第1篇 绪 论 1
一、引言 1
二、组织行为理论与实务结构图 1
目 录 1
三、引例1：小张如何解困 2
1.1 组织行为的产生与研究 3
1.1.1 组织行为的内涵 3
核心观点：水能载舟，亦能覆舟。 3
第1章组织行为概述 3
1.1.2研究组织行为的必要性 4
1.2组织行为学的产生与发展 5
1.2.1组织行为学的内涵 5
1.2.2组织行为学的发展阶段 7
1.2.3组织行为学与相关学科的关系 10
案例1：联邦快递 11
——驾驭员工情感 11
7.1领导的概述 1 12
第7章领导者的素质与行为 12
核心观点：高素质的领导，才能创造特殊解决方案。 12
1.3.1扁平化管理 13
1.3组织行为研究面临的机遇与挑战 13
1.3.2产权改革的冲击 14
资料1：管理层收购（MBO） 14
1.3.4关注个性需求 15
1.3.3 围绕组织目标 15
1.3.5管理多元化团队 15
1.3.6员工忠诚度下降 16
思考题 16
1.3.7鼓励创新 16
一、引言 17
二、促进个体积极行为的关键因素及思路 17
第Ⅱ篇个体心理与行为研究 17
三、引例2：做得好好的却受了委屈 18
第2章影响个体行为的心理因素分析 19
核心观点：人的潜能犹如一座待开发的金矿。 19
2.1.1对人性本质的认识 19
2.1 人性理论 19
案例2：给一个起点，人就跑起来了 20
2.1.2与组织行为研究有关的人性假设 20
2.1.3马克思主义的人性观 22
2.2影响个体心理活动的相关因素分析 23
2.2.1知觉 23
案例3：为何得出截然不同的结论 24
2.2.2个性 26
2.2.3态度与价值观 30
案例4：压担子，激励前进 31
2.3掌握个体成长规律 31
8.2.2行为理论与领导行为 1 32
2.3.1正确对待员工需求 32
2.3.2正确认识个体成长规律 32
2.3.4掌握个体心理承受能力 33
2.3.3正确认识对个体压力与工作效率的关系 33
思考题 34
2.3.5注重人的潜能开发 34
第3章个体行为研究 35
核心观点：激励，让员工产生拥有感。 35
3.1 个体行为分析 35
3.1.1动机与行为 35
3.1.2影响个体行为的因素 36
案例5：史玉柱“还钱” 37
案例6：“石灰锤”和他的治沙公司 39
案例7：快乐工作着的海尔集团总裁杨绵绵 43
3.1.3行为与激励 44
3.2.1行为改造型激励理论 47
3.2激励理论及其应用 47
3.2.2内容型激励理论 48
3.2.4三种类型激励理论的分析比较 50
3.2.3过程型激励理论 50
3.2.5社会主义企业激励原则 51
3.3领导者对个体行为的引导与管理 53
3.3.1 重视市场经济对人的心理与行为的影响 53
3.3.2研究个体配置与群体功能的关系 54
3.3.3科学技术人员的心理与行为研究 55
9.2决策行为分析 1 56
3.3.4研究客户心理，引导消费，促进发展 57
思考题 58
二、协调群体心理与行为的关键因素及思路 59
一、引言 59
第Ⅲ篇群体心理与行为研究 59
三、引例3：非良性竞争 60
第4章群体心理与行为研究 61
4.1.1什么是群体 61
4.1 群体的内涵 61
核心观点：工作团队，代表着一种全新的管理模式。 61
4.1.3群体的分类 62
4.1.2群体的组成要素 62
4.2群体结构 63
4.2.1角色 63
资料2：Zimbardo的模拟监狱实验 64
4.2.2规范 65
4.2.4凝聚力 66
4.2.3地位 66
4.3群体对个体行为的影响 67
4.3.1群体心理 67
4.3.2群体行为 67
4.3.3群体士气 68
4.3.4群体决策行为 68
4.3.5群体对个体行为影响的分析 69
4.3.6群体在实施组织目标中的地位与作用 70
4.3.7影响群体行为和工作成果的主要因素 70
案例8：“哥伦比亚”号事件 71
4.4群体之间的心理与行为 73
