目录 1
前言 1
第一章 QC是什么 1
1.1 人们的生产活动与产品质量概念 1
1.2 QC概况 2
1.3 开展QC的基本方法 5
1.4 发动群众 7
1.5 到处有用户 8
1.6 优质指什么 10
1.7 怎样判断质量的好坏 11
1.8 愿望与结果（‘瞄’与‘准’） 13
1.9 在允许的范围内承认波动性 14
1.10 标准 16
1.11 波动性中存在着原因 17
1.12 被有效地利用于QC中的统计式思想 20
1.13 什么是分布 22
1.14 车间中广泛采用的SQC 26
1.15 什么是管理 27
1.16 PDCA环 29
1.17 提高产品质量、降低生产费用 31
1.18 对QC认识的复习（第一章小结） 33
第二章 QC活动在何时、何地，由何人进行 36
2.1 全企业性的QC活动 36
2.2 全面质量管理（TQC） 38
2.3 QC活动应在何时开展 39
2.4 QC小组的由来 41
2.5 QC小组 42
2.6 没有与QC无关的部门 43
2.7 QC小组活动的目的 53
2.8 QC小组活动成功的要素 54
第三章 车间开展QC活动时的十七个要点 70
3.1 避免“麻木”与“急躁” 70
3.2 掌握判定好与坏的尺度 71
3.3 “管理”与“改进”的区别 72
3.4 标准化 74
3.5 作业标准的编制方法 76
3.6 遵守标准 79
3.7 怎样尽早发现异常 80
3.8 数据的收集方法 82
3.9 车间中有大量等待解决的问题 86
3.10 问题的发现方法 88
3.11 攻击重点 90
3.12 追查和分析问题 91
3.13 考虑对策 93
3.14 Brain Storming法（简称布法） 95
3.15 实施方案的要点 97
3.16 效果的确认与固定化 98
3.17 解决问题和改进工作的方法 100
第四章 QC活动中的各种简易工具与使用技巧 102
4.1 QC技巧 102
4.2 简单而用途广泛的几何图形表 104
4.3 因果关系图 106
4.4 易于抓住问题要害的帕累托图 108
4.5 分析数据、了解全局的“检查卡片” 114
4.6 从各种角度对一种现象进行观察（层次划分法） 117
4.7 适用于对具有波动性的数据进行分析时的直方图 119
4.8 掌握相关数据之间关系的“相关图” 126
4.9 应用于工序分析、管理的“管理图” 131
第五章 质量保证与检查 147
5.1 使用户产生信赖感的质量保证工作 147
5.2 质量保证不等于赔偿损失 148
5.3 质量保证工作的开展方法 149
5.4 信赖性就是产品的经久耐用性 152
5.5 站在使用者的立场上制造产品 154
5.6 服务部门也有质量保证问题 155
5.7 不容忽视的产品责任制（PL） 157
5.8 单纯依靠检查不能提高质量 159
5.9 多种形式的检查方式 161
5.10 抽样检查方法 163
5.11 抽样检查法的种类 169
第六章 普及于各行各业的QC活动 170
6.1 向极限挑战，不断完善产品质量 170
6.2 未来车间中有待于解决的问题 171
6.3 “信得过”车间不断涌现 172
6.4 普及于各行各业的TQC 174
6.5 小规模企业的QC活动 177
6.6 不断向世界各地扩展着的QC小组活动 179