目录 3
第一篇企业管理总论 3
第一章企业与企业组织 3
第一节企业概述 3
一、企业的基本概念 3
二、企业的产生与发展 4
第二节企业法律形式 7
一、个体企业 7
二、合伙制企业 8
三、合作制企业 9
四、公司制企业 9
第三节企业组织 13
一、企业组织 13
二、企业组织结构 15
三、企业组织结构变化与发展 22
课后案例：金苹果公司的组织结构设计 26
本章思考题 28
第二章管理与企业管理 29
第一节管理概述 29
一、管理的基本概念 29
二、管理的二重性 30
三、管理的职能 31
第二节西方管理思想的演变 35
一、早期管理思想 35
二、古典管理思想 38
三、中期管理思想 44
四、现代管理思想 49
第三节企业管理 52
一、企业管理的概念与任务 52
二、企业管理的内容 53
课后案例：管理理论真能解决世纪问题吗？ 54
本章思考题 56
一、经营的概念 59
第一节现代企业经营思想 59
第三章企业经营战略 59
第二篇经营战略管理 59
二、现代企业的经营思想 61
第二节企业经营的环境与资源 63
一、企业经营的环境 63
二、企业的资源 66
第三节企业经营战略的基本理论 68
一、企业经营战略的基本概念 68
二、企业经营战略的构成要素 72
三、企业经营战略管理 74
第四节企业经营战略 76
一、企业竞争战略 76
二、企业的成长战略 79
三、经营战略的分析方法 82
第五节企业文化 85
一、企业文化的涵义 85
二、企业文化的构成要素 86
三、企业文化的功能 87
四、企业的经营与企业文化 88
五、企业文化的建设 91
课后案例：康佳的SWOT分析 92
本章思考题 94
第四章经营决策 95
第一节经营决策概述 95
一、经营决策的含义 95
二、经营决策的类型 96
三、经营决策的原则 99
四、经营决策的程序 101
第二节经营决策的方法 106
一、确定型决策方法 106
二、风险型决策问题 107
三、非确定型决策方法 108
课后案例：费尔的成功决策 110
本章思考题 111
第一节市场与市场营销 115
一、市场营销的概念 115
第三篇营销管理 115
第五章市场营销理论基础 115
二、市场营销观念 117
第二节市场调查与市场预测 118
一、市场调查的内容 118
二、市场调查的步骤 119
三、市场预测概述 122
四、市场预测的方法 126
一、市场细分 129
第三节市场细分及目标市场选择 129
二、目标市场 134
三、市场定位 136
第四节市场购买行为分析 139
一、消费者市场和购买行为分析 139
二、组织市场的构成与特点 149
三、生产者市场和购买行为分析 151
课后案例：没有线的电熨斗 155
本章思考题 156
第六章市场营销策略 157
第一节产品策略 157
一、产品的整体概念 157
二、产品组合策略 158
三、新产品开发策略 160
四、品牌、商标与包装策略 163
第二节价格策略 168
一、影响价格的因素 168
二、定价方法 169
三、定价策略 172
第三节分销渠道策略 173
一、分销渠道的定义和作用 173
二、分销渠道的类型 175
三、中间商 178
四、分销渠道策略 180
第四节促销策略 184
一、人员推销 184
二、广告 186
三、公共关系 190
四、营业推广 192
课后案例：丰田进军美利坚 194
本章思考题 196
第七章客户关系管理 198
第一节客户关系管理概述 198
一、客户关系管理的含义 198
二、客户关系管理的作用 200
第二节客户关系管理的内容与功能模块 201
一、客户关系管理的内容 201
二、客户关系管理的功能模块 202
第三节客户关系管理实施的步骤 205
一、客户关系管理实施的步骤 205
二、客户关系管理实施的保证 208
第四节客户关系管理应用软件 210
一、对客户关系管理的技术要求 210
二、客户关系管理的应用软件 211
课后案例：上海通用汽车公司的客户关系管理 213
本章思考题 216
一、生产管理与生产过程 219
第一节生产管理概述 219
第四篇生产过程管理 219
第八章生产过程组织 219
二、合理组织生产过程 220
三、生产类型 222
第二节生产空间组织与时间组织 226
一、生产空间组织 226
二、生产时间组织 230
三、流水生产 236
第三节生产计划与生产作业计划 239
一、生产计划 239
二、生产作业计划 241
第四节生产管理的新概念 243
一、现代生产管理的新特征 243
二、现代生产管理的新方法 246
第五节物料需求计划与制造资源计划 257
一、物料需求计划 257
二、制造资源计划 261
三、制造资源计划与现行计划方式的主要区别 268
第六节准时生产方式（JIT） 270
一、JIT概述 270
二、JIT生产方式的基本思想和实施手段 270
