第一章 绪论 1
第一节 社会保险标准化的时代背景 1
第二节 社会保险标准化的工作基础 5
第三节 社会保险标准化的现实状况 9
第二章 标准及标准化概述 13
第一节 标准 13
第二节 标准化 28
第三节 服务业标准化 37
第四节 国际标准化发展状况 44
第三章 我国标准化现状及管理 53
第一节 我国标准化工作的发展历程 53
第二节 我国标准化管理体制 59
第三节 我国标准化的主要政策 67
第四节 我国标准化面临的形势、主要目标和任务 80
第四章 社会保险标准体系 90
第一节 社会保险标准体系的含义、特征、作用及意义 90
第二节 建立社会保险标准体系的目标、原则与方式 96
第三节 社会保险标准体系的总体结构与要求 101
第四节 社会保险标准体系表 108
第五章 社会保险标准的制定 128
第一节 社会保险标准制定主体与制定程序 128
第二节 社会保险标准的编写 142
第三节 社会保险标准制定工作方法 155
第六章 社会保险标准的实施及评价 162
第一节 社会保险标准的实施 163
第二节 社会保险标准实施的评价及持续改进 171
第七章 社会保险标准化探索与实践 181
第一节 社会保险国家标准制定经验 181
第二节 国家级服务业标准化试点 189
第三节 地方探索实践 202
第八章 社会保险标准化发展规划 229
第一节 规划背景 229
第二节 规划编制情况 231
第三节 规划内容 232
第九章 《社会保险服务 总则》释义 238
第一节 概述 238
第二节 基础内容 239
第三节 服务体系 246
第四节 服务保障 249
第五节 服务提供 257
第六节 服务监督、评价与改进 260
第十章 《社会保障服务中心设施设备要求》释义 264
第一节 概述 264
第二节 总体要求 265
第三节 设施要求 276
第四节 设备要求 283
附录 291
重要讲话选编 291
标准化是社会保险事业发展的必由之路——胡晓义副部长在全国社会保险标准化技术委员会成立大会上的讲话 291
妥善处理好标准制定工作中的四个关系——胡晓义副部长在社会保险国家标准制定工作启动会上的讲话 297
进一步做好社会保险标准的研究制定工作——胡晓义副部长在全国社会保险标准化技术委员会2010年年会上的讲话 300
加速推进社保标准化工作——胡晓义副部长在全国社会保险标准化技术委员会2011年年会上的讲话 306
以标准化推进规范化——胡晓义副部长在社会保险服务总则和社会保障服务中心设施设备要求国家标准宣传贯彻动员会上的讲话 312
政策法规选编 320
关于推进服务标准化试点工作的意见 国标委农联［2007］7号 320
关于印发《全国服务业标准2009—2013年发展规划》的通知 国标委服务联［2009］7号 336
关于印发《服务业标准化试点实施细则》的通知 国标委服务联［2009］47号 338
关于印发《2011年全国标准化工作要点》的通知 国标委办［2011］6号 347
关于成立全国社会保险标准化技术委员会（SAC/TC474）的复函 国标委综合函［2009］28号 357
关于印发人力资源和社会保障部标准化工作管理办法的通知 人社厅发［2009］58号 358
关于开展社会保险标准化工作的指导意见 人社厅发［2010］41号 362
人力资源和社会保障标准体系 365
关于印发人力资源和社会保障标准化规划（2011—2015年）的通知 人社部发［2012］6号 390
关于贯彻实施社会保险服务总则和社会保障服务中心设施设备要求国家标准的通知 人社部发［2012］10号 406
关于印发社会保险标准体系的通知 人社险中心函［2010］86号 409
后记 418