目录 1
第一篇怎样做一名成功的领导——领导技巧与管理误区 1
第一章领导者的管理能力与管理技巧 3
一、管理与管理能力 3
二、管理技巧的组合 7
三、管理失败的原因：个人与环境因素相互作用的结果 8
第二章避开管理的误区 13
一、变革的时代与管理误区的形成 13
二、个人因素与管理的误区 15
三、工作因素与管理的误区 23
四、人际关系与管理的误区 27
五、组织因素与管理的误区 29
六、怎样避开管理的误区 33
第二篇权力的运用是一门艺术——企业领导怎样行使权力 43
第一章权力控制与权力分配 43
一、权力控制的必要性 43
二、权力的“被控”方式 44
三、控制下属权力的方法与艺术 46
四、权力分配的含义及其意义 49
五、权力分配的方式 50
六、权力分配的原则 55
七、权力分配的艺术 56
第二章权力管理的方法和艺术 60
一、权力管理的必要性 60
二、权力管理的基本特点 60
三、权力管理的原则 61
四、权力管理的方法与艺术 62
第三章授权与“越权” 64
一、合理授权的重要性 64
二、授权的类型 66
三、授权的程序 67
四、“领导气候”：授权的原则 69
五、授权应注意的问题 71
六、“越权”的表现 75
七、“越权”的危害 76
八、防止“越权”的方法与艺术 78
九、纠正下属“越权”的方法与艺术 79
十、防止和克服自己“越权”的方法与艺术 80
一、权力转移的必要性 82
第四章权力转移的方法和艺术 82
二、权力转移的形式 83
三、权力转移的原则 84
四、权力转移的方法与艺术 86
第三篇提高组织的效能——怎样发掘团队的潜力 91
第一章站在金字塔的顶端：领导与组织 91
一、组织结构：活动与职权相互关系的系统 91
二、组织结构是一种手段 92
三、管理人员与组织职能 93
四、非正式组织结构 94
五、透视组织图：看清组织机构的真相 96
第二章组织原则＝基本原则＋权变思想 100
一、组织原则的性质 100
二、每一个管理人员应该懂得的组织原则 100
三、职权和权力原则 101
四、分工与专业化原则 106
五、协调和沟通原则 115
六、权变理论概述 117
七、如何灵活运用权变艺术 120
第三章如何调动领导班子成员的积极性 130
一、领导班子成员的三种需要 130
二、激励：满足自我实现的需要 131
三、妥善处理领导班子成员之间的矛盾 134
第四章“智囊”利用和委员会管理 137
一、智囊：现代领导者的“外脑” 138
二、现代智囊团的作用 139
三、智囊人物的挑选 141
四、创造迸发智慧火花的环境 142
五、正确处理智囊人物的意见 144
六、智囊方法 146
七、委员会管理 148
第五章巧妙处理组织冲突和部门矛盾 153
一、破坏性的组织冲突与建设性的组织冲突 153
二、群体冲突理论与冲突解决方法 154
三、领导者处理与下属之间冲突的方法 155
四、领导者处理下属成员之间冲突的方法 157
五、领导者处理部门矛盾的方法 159
第六章企业文化与企业深层形象的塑造 162
一、企业文化是无形的凝聚力 162
二、影响企业文化的因素 163
三、企业精神的概念和内容 164
四、建立企业文化的七个步骤 165
五、成功企业的企业精神典范 166
第七章树立企业领导形象 191
一、理想的企业领导形象 191
二、成功企业领导形象典范 192
第八章针对市场竞争的组织变革 202
一、促进组织机构变革 202
二、组织变革的技巧 202
第九章成功企业组织管理典范 206
一、美国联合碳化物公司的组织变革 206
二、美国杜邦公司组织机构的改革 209
三、日本松下电器公司的组织与经营管理 213
四、德国道尼尔公司的组织与管理 221
五、德国伍德公司是怎样发展起来的 225
六、德国魏特勒咨询公司的组织与管理 229
七、英国罗罗公司的组织与管理 233
八、英国WS阿特金斯咨询集团的组织管理 243
九、圣哥班一穆松公司的组织与管理 253
第四篇积蓄看不见的资产——怎样培养、选拔和使用人才 259
第一章选拔优秀的高层经理人才 259
一、选拔的依据 259
二、选拔的途径、程序和方法 263
三、选拔工作原理和应注意的问题 266
四、成功企业领导选拔人才典范 269
第二章培养优秀的中层干部 280
一、培训的对象和内容 280
二、培训的过程与方法 281
三、成功企业中层干部培训典范 284
