第一类 知识管理战略与实践 1
案例1 微软公司倡导全面的知识管理 3
案例2 施乐公司的知识管理 21
案例3 惠普公司的知识创新战略 29
案例4 孟三都公司的知识管理 48
案例5 麦肯锡公司的知识管理 57
案例6 西门子公司的知识管理战略及其运作 67
案例7 毕马威公司的综合知识管理方案 79
案例8 巴克曼实验室的知识管理历程 89
案例9 Teltech利用知识共享工具帮助电信公司开展知识管理服务 95
案例10 英国石油公司的知识共享战略 103
第二类 知识共享与知识转移 103
案例11 布兹－爱伦－汉密顿咨询公司营造知识共享文化 116
案例12 福特公司的最佳经验复制系统 123
案例13 雪弗龙公司的资本项目管理方法 130
案例14 洛克希德·马丁公司的LM21最佳实践转移系统 135
案例15 德州仪器公司的警告通知系统 139
案例16 安永公司的知识网 144
案例17 世界银行建立实践社区 149
案例18 Teltech公司以知识数据库为中心的知识管理 152
案例19 凯斯公司的知识库 164
案例20 巴克曼实验室的知识转移中心及其技术论坛 173
第三类 面向市场的知识管理 183
案例21 3M公司的“客户导向型产品创新战略” 183
案例22 思科系统公司服务与支持经理的“知识之门” 188
案例23 安永公司的知识销售策略——即时网络咨询 195
案例24 尼康公司运用知识管理系统改进客户服务 203
案例25 Frito-Lay公司创建顾客群体门户 209
案例26 通用电气公司的战略变革——电子商务 214
案例27 戴尔公司利用互联网打造业务模式 225
第四类 企业知识员工的培训 237
案例28 IBM公司的培训 237
案例29 sun公司的知识营销培训系统 241
案例30 Container公司的“一对一”培训直接影响顾客的满意度 249
案例31 安永公司的学习创新机制 257
案例32 福特公司的标杆管理实践 265
第五类 学习型组织及其运作 265
案例33 美国陆军开发组织知识 274
案例34 微软公司的组织学习 280
案例35 赛拉鼎公司的电子学习计划 286
案例36 加拿大RBC金融集团的电子学习管理系统 294
第六类 解决方案与系统建设 305
案例37 莲花公司的知识管理解决方案 305
案例38 Sun公司的知识管理解决方案 317
案例39 英国石油公司建立虚拟团队 324
第七类 无形资产的知识管理 335
案例40 道化学公司的智力资产管理 335
案例41 Celemi公司测量无形资产的价值 342
跋《六朝松知识管理文库》策划记 353