第一章 这样的语言最精彩 1
说话得体赢人心 3
别小看动听的声音 8
行云流水驾驭语言 13
用语言亮出自己 20
更好地与人交流 26
沟通零距离 32
第二章 这样的交谈最吸引人 39
叫醒你的耳朵 41
搞定陌生人 46
唇枪舌剑话谈判 56
幽默是交谈中的调味剂 67
交谈中的风度 76
第三章 这样的演讲最激动人心 83
旗开得胜 85
拨动听众的心弦 93
切忌长篇大论 98
临阵磨枪，不快也光 102
增强演讲的感染力 106
手势增强气势 110
第四章 这样的劝解最令人信服 117
分析利弊得失 119
打开情感缺口 123
借此说彼 133
你要是他你怎么想 138
拿自己说事 142
借助幽默的力量 144
劝慰 150
第五章 这样的问答最巧妙 157
提问的技巧 159
用反问封住对手的嘴 166
答的技巧 177
机智让你妙语作答 184
第六章 这样的辩论最有理 191
有理就要争 193
道理本是如此 197
让自己错得有理 205
以其人之道还治其人之身 209
有鱼饵才能钓鱼 214
让“借”顺理成章 221
避开对手的锋芒 226
醉翁之意不在酒 231
第七章 这样的赞美最耐听 237
给他一点赞美吧 239
赞美让你更出众 247
赞美也要出其不意 251
“花言巧语”行天下 257
人人都有值得称赞的地方 263
第八章 这样的批评最容易接受 269
绕一圈再点题 271
忠言也顺耳 282
先拿自己开刀 288
第九章 这样的解窘最聪明 295
绝口不提“不” 297
明天再帮你办 301
保全他人的面子 306
轻松脱去尴尬的外衣 311
窘境中闲庭信步 317
对不起也可以这样说 322