一、人事考评的原则 297
第三章对下属的考核与评价 297
二、人事考评的种类及其内容 299
三、主要考评因素及其评价标准 301
四、主要考评方法 307
第四章什么是最好的激励方法 312
一、激励的含义和作用 312
二、激励的原则 313
三、激励过程行为模式 317
四、激励的行为对象 320
五、激励操作要则 335
六、成功企业领导激励典范 336
一、决策是一门科学 375
第五篇怎样“拍板”——企业领导的决策方法 375
第一章决策的类型和程序 375
二、决策的定义 376
三、决策的程序及要求 382
第二章决策的准则及方法 393
一、科学决策的定义 393
二、决策的原则 393
三、决策条件和决策方法 397
四、决策的步骤 399
五、科学决策的准则和决策艺术 400
六、潜在问题的分析与防范 402
七、经营管理决策的常用方法 403
一、日本企业家的经营作风：多谋善断 412
第三章成功企业领导决策典范 412
二、费尔：四项大决策 413
三、李维公司：点纱成金 414
四、大荣百货公司：顾客至上 415
五、吉列公司：不断进取 415
六、盛田昭夫：奇妙的“U”形线 417
七、贾尼尼：危机关头显身手 418
八、威尔逊：先声夺人 420
九、波音公司：金蝉脱壳 420
十、奥纳西斯：乘间击瑕 421
十一、日立公司：当机立断 421
十二、德国大众汽车公司：一反常规 422
十三、斯洛罗伯公司：适时调整 423
十五、索尼公司：技术为本 424
十四、成功企业的大胆下注 424
十六、派克公司：借尸还魂 426
十七、戈苏塔：大胆假权，负债经营 426
第六篇领航与掌舵——经营战略的制定与实施 429
第一章企业经营战略 429
一、企业战略的定义 429
二、企业战略管理的定义 429
三、企业战略管理的过程 431
第二章企业经营战略的制定 433
一、明确企业的宗旨 433
二、目标的建立 437
三、企业战略的选择 437
第三章企业经营战略的实施 441
一、建立战略实施的计划体系 442
二、企业管理与战略实施 443
三、市场营销与战略实施 452
四、生产过程和政策的调整 456
五、研究和发展与战略实施 457
第四章成功企业经营战略典范 458
一、日产汽车：国际化多边投资战略 458
二、韩国钢管：合作投资战略 461
三、金星会社：进军美国市场 463
四、柯达：创造好产品 479
五、IBM公司：IBM/360战略 481
六、日本电气：以通信和电子计算机战略攀登高峰 485
七、新日铁：未来钢铁的开发 486
八、富士胶卷：稳步发展 488
九、鲜京合纤：聚脂薄膜的开发战略 491
十、索尼的神话 497
十一、美国无线电公司的撤退 502
十二、味之案：追求味道、营养、健康 509
十三、柯罗尼亚公司：战略计划及追踪审核 512
十四、德州仪器公司：OST制度 513
十五、荷兰皇家／壳牌石油公司：政策指导矩阵 523
十六、通用电器公司的战略计划 524
十七、APEX公司：租厂房不如买厂房 529
十八、波音公司：三思而行 529
十九、克劳思公司：在“罐”上做文章 530
二十、东丽：开拓世界尖端技术 531
二十一、西尔斯公司：灵活应变 534
二十二、三菱集团：发展多样化经营 537
二十三、沃尔市场的销售增长率 538
二十四、默克公司的罗伊·瓦吉罗斯 540
二十五、艾斯纳：使迪斯尼起死回生 541
第七篇运筹帷幄，决胜千里——企业领导计划制定方法 547
第一章计划工作的性质和种类 547
一、计划工作的概念 547
二、计划的种类 550
第二章如何制定计划 556
一、计划工作的程序和方法 556
二、计划工作的原理 559
三、制定计划的障碍及处理措施 561
四、计划工作的常见问题 563
六、要制定一个连续性计划 564
五、有效制定计划应遵循的十条戒律 564
第三章成功企业经营计划典范 566
一、威乐马达厂五年计划范例 566
二、大象水泥厂经营年度计划 587
三、詹士事业集团经营年度计划 593
第八篇步入良性循环的轨道——怎样建立一个有效的控制系统 617
第一章控制工作的性质及类型 617
一、控制工作职能的性质 617
二、控制工作的目的、作用及重要性 624
三、控制工作的类型 627
第二章控制工作的原理和要求 633
一、控制工作过程 633
