目录 1
第一部分学习改进 1
第1章 在实践中学习SPI 3
1.1注重问题 4
1.1.1 实例 5
1.1.2关键因素 6
1.1.3进一步的见解 6
1.2重视知识创新 7
1.2.1 实例 8
1.2.2关键因素 9
1.2.3进一步的见解 10
1.3鼓励参与 11
1.3.1 实例 11
1.3.2关键因素 13
1.3.3进一步的见解 14
1.4集中领导力量 14
1.4.1 实例 14
18.3.4评价技术的使用情况 3 15
1.4.2关键因素 16
1.4.3进一步的见解 16
1.5.1 实例 17
1.5为持续的改进作计划 17
1.5.2关键因素 18
1.5.3进一步的见解 19
1.6在学习中改进 19
1.7参考文献 20
第2章 SPI思想和实践的MAP 23
2.1 SPI的管理 25
2.1.1 组织 25
2.1.2计划 27
2.1.3反馈 28
2.2 SPI的方法 29
2.2.1 渐进 29
2.2.2标准 30
2.2.3约定 31
2.3 SPI的目标 32
2.3.1 过程 32
2.3.2 能力 34
2.3.3环境 35
2.4描述SPI的实践 36
2.4.1正确的改进 37
2.4.2雄心勃勃的改进 39
2.4.3基础的改进 40
2.4.4 自发的改进 41
2.4.5画出你自己的MAP 42
2.5参考文献 45
第二部分从实践中学习 47
第3章 正确地改进 49
3.1 背景 50
3.1.1爱立信（丹麦）公司的内情：结构复杂和正在成长 50
3.2启动这个看起来正确的改进 51
3.2.1 SPI目标 52
3.2.2 SPI组织及启动 53
3.3评估 54
3.3.1 加速评估——视野开阔者 54
3.3.2超轻量级评估——让大家都参与 55
3.4后果 56
3.5.2 CMM的加速评估 58
3.5.3 CMM的超轻量级评估 58
3.5.1快速进步 58
3.5结果 58
3.5.5 SPI过程失去了动力 59
3.6反馈 59
3.5.4缺乏过程的性能度量 59
3.7正确过程中的经验教训 61
3.7.1集中精力和简化 61
3.7.2深入实践人员 61
3.7.3确保管理层的关注及反馈 62
3.7.4激励个人的责任心 62
3.7.5保持SPI的局部性 62
3.8将来 63
3.9参考文献 64
第4章 雄心勃勃的改进：僵局和内部解决 65
4.1.1 组织 67
4.1 Systematic的背景 67
4.1.2 SPI过程 68
4.2雄心的开始 70
4.2.1 镀金僵局 72
4.2.2内部解决：洞察力 73
4.3新的优先级 74
4.3.1不一致的僵局 74
4.3.2内部解决：授权 75
4.4过程改进的推广 76
4.4.1同行僵局 77
4.4.2 内部解决方案：角色模型 78
4.5.2组织的作用 80
4.5从雄心组织得到的教训 80
4.5.1雄心的作用 80
4.5.3 问题及其解决的规律 81
4.6 结论 81
4.7参考文献 82
第5章 基础的改进 83
5.1背景：SPI项目 84
5.2实施：项目管理活动 86
5.2.1建立一个标准 87
5.2.2给予激励、激发讨论 88
5.2.3提供培训教育 89
5.3从基础做起 90
5.4三个方面的反馈 92
5.4.1革新：合理的观点 92
5.4.2文化过程的革新 93
5.4.3政治的革新 94
5.5得到的教训 96
5.6结论 98
5.7参考文献 98
第6章 自发的改进 99
6.1自发的策略 100
6.1.1关注项目经理 101
6.1.2问题诊断 101
6.1.3支持小组 102
6.2.1开发模型活动 103
6.2改进活动 103
6.2.2需求规范 105
6.2.3重用 106
6.2.4项目跟踪 106
6.2.5配置管理 107
6.3 自发策略的优点与缺点 108
6.4结论：什么都不稳定 110
6.5参考文献 112
第三部分启动学习 113
第7章 在评估中学习 115
7.1 BOOTSTRAP 工具 115
7.2结果概述 117
7.3组织学习 122
7.3.1 Brüel Kj？r公司 123
7.3.2 Systematic 124
7.3.3 Danske Data 125
7.3.4一般性经验 126
7.4评估师的经验 128
7.4.1结论概述 128
7.4.2示例或综述 129
7.4.4评估有效性 130
7.4.3细节揭示 130
7.5结论 131
7.6参考文献 132
第8章 从问题出发—得到更好的产品 133
8.1.BUG分析方法 135
8.2 BUG分析结论 137
8.2.1 BUG分布分析 137
8.2.2与需求相关的分析 140
8.2.3 BUG的时间分布 141
8.3确定预防技术 142
8.4改进的收益 146
8.5 讨论 148
8.5.1管理层的支持 148
8.5.2分类法的局限性 149
8.5.3测量的局限性 149
8.5.4成熟度影响 149
8.6总结 150
8.8参考文献 151
8.7致谢 151
第9章 SPI中的问题诊断 153
9.1 问题诊断方法 155
9.1.1第一步，定义范围 155
9.1.2第二步，准备面谈 156
9.1.3第三步，组织面谈 157
9.1.4第四步，实施面谈 158
9.1.5第五步，及时分析面谈结果 158
9.1.6第六步，总结问题 159
9.1.7第七步，提供反馈信息并获得认可 159
