第一章 日用品中的设计问题 1
要想弄明白操作方法，你需要获得工程学学位 2
日常生活中的烦恼 3
日用品心理学 9
易理解性和易使用性的设计原则 14
可怜的设计人员 29
技术进步带来的矛盾 31
第二章 日常操作心理学 35
错误地怪罪自己 36
日常生活中的错误观念 37
找错怪罪对象 41
人类思考和解释的本质 44
采取行动的七个阶段 46
执行和评估阶段的鸿沟 50
用来辅助设计的行动七阶段 53
第三章 头脑中的知识与外界知识 55
行为的精确性与知识的不精确性 57
记忆是储存在头脑中的知识 62
记忆也是储存于外界的知识 72
外界知识和头脑中知识之间的权衡 79
第四章 知道要做什么 81
常用限制因素的类别 82
预设用途和限制因素在日用品设计中的应用 87
可视性和反馈 100
第五章 人非圣贤，孰能无过 107
失误 108
错误 117
日常活动的结构 122
有意识行为和下意识行为 127
与差错相关的设计原则 133
设计哲学 143
第六章 设计中的挑战 145
设计的自然演进 146
设计人员为何误入歧途 155
设计过程的复杂性 163
设计人员所面临的两大致命诱惑 178
计算机系统中的小毛病 183
第七章 以用户为中心的设计 193
将任务化繁为简的七个原则 194
故意增加操作难度 209
设计与社会 216
日用品的设计 222
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