编者的话 1
第一部分 理论修炼 1
1.培训行业常识 3
1.1培训的概念 3
1.2培训的意义 4
1.3培训的层次 6
1.4培训的类别 7
1.5培训的原则 8
2.培训师职业常识 10
2.1培训师的职责与角色 10
2.2培训师的素质 11
2.3培训师的技能 13
2.4杰出培训师的特性 21
2.5培训师的职业生涯规划 26
3.培训师的理论工具 30
3.1成人学习理论 31
3.2神经语言程式（N LP）理论 37
3.3潜意识的理论 43
3.4体验式培训理论 48
4.培训师的方法工具 51
4.1户外拓展 51
4.2沙盘模拟 52
4.3行动学习法 54
4.4教练 55
4.5角色扮演 57
4.6头脑风暴 58
4.7游戏法 59
4.8深度询问 59
4.9行为模型 60
4.10个案研究 60
4.11诊所 61
4.12观点和视角对比 61
4.13争论 62
4.14演示 62
4.15对话 63
4.16讨论 63
4.17操练 63
4.18实地考察 64
4.19论坛 64
4.20指导下的想象 65
4.21一揽子方法 66
4.22手段和方法 66
4.23工作流程培训 67
4.24演讲 67
4.25听课小组 68
4.26马拉松 68
4.27矩阵分析 69
4.28构思 69
4.29名义群体技巧 70
4.30开放空间技巧 71
4.31专门小组 71
4.32同事支持的学习 72
4.33两个极端 72
4.34实际练习 73
4.35程式化课程 73
4.36项目 73
4.37提问和回答 74
4.38小测验 74
4.39阅读 74
4.40反思 75
4.41敏感性训练 75
4.42模拟 76
4.43滑稽短剧 76
4.44故事分类组合 76
4.44故事分类组合 76
4.45讲故事 77
4.46学习指南 77
4.47组成小、组学习 78
4.48电话会议 79
第二部分 实际操作修炼 81
5.课前技能 83
5.1培训需求分析 83
5.2课前培训调查 90
5.3课程开发 93
5.4资料的搜集和整理 100
5.5培训单元与教案设计 103
5.6培训师助理的选拔和培训 108
5.7培训工具的选择、准备与使用 109
5.8场地安排和活动道具 117
5.9课堂音乐的选择和使用 119
5.10上场之前的状态调节 123
6.课堂技能 125
6.1开场的技巧 125
6.2赢得学员信任的技巧 130
6.3有效讲授的技巧 133
6.4掌控课堂的技巧 137
6.5培训内容的回顾与总结 140
6.6应对偶然问题与突发场面 142
6.7互动式的信息反馈 149
6.8提问技巧 154
6.9解答技巧 157
6.10培训氛围的维护 160
6.11操作小组活动 163
6.12巧用幽默 165
6.13培训师的感染力 167
6.14陈述技巧 172
6.15激励技巧 174
6.16细节观察的技巧 177
6.17结尾的技巧 180
7.课后技能与自我修炼 188
7.1培训评估层次 188
7.2培训评估的方法 194
7.3培训师的自我认识 197
7.4培训师的语速训练 201
7.5培训师的语音训练 205
7.6培训师的发声训练 209
7.7手势、眼神及站立训练 213
7.8培训师的心态调整 216
7.9培养幽默感 218
7.10专业培训师自我提升“三重法” 219
8.培训师的经验和教训 225
8.1培训师的20个错误 225
8.2培训师的7大“死穴” 226
8.3让学员满意的诀窍 230
8.4如何讲好一个故事 232
8.5如何描述好一个人 234
8.6如何说服学员行动 235
8.7如何做好讲述的开头和结尾 238
8.8如何对顽固型学员讲课 240
8.9培训师应该进行的自我反省 241
第三部分 培训教案分享 245
9.讲授式培训教案 247
9.1基本概述 247
9.2案例：“目标管理”课程讲解过程 247
10.演示法培训教案 251
10.1基本概述 251
10.2案例：“思维模式、行为模式的转变”演示课程 251
11.研讨法培训教案 254
11.1基本概述 254
11.2案例“市场定位”研讨会课程 254
12.视听法培训教案 256
12.1基本概述 256
12.2案例：“质量管理”视听课程 256
13.角色扮演式培训教案 259
13.1基本概述 259
13.2案例：“客户服务”角色扮演课程 259
14.案例分析法培训教案 261
14.1基本概述 261
14.2案例：“时间管理”案例分析课程 261
15.模拟与游戏法培训教案 263
15.1基本概述 263
15.2案例“团队户外拓展训练”模拟与游戏课程 263
附录 269
附录一：培训师必备的英文单词 269
附录二：全书表单 279
编后语 305