4.4.2影响群体之间心理与行为因素分析 74
4.4.1研究群际关系的必要性 74
案例9：中国移动 76
——与业务伙伴一起挣钱 76
4.5.1团队的内涵 77
4.5团队建设与团队精神 77
4.5.4团队设计的原则 78
4.5.2团队的特点与规模 78
4.5.3团队的类型 78
4.5.5团队精神建设 79
4.5.6形成具有时代特色的团队领导 80
思考题 81
第5章信息沟通 82
5.1.1沟通的内涵 82
5.1 信息沟通概述 82
核心观点：沟通，是事业成功的金钥匙。 82
5.1.2信息沟通的作用 83
1 1.1 研究领导者处理日常工作行为的必要性 1 84
核心观点：管得少，才能管得好。 84
第11章领导者处理日常工作的行为 84
——文化沟通 84
案例10：星巴克 84
5.2信息沟通的改善与提高领导行为的有效性 85
5.2.1沟通的方式 85
5.2.2沟通的内容 85
案例11：员工应该知道多少？ 86
资料3：如何避免简报里的问题 86
5.2.3沟通的范围 86
5.2.4跨文化沟通 87
资料4：培养跨文化沟通能力的方法 88
资料5：管理者怎样让员工信任自己 89
5.2.5提高信息沟通的质量 89
5.2.6领导者要高度重视信息化建设 90
5.3讲究管理沟通的艺术 90
5.3.1管理沟通的内涵 90
5.3.2影响管理沟通的因素 90
5.3.3管理沟通的艺术与领导行为 91
案例12：趋势科技张明正 92
——跨文化领导以世界为总部 92
5.3.4领导者要正视矛盾，诱发良性冲突 98
思考题 99
第6章人际关系 100
核心观点：广交朋友，坦诚做人。 100
6.1 人际关系概述 100
6.1.1人际之间的需求倾向 100
案例13：亲近与疏远的碰撞 101
——一个厂长就人际关系问题的自白 101
6.1.2人际交往的原则 102
6.2.2人际关系与群体行为 103
6.2.1 建立人际关系的客观基础 103
6.2建立良好的人际关系，提高工作效率 103
6.2.4领导班子成员间要建立良好的人际关系 104
6.2.3建立良好的人际关系，提高领导的工作绩效 104
案例14：汤姆森公司的锦囊妙计 105
——坚持不懈地使用公共关系战术 105
思考题 107
二、提高领导行为有效性的关键因素 109
一、引言 109
第Ⅳ篇领导心理与行为 109
三、引例4：追求卓越的孙吉丞 110
资料6：有关领导的定义 112
7.1.1领导活动的构成要素 112
7.1.2领导的功能 114
7.1.3领导者的职责与行为 115
7.1.4领导与管理的差别 117
案例15：新任荷兰籍的领导改变了宝洁文化 118
7.2领导者的素质与领导行为 119
7.2.1现代领导者的基本素质与要求 119
7.2.2现代领导者的基本品质 120
7.2.3现代领导者应具备的基本观念 120
7.2.4现代领导者应具备的基本职业道德 121
7.2.5现代领导者应具备的5个必须和5个能力 121
7.2.6 国内外学者对领导者应具有的素质和能力的评述 122
7.2.7领导者的素质与行为分析 123
资料7：柳传志 124
——怎样当一个好总裁 124
8.1 学习和运用马克思主义领导理论 130
核心观点：实践创造理论，理论推动实践。 130
第8章领导理论与领导的有效行为 130
8.1.1 马克思主义关于领导的基本理论 130
8.1.2邓小平建设有中国特色社会主义领导理论 130
8.1.3认真学习江泽民“三个代表”重要思想中关于领导的理论 131
8.2.1 早期的领导理论 132
8.2国外领导理论与领导行为研究 132
8.2.3权变模型理论与指导型领导行为 135
——美国国际钢铁公司威耶 142
案例16：奋斗不息的钢铁大亨 142
思考题 152
9.1 决策概述 153
9.1.1决策的内涵 153
9.1.2科学决策的特点及原则 153
第9章领导的决策行为 153
