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目录 1
本书概述 1
目标 2
A获取现有顾客和潜在 3
顾客信息的重要性 3
概述 3
了解你的顾客 6
B消费者的购买行为 11
文化因素 12
社会因素 15
个人因素 17
心理因素 20
C企业采购行为 26
企业采购者的特点 26
企业采购过程中的角色 30
影响企业采购的因素 36
案例1成都兴达公司 40
D复习 47
E实战计划 49
什么是实战计划 49
怎样制定实战计划 49
实战计划有何用途 49
附录A参考答案 61
附录B术语表 79