序言——关于“海景现象”的思考 1
第一章 海景社会观 1
第一节 企业社会观概述 1
第二节 海景社会观体系 10
第三节 案例解析 19
第二章 海景市场观 27
第一节 企业市场观概述 27
第二节 企业市场营销战略 36
第三节 海景市场营销体系 41
第四节 案例解析 51
第三章 海景顾客观 56
第一节 企业顾客观概述 56
第二节 海景顾客观体系 65
第三节 海景顾客管理系统 75
第四节 案例解析 83
第四章 海景员工观 87
第一节 企业员工观概述 87
第二节 海景员工观体系 92
第三节 海景员工战略——构建心理契约模式员工关系 104
第四节 案例解析 113
第五章 海景服务观 117
第一节 企业服务观概述 117
第二节 海景服务观体系 123
第三节 海景服务战略——构建体验型服务体系 130
第四节 案例解析 137
第六章 海景文化观 141
第一节 企业文化观概述 141
第二节 海景文化观体系 145
第三节 海景企业文化战略——打造企业核心竞争力 150
第四节 案例解析 157
第七章 海景机制观 162
第一节 企业机制观概述 162
第二节 海景机制体系 172
第三节 海景机制策略 178
第四节 案例解析 187
第八章 海景利益观 192
第一节 企业利益观概述 192
第二节 海景的利益体系 202
第三节 海景利益均衡策略 207
第四节 案例解析 214
第九章 海景学习观 220
第一节 企业学习观概述 220
第二节 海景学习策略 231
第三节 海景创新策略 238
第四节 案例解析 245
第十章 海景发展观 252
第一节 企业发展观概述 252
第二节 海景发展战略 261
第三节 海景发展策略 266
第四节 案例解析 275
后记——关于“海景模式”的再思考 279
参考文献 285