核心观点：没有任何事比作决策更艰难，因此也没有任何事比它更珍贵。 153
案例17：决策要依靠智囊 154
——美国兰德公司决策分析 154
案例18：田忌与齐威王赛马 154
案例19：丁谓修皇城 155
9.1.3决策理论 155
案例20：A公司老总同时接到5位专家的辞呈 156
9.2.1决策行为特征 156
案例21：领导者要敢做正当的决策 157
9.2.2决策行为过程 158
9.2.3决策的程序 158
9.2.4决策行为分析 159
——速溶咖啡打市场透析 160
案例23：5个周转着的1分钱与1个闲置着的5分钱 160
——美国狮王食品公司的经营策略 160
案例22：决策要掌握消费心理 160
9.3通信市场营销决策行为研究 163
9.3.1通信市场需求的基本特征 163
9.3.2客户对通信产品购买行为分析 163
9.3.3通信市场营销决策行为研究 164
案例24：立足发展作决策，实施决策促发展 164
——甘肃省电信公司发展小灵通，促进电信大发展 164
9.3.4掌握时代特征，调整营销策略 166
资料8：邮政营销策略六法 166
资料9：美国邮政物流实施全球战略 168
思考题 169
1 0.1 创造性行为概述 170
第10章领导者的创造性行为 170
核心观点：创新是企业惟一有效的成功之路。 170
10.1.1创造的内涵 170
10.1.2创造性行为类型 170
案例25：中国移动开始“动感地带”战略 171
10.1.3创造性领导活动的方法 171
10.2领导者创造性行为分析 172
10.2.1领导者的创造性行为与环境 172
案例26：毛院长的改革 173
10.2.2领导者的创造性行为与社会发展 174
10.2.3结合实际工作开展领导者的创造性行为 175
资料10：要敢想敢做，才能创造奇迹 177
案例27：诺基亚公司超凡的战略决策，抢先发展移动通信 180
案例28：管理创新，富士通更具活力 182
思考题 183
11.1.1领导者的职责与日常事务工作 184
11.2.1 科学运筹宝贵的时间 185
11.1.2影响领导者处理日常工作效率的因素 185
1 1.2 掌握领导艺术，提高处理日常工作行为的有效性 185
11.2.2有效处理日常事务 187
11.2.3妥善处理特殊事件 189
案例29：百事可乐的医用针头突发事件 190
11.2.4提高会议效率 191
11.2.5实行目标管理 193
11.3.3加强管理，完善服务机制，提高整体服务水平 195
11.3.2建立激励机制和约束机制，让主动服务、优质服务成为自觉行动 195
1 1.3.1 立足发展，注重增强通信能力，满足社会需求 195
1 1.3树立客户至上意识，提高整体服务水平 195
资料11：领导者优点和缺点的自我评价 196
资料12：自我评估LPC（最小意愿合作者标准） 196
资料13：领导情境评估 197
思考题 200
第12章领导者的人力资源管理与开发行为 201
核心观点：“要造名牌，先造人才”。 201
1 2.1 人力资源管理与开发的必要性 201
12.1.1人力资源内涵 201
12.1.2领导者要重视人力资源的管理与开发 201
1 2.2人力资源开发行为分析 202
12.2.1领导（管理）干部的培训与能力开发 202
12.2.3 日常考核要重视人的能力开发 204
12.2.2员工的培训与技能开发 204
12.2.4努力培养造就三支队伍 205
12.3讲究用人艺术，发挥人力资源的作用 206
12.3.1人是惟一能扩大的资源 206
12.3.2巧用人才，扬长避短 206
资料14：摩托罗拉如何培养接班人？ 207
案例30：诺基亚CEO约玛·奥利拉 208
案例31：管理要用“情感” 211
——美国通用电气公司人事实施“高感情”管理 211
思考题 213
——河北省高碑店通信公司管理创新透析 215
三、引例5：倒金字塔管理模式的效力与启示 215
