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目录 3
序言 3
科尔尼管理丛书（Ⅲ） 3
1．你的客户，你的老板—从生命周期的角度看客户关系管理 3
2．资产生产率：将资产转化为利润 15
3．并购的终极壮志—行业整合与长期战略 29
4．挑战复杂性—如何掌控矩阵式组织结构 38
5．在人寿保险行业中创造突破性价值—从垂直一体化到虚拟一体化 52
6．为价值而合作—航空公司旅客服务系统的未来 66
7．让比赛开始巴！—面对新兴体育运动产业中的问题与挑战 80