1 秘书做人篇 3
第一章 认清角色 明确职能 3
第一节 秘书的概念和秘书工作的特征 3
第二节 秘书的基本职能 5
第二章 厚德载物 诚信笃行 10
第一节 职业道德概述 10
第二节 社会主义职业道德的基本规范 14
第三节 秘书行业的特殊职业道德规范 16
第四节 职业道德修养 19
第三章 山有高低 水有长短 23
第一节 秘书做人的层次 23
第二节 影响做人层次的主要因素 25
第三节 提升做人层次的基本途径 27
第四章 海纳百川 有容乃大 30
第一节 秘书做人的心量 30
第二节 秘书做人的态度 33
第五章 举止有度 慧秀其中 37
第一节 秘书的涵养 37
第二节 秘书的责任 39
第六章 方圆相济 张弛有度 43
第一节 秘书做人的规矩 43
第二节 秘书做人的艺术 46
2 秘书办文篇 53
第一章 办文基础知识 53
第一节 认识文书与公文 54
第二节 认识公文处理流程 57
第二章 公文写作基本知识 75
第一节 公文写作的基本特点 76
第二节 公文写作的基本步骤 77
第三节 公文写作的基本要求 79
第三章 怎样撰写常用公文 90
第一节 学会写请示 91
第二节 学会写报告 93
第三节 学会写通知 96
第四节 学会写通报 99
第五节 学会写批复 101
第六节 学会写公函 103
第七节 学会写会议纪要 105
第四章 怎样撰写事务文书 110
第一节 学会编写简报 111
第二节 学会做会议记录 113
第三节 学会制订计划 115
第四节 学会写总结 118
第五章 怎样撰写商务文书 122
第一节 学会写商务契约文书 123
第二节 学会写商务信函 130
3 秘书办会篇 155
第一章 会议概述 155
第一节 商务活动与会议 156
第二节 会议的管理 158
第二章 商务会议的类型与特点 172
第一节 商务会议的主要类型 173
第二节 商务会议及商务会议组织工作的特点 187
第三章 会议管理工作 192
第一节 会议准备工作 193
第二节 会中工作 203
第三节 会后工作 208
第四章 会议信息工作 218
第一节 会议信息类型 219
第二节 会议信息搜集 221
第三节 商务会议信息加工 225
第四节 会议信息传递 231
第五节 现代化会议信息交流 240
4 秘书办事篇 249
第一章 时间管理与工作安排 249
第一节 时间管理 249
第二节 计划管理工作 254
第三节 工作日程安排 255
第四节 安排约会 261
第二章 日常事务管理 268
第一节 值班事务管理 268
第二节 印信管理 274
第三节 成本控制与管理 277
第四节 通信工作 279
第三章 迎接八方来客 286
第一节 接待准备 286
第二节 接待礼节 288
第三节 接待计划的制订与实施 296
第四节 接待咨询工作 299
第五节 涉外接待基本规范 301
第四章 信息管理 310
第一节 秘书人员信息工作的内容与要求 310
第二节 秘书人员信息工作的任务 312
第三节 信息保密工作要点 319
第五章 活动安排与应酬 322
第一节 商务应酬 322
第二节 商务活动 327
第三节 有效沟通技巧 334
第六章 文档管理 339
第一节 文档分类 339
第二节 文档存储 341
第三节 文档查阅 343
第四节 文档分装 345
第五节 文档销毁 346
第六节 文档保密 347
第七章 提高调研能力，做领导“高参” 350
第一节 调查研究的内容与课题确定 350
第二节 调查研究的类型 353
第三节 调查研究的程序和步骤 355
5 秘书学习篇 369
第一章 何谓学习 369
第一节 学习的基本知识 369
第二节 学习的基本原理 373
第三节 学习的主体 376
第四节 学习的诉求 377
第二章 学习什么 381
第一节 学习的客体 381
第二节 知识的学习 385
第三章 怎样学习 396
第一节 学习的方法 396
第二节 学习的策略 404
第三节 会学习——现代秘书职业化进程的时代要求 407
考核大纲 412
秘书做人篇 412
一 培训内容与考核要求 412
二 评估目标与考核标准 414
秘书 414
高级秘书 416
秘书办文篇 418
一 培训内容与考核要求 418
二 评估目标与考核标准 420
秘书 420
高级秘书 422
秘书办会篇 425
一 培训内容与考核要求 425
二 评估目标与考核标准 427
秘书 427
高级秘书 429
秘书办事篇 431
一 培训内容与考核要求 431
二 评估目标与考核标准 435
秘书 435
高级秘书 437
秘书学习篇 440
一 培训内容与考核要求 440
二 评估目标与考核标准 441
秘书 441
高级秘书 443
附录一 《中国秘书专业资格证书》考试报考条件 445
附录二 《中国秘书专业资格证书》考试培训时间安排 446
附录三 《中国秘书专业资格证书》考试试题样式 447