二、研究组织心理与行为的关键因素 215
一、引言 215
第Ⅴ篇组织心理与行为 215
第13章组织理论与组织心理 217
核心观点：先进的组织理论才能推进组织的变革。 217
1 3.1 组织概述 217
13.1.1组织的内涵 217
13.1.2组织的构成 217
13.1.3组织工作的程序 217
13.1.4重视组织心理与行为的研究 218
13.2组织理论 218
13.2.1组织理论概述 218
13.2.2组织理论的早期实践 218
13.2.3古典组织理论 218
13.2.4行为组织理论 219
13.2.5系统权变组织理论 220
13.2.6组织理论的研究与发展 221
1 3.3组织心理分析 222
13.3.1组织的基本要素 222
13.3.2组织的心理特征 223
第14章组织结构、组织设计与组织行为 224
核心观点：科学合理的组织结构才能使组织行为更有效。 224
1 4.1 组织结构 224
14.1.1组织结构的内涵 224
14.1.2组织结构的形式和特点 224
1 4.2组织设计 229
14.2.1组织设计的内涵 229
14.2.3组织设计的几个概念 230
14.2.2组织设计的发展过程 230
14.2.5面向21世纪组织结构设计探讨 232
14.2.4组织结构的设计原则 232
14.2.6现代权变组织设计因素分析 233
14.2.7组织设计程序 235
14.2.8组织设计目标 236
案例32：松下集团的经营体制及其变化 237
14.3组织环境 244
14.3.1组织环境的内涵 244
14.3.2组织环境的构成 245
14.3.3环境对组织的作用 245
1 4.4组织文化（企业文化）建设 246
14.4.1 组织文化的内涵 246
14.4.3组织（企业）文化的构成 248
14.4.2组织（企业）文化的功能 248
14.4.4组织（企业）文化的作用 249
14.4.5企业文化与团队建设 250
1 4.5公共关系与组织（企业）形象 250
14.5.1公共关系的内涵 250
14.5.2公共关系的根本任务与主要职能 250
14.5.3公共关系与组织（企业）形象 251
资料15：邮政企业文化建设探讨 253
案例33：广东移动公司实施企业文化战略，建立企业持续发展动力机制 254
案例34：“谁先升起，谁就是太阳” 256
——郑州联通公司建设企业文化，推动企业发展 256
15.1.1工作设计的内涵 260
1 5.1工作设计概述 260
第15章工作设计与领导行为 260
核心观点：人性化的工作设计可以使领导更有作为。 260
15.1.2工作设计的相关因素分析 261
1 5.2现代工作设计探讨 261
15.2.1工作丰富化 262
15.2.2工作特征的再设计 262
案例35：美国多弗公司的分权管理 263
第Ⅵ篇组织变革 267
一、引言 267
二、研究组织变革与发展的思路框图 267
三、引例6：警惕官僚化的组织结构对企业的危害 268
——美国零售业巨头西尔斯公司（Sears）掉进组织结构的泥淖 268
16.1.1组织结构变革的内涵 269
16.1.2组织变革的对象 269
第16章组织变革与组织发展 269
1 6.1组织结构变革 269
核心观点：坚持组织变革，才能有更灵活的运营机制。 269
16.1.3组织结构变革 270
16.1.4组织变革的动力、阻力分析 271
16.1.5组织变革方法探讨 272
1 6.2组织发展 273
16.2.1组织发展的内涵 273
16.2.2组织发展的形式与方法 273
16.2.3组织发展的内容 274
16.3.2影响组织运行的因素分析 275
16.3.1运行机制的内涵 275
1 63建立组织的良好运行机制，提高工作效率 275
16.2.4组织发展的特点 275
16.33建立组织的良好运行机制，适应社会发展 276
思考题 276
第17章企业再造理论与实践 277
