项目一 初识消费者心理 1
导入案例 2
任务一 认识消费者心理 3
任务二 学会消费者心理研究方法 8
实训与练习 15
项目二 认清消费者心理活动过程 21
导入案例 22
任务一 把握消费者认知过程 23
任务二 分析消费者情感过程 29
任务三 明晰消费者意志过程 37
实训与练习 42
项目三 激活消费者心理需求 48
导入案例 49
任务一 拓展消费需求空间 50
任务二 激活消费动机 57
任务三 改变消费者异议和抱怨心理 64
实训与练习 73
项目四 洞察消费者的决策行为 79
导入案例 80
任务一 消费者个性心理特征 81
任务二 洞察消费者决策行为 88
任务三 如何进行消费决策 97
实训与练习 102
项目五 影响消费者心理的主要因素 108
导入案例 109
任务一 社会群体对消费者心理的影响 110
任务二 社会环境对消费者心理的影响 118
实训与练习 131
项目六 分析营销与消费心理 136
导入案例 137
任务一 分析商品因素与消费心理 138
任务二 分析价格与消费心理 151
任务三 分析营销促进与消费心理 162
任务四 分析营销场景与消费心理 173
任务五 分析网络营销与消费心理 183
实训与练习 198
项目七 提升营销者心理与行为 208
导入案例 209
任务一 协调营销者与消费者关系 210
任务二 训练营销者心理素质 217
实训与练习 228
参考文献 234