第一部分 导言 3
第一章 演讲任务的关键入手处 3
克服困难 6
作演讲 10
构造演讲 15
准备：按阶段 22
第二章 演讲提纲 33
好的演讲提纲的规则 34
演讲计划书 38
第三章 视觉辅助用具 39
使用视觉辅助用具的总的原则 40
使用高射投影器 41
制作幻灯片和简报的软件 43
注意差错 45
具有创造力 45
第二部分 管理话题导言 49
第一章 祝贺 51
第二章 谴责 57
第三章 凸显威胁 63
第四章 谈钱 69
第五章 当有人退休或离职 75
第六章 以顾客为中心 81
第七章 对顾客讲话 89
第八章 鼓动变化 95
第九章 欢迎新人（来访者） 101
第十章 自我介绍 107
第十一章 挫败谣言 115
第十二章 发出警告 121
第十三章 开启新事物 127
第十四章 周年纪念 133
第十五章 强调关键问题 139
第十六章 阐明计划 145
第十七章 宣布坏消息 153
第十八章 处理统计数字 159
第十九章 呼吁采取行动 167
第二十章 任务和胜任的一致 173
第二十一章 宣布结果 179
第二十二章 谈论面临的挑战 185
第二十三章 任务完成 191
第二十四章 介绍培训课程 197
编后记 203
作者简介 211