第一章 志愿者团队管理概论 1
第一节 团队管理 1
第二节 团队互助与合作 9
第三节 如何提高团队创新能力 19
第四节 志愿者激励理论 29
第二章 志愿服务项目开发与管理实务 44
第一节 志愿服务项目开发与管理的基本概念 44
第二节 志愿服务项目的运行阶段 52
第三节 志愿服务项目成果转化 98
附录 志愿服务项目开发与管理的实用工具 106
第三章 团队组建及维系技巧 125
第一节 什么是破冰 125
第二节 组建立 137
第三节 团队拓展 158
附录一 香港青年协会义工守则及须知 172
附录二 香港青年协会大型义工项目义工工作指引（范本） 174
附录三 香港青年协会承办“第88届国际狮子会年会”义工服务计划义工工作岗位内容 175
附录四 志愿者参与意向自我评估表 176
第四章 社会工作方法在志愿服务中的运用 179
第一节 个案工作在志愿服务中的运用 180
第二节 小组工作在志愿服务中的运用 183
第三节 社区工作在志愿服务中的运用 188
第四节 案例分析 192
第五章 志愿服务活动的策划与宣传 206
第一节 志愿服务活动策划的概念 206
第二节 志愿服务活动策划的方式 219
第三节 志愿服务活动宣传的模式 224
第四节 活动宣传的策划——以北京奥运志愿者工作为例 228
第五节 志愿服务活动新闻通稿写作 233
后记 243