核心观点：改革是永远不会终止的，企业再造、重组是一条路，而不是目的地。1 7.1 企业再造是企业面向未来的惟一选择 277
17.1.1管理创新是企业发展的希望 277
17.1.2组织变革是社会发展的必然 277
17.1.3企业在变革中求生存、求发展 278
1 7.2企业再造概述 278
17.2.1企业再造的内涵 278
17.2.2企业流程 279
17.2.3企业流程再造 280
17.2.4企业流程再造的结构设计原则 281
17.2.5新流程管理体系建设的思考 281
17.2.6维科集团的企业流程再造分析 282
17.2.7珠海电信公司成功进行流程再造的启示 282
17.2.8浙江联通流程再造的基本经验 283
案例36：企业再造的典范 285
——美国通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇成功再造企业 285
1 7.3企业重组 286
17.3.1企业重组概述 286
17.3.2企业并购的产生与发展 287
17.3.3行政性资产重组 288
案例37：打破条块分割，重组民航资源 289
17.3.4并购重组 289
17.3.5跨国经营，跨地区、跨行业、跨所有制资产重组 290
17.3.6外资并购 291
案例38：韩国移动通信并购整合中升与降的辩证法 292
案例39：资产重组切忌盲目扩张 292
——美国环球电讯公司盲目扩张导致破产 292
资料16：德国邮政重组上市的启示 293
资料17：实施电子邮政战略，探讨邮政企业重组 298
1 7.4企业重构 300
17.4.1 企业重构概述 300
17.4.2拒绝变革的企业必须重构 301
17.4.3 组织结构扁平化是企业重构的方向 301
17.4.4维科集团企业组织结构重构分析 301
17.4.5对珠海电信公司建立扁平化组织结构的分析 302
——中国联通通过流程再造、结构重构、业务创新 303
实现规模和效益的协调发展 303
17.4.6企业再造、企业重组、企业重构的关系 303
案例40：企业再造与规模效益 303
第18章企业再造与系统建设 306
核心观点：只有重视企业再造中的系统建设，才能拥有美好的明天。 306
1 8.1 企业再造中的组织建设 306
18.1.1组织建设内涵 306
18.1.2面向流程的组织结构概述 306
18.1.3面向流程的组织结构设计分析 307
18.1.4组织结构扁平化 308
18.1.5 自我管理的工作团队 308
18.1.6模拟分权制 308
18.2.2任命流程负责人 309
1 8.2企业再造中的领导建设 309
18.2.1塑造魅力型领导 309
18.2.3组建再造小组 310
18.2.4组建再造工程指导小组 310
18.3企业再造中的制度建设 310
18.3.1基于团队的激励模式建设 310
18.3.2重视知识型员工职业发展激励 311
18.3.3建立基于团队的个人责任与共同责任相结合的企业薪酬、考评制度 312
183.4建立基于团队的人力资源管理构架 313
18.3.5培养基于团队的学习型文化 313
18.3.6企业再造中的同步工程建设 313
18.3.7创新制度建设要从实际出发 314
18.4.3工作丰富化 315
18.4.5实行预案管理 315
18.4.4工作扩大化 315
18.4.1工作再设计要注重挑战性 315
18.4.2实行弹性工作制 315
1 8.4企业再造中的工作再设计 315
18.4.6工作再设计过程中应注意的几个问题 316
18.5面向流程的组织行为分析 316
18.5.1 员工工作内容丰富化，利于产生积极行为 316
18.5.2绩效考核注重价值创造，利于激发员工产生释放潜能行为 316
18.5.3员工的工作目标关注企业全局利益，利于促进企业发展 316
18.5.4管理者关注流程目标，利于员工发挥创造性 317
全书小结 318
参考文献 319