第一章 微店营销正当时 2
第一节 什么是微店 2
第二节 微店的四大特色 5
第三节 微店分销PK传统网销 8
第四节 三大保障，免去后顾之忧 10
第五节 六大支持，让你的微店轻松上路 13
第二章 顾客解读：微店营销五步法 18
第一节 听说你——增加自己的曝光率 18
第二节 记住你——打造一家有特色的微店 21
第三节 喜欢你——全方位提升用户体验 25
第四节 接受你——促成交易 29
第五节 推广你——每一个买家都是一个分销商 31
第三章 微店营销准备工作 36
第一节 开微店前的准备工作 36
第二节 建设微店营销团队 39
第三节 微店的“形象设计” 42
第四节 微店功能布局的设计 46
第五节 微店认证，让顾客放心购买 58
第四章 营销定位：好产品＋好定位＝成功 62
第一节 找到最适合自己的微店平台 62
第二节 根据兴趣给自己定位 65
第三节 微店格调定位 67
第四节 微店品牌定位 71
第五节 定位目标消费群体 71
第五章 多渠道推广，不怕新客不知商品好 78
第一节 多渠道获取粉丝和流量 78
第二节 策划微店活动，吸引粉丝和订单 86
第三节 SEO，优化商品搜索排名 92
第四节 微店联盟，你不必单打独斗 96
第五节 分成推广，让所有人都参与进来 103
第六节 全店推广，增加展现量 109
第七节 使用二维码增加粉丝 112
第六章 超越预期，好服务换来好口碑 116
第一节 服务即营销，不怕生客不敢买 116
第二节 微店营销重在信誉 122
第三节 口碑营销提升品牌传播力 126
第四节 做好7天无理由退换保障服务 132
第五节 做好售后服务工作，避免纠纷 137
第六节 服务分销商，保持长期有效推广 141
第七节 特殊情况处理技巧 145
第八节 兜售参与感，让粉丝参与到品牌建设中 148
第七章 充分互动，建立与顾客之间的特殊联系 152
第一节 设置自定义回复 152
第二节 有事要互动，平时更要互动 157
第三节 做好客户服务受理工作 161
第四节 互动要找到共同话题 168
第五节 与买家互动的技巧 173
第六节 如何与不同类型买家互动 176
第八章 客户管理，打造良性客户关系 182
第一节 定制化CRM，迎合顾客行为特性 182
第二节 打造良好客户关系需要遵循的原则 187
第三节 制定有效的客户关系管理战略 194
第四节 按一定的标准对客户进行分类 197
第五节 定期对客户进行有针对性的推荐 201
第六节 不定期的小礼物更能打动客户的心 206
第九章 微店营销效果评估 210
第一节 制定营销考核标准 210
第二节 用好微店平台的分析工具 214
第三节 如何评估微店营销效果 221
第四节 粉丝质量评估 225
第五节 销售业绩评估 230
第六节 微店投资回报率评估 234