1引言 224
10.2.2为什么要评估 225
10.2.1评估什么 225
10.2关于评估 225
10.2.3何时评估 228
10.3案例研究：HutchWorld 229
10.3.1早期设计构思 229
10.3.3再测试 235
10.3.4未来的评估 236
作业 237
10.4讨论 237
小结 238
阅读材料 238
第11章 评估框架 239
11.1引言 239
11.2评估范型和技术 239
11.2.1评估范型 240
11.2.2评估技术 243
11.3.3选择评估范型和技术 245
11.3.2发掘问题 245
1‘.3.1确定目标 245
11.3评估框架：DECIDE 245
11.3.4标识实际问题 246
1 1.3.5处理道德问题 247
11.3.6评估、解释并表示数据 249
11.4小规模试验 250
作业 250
小结 250
阅读材料 251
第12章 观察用户 252
12.1引言 252
12.2目标、问题和范型 252
12.2.1观察什么、何时观察 253
12.2.2观察方法 254
12.3如何观察 255
12.3.1受控环境下的观察 255
12.3.2实地观察 258
12.3.3参与式观察和现场观察 259
12.4数据搜集 262
12.4.1笔记加照相 262
12.4.2录音加照相 262
12.4.3摄像 262
12.5间接观察：追踪用户的活动 264
12.5.1日志 264
12.5.2交互记录 264
12.6分析、解释和表示数据 265
12.6.1定性分析：描述 266
12.6.2定性分析：分类 267
12.6.3定量分析 268
12.6.4把结果反馈至设计 269
作业 269
小结 269
阅读材料 270
13.2询问用户：访谈 273
第13章 询问用户和专家 273
13.1引言 273
13.2.1设计问题和计划访谈 274
13.2.2非结构化访谈 274
13.2.3结构化访谈 276
13.2.4半结构化访谈 276
13.2.5集体访谈 278
13.2.6其他形式的访谈 278
13.2.7数据分析与解释 279
13.3询问用户：问卷调查 279
13.3.1设计调查问卷 279
13.3.2问题和回答格式 280
13.3.3管理问卷调查 283
13.3.4在线问卷调查 284
13.4询问专家：检查 286
13.4.1启发式评价 286
13.3.5分析调查数据 286
13.4.2如何进行启发式评价 288
13.4.3网站设计的启发式评价 289
13.4.4其他设备的启发式评价 295
13.5询问专家：走查 295
13.5.1认知走查 296
13.5.2协作走查 297
作业 298
小结 298
阅读材料 299
第14章 用户测试与预测模型 301
14.1引言 301
14.2用户测试 301
14.2.1测试MEDLINEplus 303
14.3如何进行用户测试 307
14.3.4标识实际问题：选择典型用户 308
14.3.3标识实际问题：设计典型任务 308
14.3.2选择范型和技术 308
143.1明确目标、设计问题 308
14.3.5标识实际问题：布置测试环境 309
14.3.6标识实际问题：计划测试过程 310
14.3.7处理道德问题 310
14.3.8评估、分析及表示数据 311
14.4实验 311
14.4.1变量与实验情形 311
14.4.2如何安排参与者 312
14.4.3其他实际问题 313
14.4.4数据搜集及分析 313
14.5预测模型 314
14.5.1 GOMS模型 314
14.5.2击键层次模型 315
14.5.3 GOMS的长处与局限 318
14.5.4 Fitt定律 318
小结 319
作业 319
阅读材料 320
第15章 通信与咨询系统的设计与评估 323
15.1引言 323
15.2关键问题 323
15.3设计移动通信设备 324
15.3.1背景 324
15.3.2诺基亚的开发方法 325
15.3.3飞利浦的开发方法 331
15.4大型交互式电话应答系统的重设计 337
15.4.1背景 338
15.4.2重设计 338
小结 341
阅读材料 341
作者的话 343
参考文献 345