第一章 医疗卫生服务质量改革概论 1
第一节 医疗卫生服务改革的必要性 1
第二节 医疗卫生服务面临的问题 3
第三节 新世纪对医疗卫生体制改革的要求 5
第四节 医疗卫生组织贯彻实施2000版ISO 9000族标准的必要性 6
第二章 医疗卫生组织建设质量管理体系咨询 10
第一节 认证咨询目标设计 10
第二节 认证咨询全过程六大步骤 10
第三节 咨询组及成员 11
第四节 认证咨询成本分析 11
第五节 策划和准备阶段的工作 12
第六节 质量管理体系设计 16
第七节 体系文件编写阶段的咨询方式 17
第八节 体系运行 20
第九节 内部审核和管理评审 21
第十节 认证及认证后服务 23
第三章 医疗卫生组织质量管理体系的建设 26
第一节 医院社会特性与质量目标 26
第二节 医院质量的形式与层次结构 27
第三节 医院质量管理部门与管理职能 27
第四节 医院门诊和急诊服务质量与管理 28
第五节 医院住院服务质量与管理 29
第六节 医院医技科室服务质量与管理 29
第七节 医院护理服务质量与管理 31
第八节 医院后勤服务质量与管理 32
第十节 医院质量检查 33
第九节 医院内感染的控制 33
第十一节 医院质量评价与统计控制 34
第十二节 医院质量小组活动 35
第十三节 卫生防疫站质量管理工作概述 36
第十四节 质量管理的几项重要工作 37
第十五节 卫生防疫站的工作与质量管理 41
第四章 医疗卫生组织采用ISO 9000族标准的实践 43
第一节 适用于医疗卫生组织质量管理的术语 43
第二节 八项管理原则在医疗卫生组织质量管理中的理解 45
第三节 ISO 9001标准与医疗卫生组织实践相融合 47
第五章 医院实施2000版ISO 9001标准认证实例 67
第一节 医疗质量管理 67
第二节 护理质量管理 73
第三节 医技质量管理 77
第四节 医院综合质量管理 85
第五节 医院信息化建设 91
第六节 医院质量管理体系文件案例 101
第六章 卫生防疫站实施2000版ISO 9001标准认证实例 146
第一节 疾病控制的质量管理 146
第二节 卫生监督的质量管理 147
第三节 卫生检验质量管理 149
第四节 卫生防疫站质量管理体系的建立与运行 151
第五节 卫生防疫站质量管理体系文件案例 154
案例一 卫生防疫站质量手册 155
案例二 疾病控制、卫生监督、卫生检验的作业 171