第1章 绪论 1
1.1 营销组合、整合营销和整合营销传播 2
1.1.1 营销组合 2
1.1.2 整合营销 4
1.1.3 整合营销传播 5
1.1.4 整合营销传播与营销组合、整合营销的区别 6
1.2 顾客价值和顾客感知价值 6
1.2.1 顾客价值 7
1.2.2 顾客感知价值 7
1.3 本书的研究方法和过程 8
第2章 整合营销传播和顾客感知价值的理论发展 11
2.1 整合营销传播理论 11
2.1.1 传统营销传播的研究 11
2.1.2 整合营销传播理论的演变 12
2.1.3 需要进一步研究的问题 16
2.2 顾客感知价值理论 17
2.2.1 顾客感知价值基本理论 17
2.2.2 顾客感知价值理论模型 18
2.2.3 顾客感知价值的维度 23
2.2.4 需要进一步研究的问题 25
2.3 整合营销传播与顾客感知价值的关系 27
2.4 对现有研究的评价 27
第3章 整合营销传播中关于“整合”的诠释 29
3.1 整合的定义 29
3.2 整合的内涵 31
3.3 整合的逻辑 33
3.4 外部整合 34
3.5 内部整合 37
第4章 整合营销传播面向顾客感知价值的传播过程分析 41
4.1 面向顾客感知价值的整合营销传播系统分析 41
4.1.1 系统的释义 41
4.1.2 面向顾客感知价值的整合营销传播系统构建 42
4.1.3 面向顾客感知价值的整合营销传播系统内部传播过程 44
4.2 单要素的传播过程分析 45
4.2.1 传播过程模型 45
4.2.2 单要素营销传播中顾客感知价值的形成 47
4.3 多重要素复杂网络传播过程分析 50
4.3.1 复杂网络 50
4.3.2 整合营销传播复杂网络的形成 54
4.3.3 整合营销传播复杂网络的特性 55
4.3.4 整合营销传播复杂网络传播过程 58
第5章 整合营销传播对顾客感知价值的驱动分析 65
5.1 整合营销传播驱动顾客感知价值的概念模型 65
5.2 感知利得、感知成本与感知价值的关系 68
5.2.1 感知利得和感知价值 68
5.2.2 感知成本和感知价值 70
5.2.3 感知利得、感知成本与感知价值的关系模型分析 75
5.2.4 感知利得与感知成本的互动关系 78
5.3 广告对顾客感知价值的驱动作用分析 80
5.3.1 广告的内涵及特征 80
5.3.2 广告对顾客感知价值的驱动成因 81
5.3.3 基于Vidale-Wolfe模型的顾客反应过程分析 85
5.4 促销对顾客感知价值的驱动作用分析 89
5.4.1 促销的内涵及方式 89
5.4.2 促销对顾客感知价值的驱动效果分析 90
5.4.3 促销驱动感知价值过程分析 92
5.5 人员推广对顾客感知价值的驱动作用分析 95
5.5.1 人员推广的内涵及特征 95
5.5.2 人员推广对顾客感知价值的驱动成因分析 96
5.5.3 基于Syntex模型的人员推广效用分析 97
5.6 其他传播手段对顾客感知价值的驱动分析 99
5.6.1 公共关系对顾客感知价值的驱动作用分析 99
5.6.2 直效营销对顾客感知价值的驱动作用分析 102
第6章 基于多Agent的整合营销传播效用优化及仿真 105
6.1 多Agent研究方法对整合营销传播系统仿真的适用性 105
6.1.1 IMC系统的复杂适应性特征 105
6.1.2 多Agent的概念 106
6.1.3 多Agent仿真技术对复杂适应系统的适用性 107
6.2 整合营销传播效用模型构建及仿真 108
6.2.1 多Agent的结构 108
6.2.2 仿真模型Agent体系结构设计 111
6.2.3 行为规则 112
6.2.4 单要素传播效率和效用仿真 115
6.2.5 多要素传播效用仿真 116
6.3 基于顾客感知价值的整合营销传播决策优化分析 119
6.3.1 交互传播优化 119
6.3.2 顾客利益和企业利益的双重优化 120
6.3.3 基于递延效应的IMC双重优化 123
6.4 整合营销传播的多Agent遗传算法优化仿真 128
6.4.1 遗传算法的原理 128
6.4.2 整合营销传播的多Agent遗传算法优化模型设计 132
6.4.3 仿真结果分析 134
第7章 整合营销传播对顾客感知价值的驱动模型 137
7.1 假设关系综述 137
7.2 实证研究的结构模型构建 138
7.3 控制因素研究背景及行业选择 140
7.3.1 行业细分 140
7.3.2 研究行业选择 141
7.4 调查问卷设计 143
7.4.1 问卷第一部分 143
7.4.2 问卷第二部分 143
7.4.3 问卷第三部分 148
7.5 实证研究的测评模型构建 148
7.6 样本及调研结果 149
第8章 整合营销传播对顾客感知价值驱动路径实证检验 151
8.1 描述性统计分析 151
8.2 潜变量的探索性因子分析 153
8.2.1 KMO测度 154
8.2.2 潜变量因子负载系数 154
8.3 潜变量因子衡量的信度分析与效度分析 156
8.3.1 信度分析 156
8.3.2 效度分析 162
8.4 模型的检验与结果评价 168
8.5 模型的修正 172
第9章 实施整合营销传播的对策与措施 174
9.1 实施整合营销传播的原则 174
9.2 实施整合营销传播的过程 176
9.2.1 面向顾客感知价值的整合营销传播计划 176
9.2.2 实施整合营销传播的组织结构 177
9.2.3 实施整合营销传播的途径 178
9.2.4 一致化传播和营销手段的整合 178
9.2.5 顾客感知价值的创造 179
9.3 实施顾客感知价值导向的整合营销传播的注意事项 180
第10章 结语 182
参考文献 187