二、控制工作原理 635
三、控制的基本原则 638
四、有效控制的特征 641
五、有效控制的要求 644
第三章有效控制的方法 647
一、视察 647
二、报告 647
三、程序控制 649
四、计划评审技术 651
五、衡量与评价 652
第四章如何设计开发一个有效的控制系统 661
一、如何设计一个有效的控制系统 661
二、管理控制的行为问题 666
三、开发控制与评价技巧的准则 668
一、目标的含义和性质 675
第九篇目标管理和绩效考核——怎样使工作更有效地进行 675
第一章目标和目标体系 675
二、建立目标体系的原则 678
第二章目标管理 683
一、目标管理的概念及特征 683
二、专门化、人性论、授权和目标管理 684
三、目标管理实施原则 686
四、参与式设定目标的步骤 688
五、目标管理的基本过程 690
六、合作的目标管理 691
七、目标管理推行的困难和先天不足 695
八、目标管理的优缺点 700
九、目标管理典范：本溪钢铁公司第一钢厂 703
第三章绩效考核：迷思与对策 709
一、为什么要实施成绩与效率的考核 709
二、成绩与效率考核的效益与风险 711
三、成绩与效率考核的迷思与对策 713
四、为什么成绩与效率考核实施困难 716
第四章怎样有效实施绩效考核 720
一、如何建立成绩与效率标准 720
二、成绩与效率考核的过程 723
三、如何准备考核面谈 730
四、如何进行考核面谈 733
五、有效执行的关键原则 736
一、如何安排成绩与效率改进计划 739
第五章如何完善绩效考核 739
二、如何进行在职辅导 744
三、因应变局的成绩与效率考核 749
四、成绩与效率考核与薪资给付制度 752
五、如何进行自我评估 754
第六章成功企业绩效考核典范 757
一、出版业成绩与效率考核表典范 757
二、广告业成绩与效率考核表典范 761
三、制造业成绩与效率增长率考核表典范 765
第十篇迎接竞争的挑战——如何鼓励与推动创新 771
第一章企业与创新 771
一、企业的创新方向 771
二、创新的答案：汽车市场兴衰录 776
一、什么是“创新的组织” 779
第二章“创新的组织”与“有组织的创新” 779
二、什么是“有组织的创新” 781
第三章成功企业领导创新典范 789
一、经营观念的创新 789
二、组织结构的创新 809
三、创造性思维 831
第十一篇处变不惊——正确处理危机和突发性事件 849
第一章处理突发事件的态度和原则 849
一、危机与突发事件的特点 849
二、正确面对危机的降临 850
三、处理突发事件的技巧 851
一、组建危机管理小组 856
第二章未雨绸缪，策划应变 856
第三章重视媒介的作用 861
一、塞勒菲尔德事件的教训 861
二、妇女卫生棉条危机与媒介的压力 862
三、把真相尽快告之公众 863
第四章危机管理纲要 866
一、做好危机准备方案 866
二、做好危机传播方案 866
三、做好危机的处理工作 867
四、做好危机中的传播工作 867
第五章成功企业危机处理典范 869
一、美国强生公司：妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件 869
二、美国联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案” 870
三、“宝莹”牌洗衣粉：危机的妥善处理 871
四、雀巢公司：婴儿奶粉危机的经验与教训 872
第一章演讲的艺术 877
一、什么是演讲 877
第十二篇管理需要好口才——领导的语言艺术 877
二、演讲分类 878
三、演讲稿 880
四、演讲的艺术和训练 890
五、实际演讲中的五个问题 893
六、演讲者的仪态 894
第二章谈判的艺术 897
一、谈判前的准备 897
二、谈判的原则 898
三、谈判技巧 899
四、成功企业领导谈判技巧典范 900
一、介绍 942
第三章谈话的艺术 942
二、称呼 943
三、交谈 945
四、会见 946
五、怎样与名流及大亨交谈 948
六、涉外谈话如何宣传国情 949
七、同下级谈话的语言艺术 950
八、同级领导者相处的语言艺术 957
第四章态势语言艺术 964
一、态势语言的含义及重要性 964
二、态势语言艺术的分类 967
三、态势语言艺术的几个基本要求 973
第一章主持会议的方法 979
