基础篇 1
任务1人际关系与沟通概述 1
1.1人际关系概述 1
1.1.1人际关系概念与类型 1
1.1.2大学生人际关系特点 2
1.1.3良好人际关系的意义 4
1.2中西方人际关系比较 6
1.2.1中国人传统人际关系特征 6
1.2.2中国人现代人际关系演变 7
1.2.3西方人际关系特征 9
1.3人际沟通概述 11
1.3.1沟通与人际沟通 11
1.3.2沟通类型 12
1.3.3沟通过程模式 13
1.3.4有效沟通是建立良好人际关系的重要保障 15
问题与讨论 16
实训练习 16
拓展阅读 18
任务2人际交往的社会心理学效应 22
2.1人际关系的心理学基础 22
2.1.1人际关系心理学 22
2.1.2人际交往理论 23
2.2人际交往的心理效应 25
2.2.1首因效应 25
2.2.2近因效应 28
2.2.3晕轮效应 30
2.2.4投射效应 32
2.2.5刻板效应 33
2.2.6刺猬法则 34
2.3人际交往吸引规律 35
2.3.1人际交往过程 35
2.3.2人际吸引条件 36
问题与讨论 44
实训练习 44
拓展阅读 45
任务3人际沟通障碍与沟通原则 49
3.1人际沟通障碍 49
3.1.1知觉障碍 50
3.1.2个性心理障碍 50
3.1.3文化障碍 57
3.1.4社会组织结构障碍 60
3.2人际沟通原则 61
3.2.1人际沟通的准确性原则 61
3.2.2人际沟通渠道的适当性原则 62
3.2.3人际沟通的及时反馈原则 63
3.2.4人际沟通的代码相同性原则 64
3.2.5有效沟通的目标性原则 64
3.3人际沟通策略与技巧 64
问题与讨论 65
实训练习 66
拓展阅读 66
技能篇 69
任务4语言沟通 69
4.1语言沟通的基本原则 69
4.2交谈的技巧 72
4.2.1谈话的艺术 72
4.2.2问答的技巧 73
4.2.3学会赞美 75
4.2.4拒绝的技巧 77
4.2.5如何批评 78
4.3倾听技巧 79
4.3.1倾听的内涵 80
4.3.2倾听的层次 80
4.3.3倾听的意义 81
4.3.4有效倾听的障碍 82
4.3.5有效倾听的技巧 83
4.4书面沟通 84
4.4.1书面沟通的优势 85
4.4.2书面沟通的劣势 85
4.4.3书面沟通的技巧 86
4.4.4几种常见的文书沟通 86
4.5网络沟通 89
4.5.1网络沟通的特点 89
4.5.2电子邮件的沟通技巧 90
4.5.3手机短信的沟通技巧 91
4.5.4网络聊天的技巧 92
4.5.5网络沟通的负效应 92
问题与讨论 93
实训练习 93
拓展阅读 95
任务5非语言沟通 98
5.1非语言沟通概述 98
5.1.1非语言沟通的含义 99
5.1.2非语言沟通的分类 99
5.1.3非语言沟通的特点 99
5.1.4非语言沟通的作用 100
5.2副语言 101
5.2.1重音 102
5.2.2语调 102
5.2.3语顿 103
5.2.4语速 103
5.2.5笑声 104
5.3身体语言 104
5.3.1形象语言 105
5.3.2肢体语言 108
5.3.3面部表情语言 117
5.4环境语言 121
5.4.1时间环境 121
5.4.2空间距离 121
5.4.3讲求界域礼貌 122
问题与讨论 125
实训练习 125
拓展阅读 127
任务6 职场沟通 129
6.1求职的语言艺术 129
6.1.1面试中的基本原则 130
6.1.2面试中的言语沟通 132
6.1.3面试中的非语言沟通 134
6.2初入职场人际沟通原则与技巧 136
6.2.1初入职场人际沟通原则 136
6.2.2初入职场人际沟通技巧 138
6.3与上级的沟通 139
6.3.1与上级沟通的原则 139
6.3.2与上级沟通的技巧 140
6.3.3与各种性格的领导打交道的技巧 142
6.4与同事沟通 142
6.4.1与同事沟通的技巧 143
6.4.2与同事沟通的基本要求 143
6.5与下属沟通 145
6.5.1与下属沟通的技巧 145
6.5.2表扬下属的技巧 146
6.5.3批评下属的技巧 147
问题与讨论 148
实训练习 149
拓展阅读 150
任务7 团队沟通 156
7.1团队沟通概述 156
7.1.1团队概述 156
7.1.2团队沟通 161
7.1.3团队沟通的特点 161
7.1.4团队沟通渠道类型 162
7.2团队沟通方式与技巧 164
7.2.1团队沟通的程序 165
7.2.2团队沟通方式 165
7.2.3团队沟通技巧 168
7.3团队沟通存在的障碍与误区 169
7.3.1团队沟通存在的障碍 169
7.3.2团队沟通误区 171
问题与讨论 173
实训练习 173
拓展阅读 176
拓展篇 179
任务8 人际沟通礼仪 179
8.1个人礼仪 180
8.1.1仪容礼仪 180
8.1.2仪表礼仪 182
8.1.3仪态礼仪 186
8.2社交礼仪 188
8.2.1介绍礼仪 188
8.2.2握手礼仪 190
8.2.3名片礼仪 192
8.2.4电话礼仪 194
8.2.5手机礼仪 196
问题与讨论 196
实训练习 197
拓展阅读 199
任务9 交友沟通——友谊的建立与巩固 204
9.1朋友关系与友谊 204
9.1.1友谊的概念 204
9.1.2友谊的构成要素 205
9.1.3友谊的特征 206
9.1.4友谊的价值 206
9.1.5友谊的误区 208
9.2友谊建立的基础 208
9.2.1以德择友是友谊建立的前提 208
9.2.2志同道合是友谊形成的基石 209
9.2.3共同的兴趣爱好是友谊联络的纽带 210
9.3巩固友谊的技巧 210
9.3.1平等交往 210
9.3.2理解和尊重朋友 211
9.3.3真诚待友 212
9.3.4互助互利 213
9.3.5宽容待友 214
9.3.6诚信待友 214
9.3.7在竞争中发展友谊，在友谊中促进竞争 215
9.3.8是非分明，讲原则 215
9.3.9正确对待异性友谊 216
问题与讨论 218
实训练习 218
拓展阅读 220
任务10 恋爱沟通——爱情的培养与呵护 224
10.1恋爱关系与爱情 224
10.1.1恋爱的概念 225
10.1.2爱情的本质 225
10.1.3爱情的特征 227
10.2爱情的维持与呵护 228
10.2.1维持与呵护爱情的基本原则 228
10.2.2呵护爱情 230
10.3婚姻的经营与维护 232
10.3.1婚姻与爱情 232
10.3.2婚姻的经营与维护 232
问题与讨论 237
实训练习 238
拓展阅读 243
任务11 家人沟通——亲情的眷顾与回归 248
11.1家人关系与亲情 249
11.1.1家人关系与亲情概述 249
11.1.2亲情的价值 250
11.2亲情的表露与眷恋 251
11.2.1亲情表露的意义 251
11.2.2亲情表露存在的障碍与误区 252
11.2.3亲情表露的技巧 254
11.3亲情的回归与幸福 260
11.3.1积极培育积极健康的心态 260
11.3.2确立正确的幸福认知 261
11.3.3坚持民主与平等的原则 262
11.3.4掌握良好的沟通技巧 262
11.3.5建立良好的家庭人文环境 264
问题与讨论 265
实训练习 265
拓展阅读 267
参考文献 271