9.2应用问题诊断 160
9.3讨论 161
9.3.1 问题诊断比基于模型的评估更好吗？ 162
9.3.2你应该什么时候应用问题诊断方法？ 163
9.3.3 由谁来执行问题诊断？ 163
9.3.4你应当如何优先化发现的问题？ 164
9.3.5 问题诊断需要什么样的组织资源？ 164
9.4总结和结论 164
9.5参考文献 165
第10章 项目评估 167
10.1案例一：爱立信（丹麦）公司 168
10.1.1 挑战 169
10.1.2结果 170
10.1.3分析 173
10.2案例二：DANSKE DATA公司 173
10.2.1 挑战 174
10.2.2开发和执行项目评估 174
10.2.3结果 175
10.2.4分析 175
10.3用项目评估来支持SPI 177
10.3.1建议1：为项目评估建立一个独立的过程 178
10.3.2建议2：支持专一的、特定项目的改进 180
10.3.3建议3：支持组织化的改进 181
10.4结论 183
10.5参考文献 184
第11章 评估策略的选择框架 185
11.1框架 186
11.1.1辅助的基于模型的评估 187
11.1.2辅助的度量项目与基准测试 188
11.1.3单个项目的独立评估 188
11.1.5辅助的基于模型的评估（小型例子） 189
11.1.4独立的基于项目的度量程序 189
11.1.6辅助的问题诊断 190
11.1.7独立的基于模型的自评估 190
11.1.8独立的基于项目的自评估 191
11.2选择评估策略的准则 191
11.2.1第一步，选择主要的策略 191
11.2.2第二步，考虑一个组合的策略 194
11.2.3第三步，设计评估 195
11.3结论和讨论 196
11.4参考文献 198
第四部分组织级的学习 199
第12章 理解并实施SPI 201
12.1 用于SPI实施和知识传播的模型 202
12.2案例1：Network Products公司的SPI 204
12.2.1个体视角 205
12.2.2组织结构视角 205
12.2.3交互过程视角 206
12.2.4讨论 208
12.3案例2：Danske Data公司的SPI 208
12.3.1个体视角 209
12.3.2组织结构视角 209
12.3.3交互过程视角 210
12.3.4讨论 211
12.4实施和知识传播 212
12.5结论 213
12.6参考文献 213
第13章 改进客户关系 217
13.1理解客户关系 217
1 3.2上层：协作和竞争 220
13.3合约层：信任和控制 221
13.4开发层：关注和工程 223
13.6成熟度模型 224
13.5关系动力学 224
1 3.7沟通会 227
13.8早期举措 231
1 3.9结论 232
13.10参考文献 233
第14章 在SPI工作中进行组织级学习的策略 235
14.1 SPI中的组织级学习 236
14.2 SPI项目分析 239
14.2.1 Systematic公司 239
14.2.2 Brüel Kj？r公司 241
14.2.3爱立信（丹麦）公司 243
14.2.4 Danske Data公司 245
14.3讨论 246
14.3.1探索型学习 249
14.3.2开发型学习 250
14.4结论 251
14.5参考文献 252
第五部分学习先进的技术 255
第15章 实施SPI：组织级方法 257
15.1知识扩散：综述 258
15.2项目的相关环境 260
1.5.3实施研讨会 261
15.3.1分析阶段 261
15.3.2设计阶段 263
15.3.3策划阶段 266
15.4经验教训 267
15.4.1对目标领域详细描述 267
15.4.2对相关利益者进行详细分析是不必要的；角色模型会 267
更好。 267
15.4.4明确完整产品是重要的 268
15.4.3不要过分强调实施策略 268
15.4.5在策划之前讨论实施风险 269
15.5结论 269
15.6参考文献 270
第16章 过程实施团队中的风险管理 273
16.1风险管理模型 274
16.2应用一定的模型 277
16.3经验与建议 282
16.4结论 283
16.5参考文献 285
第17章 度量实施的基本原则 287
17.1度量程序示例 291
17.1.1 Danske Data公司 291
17.1.2三家小公司 292
17.2实施原则 294
17.2.1知识 294
17.2.2度量工作的组织结构 295
17.2.3度量工作设计 297
17.2.4沟通 299
17.2.5数据使用 301
17.3讨论与结论 302
17.4参考文献 304
第1 8章 更好地获取需求 307
18.1分析阶段 308
18.1.1收集信息 308
18.1.3对技术的优先级排序 309
18.1.2识别问题解决技术 309
18.2集中试点阶段 310
18.2.1选择技术 310
18.2.2培训团队使用技术 311
18.2.3跟随采用并评价使用情况 311
18.3广泛普及阶段 313
18.3.1推广成果 313
18.3.2推广技术知识 314
18.3.3支持技术应用 314
18.4.其他公司如何改进 316
18.5 参考文献 317
附录A 风险与措施表 319
A.1 改进领域 319
A.2改进思路 320
A.3改进过程 322
A.4改进实施者 323
研究团队 327