一、会议的种类 979
第十三篇讲求效率，注重实效——领导怎样主持日常性工作 979
二、领导主持会议的语言特点 980
三、领导主持会议的几个基本要求 981
四、领导主持会议应注意的几个问题 983
五、主持会议的原则和技巧 985
六、会议主持者成功要诀 988
第二章督办检查的方法 991
一、督办检查的一般规定 991
二、督办检查操作的类型和原则 994
三、督办检查操作的程序和途径 997
一、运用时间的概念及内容 1000
二、运用时间的原则 1000
第三章运用时间的方法 1000
三、运用时间的方法 1004
四、效率专家谈运用时间的方法 1018
第四章处理文件的方法 1029
一、文件阅读 1029
二、文件批办与督办 1032
三、文件形成 1034
四、文件工作建设 1037
第五章写作公文的方法 1041
一、报告 1041
二、请示 1044
三、议案 1047
四、函 1051
五、决定 1053
六、公告与通告 1056
七、通知 1059
八、通报 1063
九、批复 1065
十、会议纪要 1066
十一、会议报告 1069
十二、命令 1073
十三、指示 1076
第六章使用秘书的方法 1078
一、秘书工作的职能和特点 1078
二、秘书工作的地位和作用 1079
三、挑选、培训秘书的方法与艺术 1080
四、使用秘书的操作方法与艺术 1082
一、石油大王洛克菲勒 1087
第十四篇追求卓越，创造奇迹——世界著名企业家成功典范 1087
第一章美国著名企业家成功典范 1087
二、旅店大王希尔顿 1090
三、梅西百货公司创始人罗兰·梅西 1094
四、IBM的奠基人托马斯父子 1098
五、化学大王杜邦 1102
六、钢铁大王卡内基 1106
七、金融大王贾尼尼 1109
八、“红色资本家”哈默 1113
九、汽车大王福特 1119
十、食品大王鲍洛奇 1124
引导市场需求·总经理拉黄包车走上街头 1130
十一、娱乐大王迪斯尼 1130
十二、可口可乐掌门人伍德鲁夫 1135
十三、世界软件巨子比尔·盖茨 1140
十四、电脑大王王安 1142
十五、假日客栈创始人威尔逊 1144
十六、华尔街大佬摩根 1147
十七、汽车英雄艾柯卡 1153
第二章欧洲著名企业家成功典范 1158
一、德国电脑先驱海因茨·尼克斯道夫 1158
二、希腊船王奥纳西斯 1164
三、德国运动鞋之王阿迪达斯 1169
四、英国美洲虎汽车公司总裁约翰·伊根 1172
五、奔驰汽车公司鼻祖卡尔·本茨 1176
六、英国报业巨子罗伯特·麦克斯韦尔 1179
七、西门子公司奠基人韦纳·西门子 1181
八、北欧联航总经理杨·卡尔森 1184
九、英国石油公司总裁沃尔特斯 1187
十、荷兰企业巨子菲利浦 1191
十一、英国化工魔术师约翰·哈维·琼斯 1194
第三章日本著名企业家成功典范 1198
一、汽车王国的帝王丰田喜一郎 1198
二、摩托车王国的君主本田宗一郎 1209
三、尿垫大王多川博 1215
四、合理化先生土光敏夫 1218
五、索尼功臣井深大与盛田昭夫 1222
六、经营之神松下幸之助 1226
七、拉链大王吉田忠雄 1236
一、韩国大宇财团领袖金宇中 1239
第四章韩国、东南亚著名企业家成功典范 1239
二、韩国现代财团统帅郑周永 1244
三、韩国三星财团元勋李秉哲 1249
四、南洋富豪胡文虎、胡文豹 1254
五、印尼钱王李文正 1259
六、印尼乱世英才林绍良 1263
七、新加坡饮料大王杨至？ 1266
八、新加坡企业巨人郭芳枫 1269
九、菲律宾企业皇后郑绵绵 1272
十、泰国农牧巨子谢国民 1274
十一、泰国宾馆之星东方饭店 1277
第五章中国著名企业家成功典范 1280
一、化学工业奠基人范旭东 1280
二、橡胶大王陈嘉庚 1284
三、金奖白兰地的创业勇士张弼士 1286
四、影视巨龙邵逸夫 1288
五、海之骄子张荣发 1291
六、香港首富李嘉诚 1293
七、世界船王包玉刚 1297
八、工商巨子霍英东 1302
九、台湾经营之神王永庆 1304
十、台湾聚财之神蔡万春、蔡万霖 1307
十一、领带大王会宪梓 1310
十二、建筑骄子胡应湘 1313
十三、台湾茶王李瑞河 1316
十四、郑氏集团的首领郑裕彤 1319
十五、金融巨子沈弼 1321
十六、景泰蓝大王陈玉书 1323