三、实现JIT的重要手段——看板管理 274
四、JIT与MRPⅡ的区别与联系 276
课后案例：北京某机械厂MRP应用情况 277
本章思考题 280
一、质量的基本概念 281
第一节质量与质量管理 281
第九章质量管理 281
二、质量管理的发展阶段 283
三、全面质量管理 285
第二节质量认证与质量系列标准 290
一、质量认证与认证制度 290
二、ISO 9000质量管理体系 293
第三节质量控制过程 296
一、产品设计开发中的质量管理 296
二、制造过程的质量管理 297
第四节质量成本 300
一、质量成本概念 300
二、质量成本控制与考核 301
三、质量成本分析 302
第五节质量管理常用分析方法 304
一、质量数据与分析方法 304
二、质量控制的统计方法 307
课后案例：东方柴油机厂的质量控制 314
本章思考题 317
第五篇生产要素管理 321
第十章人力资源管理 321
第一节人力资源概述 321
一、人力资源的基本概念 321
二、人力资源的基本特征 324
三、人力资源的演变阶段 326
第二节人员招聘与培训 327
一、人员招聘 327
二、人员培训 332
第三节激励 337
一、激励概述 337
二、激励的基本理论 339
第四节绩效考核 342
一、绩效考核的种类和内容 342
二、绩效考核的原则和方法 344
课后案例：航空巨头：德尔塔公司 349
本章思考题 351
第十一章知识管理 352
第一节知识与知识管理 352
一、知识的定义 352
二、知识管理的含义 353
三、知识管理活动的内容 355
四、知识管理遵循的原则 357
五、知识管理的步骤 358
六、知识管理的发展趋势 359
一、显性化策略和隐性化策略 360
第二节知识管理的策略及其选择 360
二、知识管理策略的选择 362
课后案例：施乐公司的知识管理 364
本章思考题 369
第十二章财务管理 370
第一节财务管理概述 370
一、财务管理的概念及特点 370
二、财务管理的内容 372
三、财务管理的职能 374
第二节筹资管理 376
一、筹资管理概述 376
二、股票筹资 378
三、企业债券筹资 380
四、资金成本和资本结构 382
第三节投资管理 388
一、流动资金管理 389
二、长期投资管理 394
一、成本费用管理的内容 400
二、成本费用预测 400
第四节成本费用管理 400
三、成本费用的控制 402
四、成本费用的分析 404
第五节收益管理 405
一、利润与利润分配 405
二、股利的支付程序与方式 406
三、股利决策 407
第六节财务分析与评价 409
一、财务分析的目的与方法 409
二、短期偿债能力分析 410
三、营运能力分析 412
四、长期偿债能力分析 414
五、盈利能力分析 414
课后案例：南方股份公司筹资决策分析 416
本章思考题 416
一、物资管理的任务 418
第一节物资管理概述 418
第十三章物资管理与企业物流 418
二、物资的分类 420
第二节物资消耗定额 421
一、物资消耗定额的构成 421
二、物资消耗定额的作用 422
三、物资消耗定额的制定 423
第三节库存管理 424
一、库存与库存定额 424
二、库存管理 428
三、库存控制 429
第四节物流与供应链管理 436
一、物流基本概念 436
二、生产企业物流 438
三、供应链管理 439
课后案例：挖掘物控潜力，全面推行全球化采购 445
本章思考题 447
第一节设备管理概述 451
一、设备管理 451
第十四章设备管理 451
第六篇技术创新管理 451
二、设备管理的内容和任务 452
第二节设备的选择与使用 454
一、设备的选择 454
二、设备的经济评价 456
三、设备的合理使用 457
一、设备的磨损规律 460
第三节设备的维护修理和更新改造 460
二、设备的故障规律 462
三、设备的维护保养 464
四、设备的检查 465
五、设备修理与维修制度 466
六、设备的寿命 470
七、设备的更新和改造 471
第四节设备的综合管理 472
一、设备综合工程学 472
二、全员生产维修 474
课后案例：南方某企业的设备管理工作 475
本章思考题 477
第十五章技术创新管理 478
第一节技术创新概述 478
一、技术创新的概念 478
二、技术创新的分类 479
三、企业技术创新过程 479
四、企业技术创新管理的内容 481
第二节产品创新 484
一、产品创新的概念 484
二、产品创新的过程 485
三、产品创新的策略 488
第三节工艺创新 493
一、工艺创新的内涵 493
二、工艺创新的过程 495
三、工艺创新方案评价指标 495
四、促进企业工艺创新的对策 498
课后案例：“厦新”公司制胜的秘诀 500
本章思考题 503
附录：主要参考书 504